Контрольные вопросы к теме №4
Охарактеризуйте внешнюю среду организации.
Опишите основные компоненты внешней среды ближнего окружения организации.
Покажите на примере влияние на организацию косвенных факторов внешней среды.
к основным типам внешнего окружения относят…
К экономическим характеристикам отрасли относят…
К факторам успеха, связанным с технологией, относят…
К внешним факторам прямого воздействия относятся…
Перечислите элементы внутренней среды организации.
Тема 5 анализ внешней и внутренней среды организации
Основные понятия:
анализ среды; ближнее окружение; дальнее окружения; шансы; угрозы; ПЭСТ-анализ; карта причастных; стэйкхолдеры; SWOT–анализ; сильные стороны; слабые стороны; бенчмаркинг; процесс бенчмаркинга.
Идентификация ближнего и дальнего окружения организации
Основной целью анализа внешней среды является выявление и понимание существенных для организации явлений и тенденций, происходящих вне ее.
Анализ внешнего окружения организации проводится в трех аспектах:
1) идентификации ближнего и дальнего окружения;
2) сегментации окружения, которое заключается в построении «карт причастных»;
3) анализа внешних шансов и угроз.
Ближнее и дальнее окружение. Элементы дальнего окружения воздействуют на организацию, но обратного воздействия испытывать не могут. Организация может лишь их изучать и учитывать. Типичными примерами такого окружения являются политические изменения, правовое регулирование, демографические тенденции.
С элементами ближнего окружения организация может активно работать, т.е. не только испытывать воздействие с их стороны, но и воздействовать на них. Типичными элементами такого окружения являются потребители, конкуренты, поставщики, местная общественность.
В ближнем окружении ведется конкурентная борьба, поэтому ему необходимо уделять много времени и внимания.
Построение «карт причастных»
Сегментация окружения представляет собой выделение во внешней среде конкретных организаций, которые влияют на деятельность исследуемой компании. Такие организации можно называть причастными (stakeholders) к делам исследуемой компании. Иначе можно сказать, что причастные – это организации, удовлетворяющие двум условиям:
1) они в той или иной степени зависят от поведения исследуемой компании, принимаемых ею решений и получаемых результатов деятельности;
2) они в состоянии оказать значительное или не очень воздействие на исследуемую компанию.
При анализе причастных существенным является их разделение на явные и неявные.
Явные – это наиболее типичные причастные – поставщики, конкуренты, потребители, местная общественность, местные органы власти и т.п.
Неявные причастные достаточно аморфны, от неявных причастных изредка поступают слабые сигналы, которые весьма сложно интерпретировать.
Результат анализа причастных может иметь форму карты причастных. Длина стрелок на ней соответствует степени отдаленности причастных: чем длиннее стрелка, тем меньше возможности у организации воздействовать на причастного. Толщина стрелок соответствует силе воздействия на компанию (рис.5.1 и 5.2). Это позволяет построить примерную иерархию важности причастных и дает представление о том, с чьими интересами и предпочтениями организация должна считаться в первую очередь.
Рис. 5.1. Значение стрелок на карте причастных
Рис. 5.2. Пример карты причастных