Процесс формирования цели

Основными стадиями процесса постановки целей являются:

1) диагностика: пригодны ли люди, организация и технология для постановки целей;

2) подготовка персонала к постановке целей посредством интенсифицирования горизонтальной и вертикальной коммуникации (общение между руководителем и подчиненными, между сотрудниками, от взаимодействия которых зависит достижение результата); разработка программ обучения, направленных на развитие необходимых компетенций;

3) выбор критериев, которые должны служить ориентирами для достижения цели;

4) проведение промежуточных проверок, поскольку регулярная оценка уже достигнутых результатов дает возможность вовремя скорректировать сформулированные цели;

5) выполнение финальной проверки с рассмотрением поставленных, модифицированных и достигнутых целей.

Проектирование целей организации является обязательным и важным этапом процесса проектирования общей системы управления.

Миссия организации и цели организации. Механизмы формирования миссии организации

Миссия любой организации – социальное предназначение, внутренняя философия организации, определяющая духовные ценности и принципы, в соответствии с которыми организация осуществляет свою деятельность. Правильно сформулированная миссия обязательно несет обобщенные цели, делающие ее в своем роде уникальной, характеризующей именно ту организацию, для которой она была выработана.

Миссия является фундаментом для установления целей организации, ее подразделений и функциональных подсистем, каждая из которых ставит и реализует свои цели, логически вытекающие из общей цели организации.

Прибыль – внутренняя проблема организации. Но любая организация – это открытая система, она может выжить, если будет удовлетворять какую-то потребность вне ее самой во внешней среде. Именно во внешней среде следует искать общую цель организации. Некоммерческие организации также должны формулировать свою миссию, ориентируясь на своего потребителя.

Рассмотрим в качестве примера формулировки мисси.

Компания Мацусита: «Мацусита делает все, чтобы способствовать улучшению качества жизни, снабжая мир дешевыми, как вода, электроприборами». В данной миссии нашли отражение все 3 аспекта – потребности-продукты-направления роста.

Ксерокс: «От копировальной техники к офису будущего» – демонстрируются перспективы роста бизнеса.

Хьюлетт-Паккард (официально зарегистрированная миссия): «Мы – главный разработчик и производитель электронной продукции, измерительных систем и компьютерной техники. Основной целью HP является обеспечение всем необходимым наших клиентов во всем мире с целью повышения эффективности их деятельности».

Миссия Красного Креста: «Защищать беззащитных».

Миссия Организации Объединенных Наций: «Поддержание и укрепление мира, безопасности во всем мире и развитие сотрудничества между государствами».

Для самой организации наличие и грамотная формулировка миссии важны по следующим причинам.

Миссия дает субъектам внешней среды общее представление об организации, формирует и закрепляет у них ее имидж.

Миссия выполняет роль единения ценностей руководителя и организации, является отправной точкой и критерием оценки альтернатив ее развития. Через миссию до персонала доводятся ценности и принципы, лежащие в основе построения и функционирования организации, что способствует установлению определенного внутреннего климата.

Существует широкое и узкое понимание миссии.

Миссия в широком понимании – это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его философию (данный термин дословно означает «ответственное задание, роль»). Обычно редко меняется.

Миссия в узком понимании может меняться в зависимости от глубины изменений, происходящих во внутренней и внешней среде предприятия.

На основе миссии формулируются общие цели (долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные), которые отражают важнейшие направления деятельности в организации.

Цели вырабатываются для осуществления миссии. Миссия – основа целей и стратегий на различных организационных уровнях управления; критерий для принятия управленческих решений. Цели – это конкретизация миссии организации в форме, доступной при управлении процессам их реализации. Миссия фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре.

Формулировка миссии должна быть яркой, лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия (часто это бывает лозунг) и отражать следующие аспекты:

1. Круг удовлетворяемых потребностей;

2. Характеристика продукции предприятия и конкурентных преимуществ;

3. Перспективы роста бизнеса.

Рис.7.1. Один из подходов к формулированию миссии организации