«Кибернетика» н. Винера и теория информации

Профессор математики Массачусетского технологического института Норберт Винер в 1948 г. опубликовал книгу «Кибернетика, или Управление и связь в животном и машине», провозгласив рождение новой науки – кибернетики. Кибернетика как самостоятельная научная дисциплина имеет следующие особенности:

• философские аспекты кибернетики расширили наше представление о мире, введя кроме материи и энергии новую категорию – информацию;

• кибернетика рассматривает управляемые системы в динамике, в развитии и во взаимодействии с другими внешними системами;

• кибернетика широко использует методы моделирования, т.е. исследует эмпирические или физические модели реально существующих технологических процессов с помощью математического аппарата. Другой универсальный метод кибернетики – метод исследования операций – позволяет выполнять количественный анализ любой целенаправленной деятельности человека в сфере управления.

Теория информации Н.Винера: любой сигнал, любую информацию, независимо от ее конкретного содержания и назначения, можно рассматривать как некоторый выбор между двумя или более значениями, наделенными известными вероятностями (селективная концепция информации), и это позволяет подойти ко всем процессам с единой меркой, с единым статистическим аппаратом.

Количество информации – количество выбора – отождествляется Винером с отрицательной энтропией и становится, подобно количеству вещества или энергии, одной из фундаментальных характеристик явлений природы. Отсюда толкование кибернетики как теории организации, как теории борьбы с мировым хаосом, с роковым возрастанием энтропии.

Действующий объект поглощает информацию из внешней среды и использует ее для выбора правильного поведения. Информация никогда не создается, она только передается и принимается, но при этом может утрачиваться, исчезать. Она искажается помехами, «шумом», на пути к объекту, внутри его и теряется для него.

Ч.Барнард (1886–1961) рассматривал формальную организацию как «систему сознательно координируемых действий двух или нескольких человек»; создал так называемую теорию восприятия, согласно которой руководителя властью наделяют люди, которые хотят, чтобы ими управляли; следовательно, подлинным держателем власти является персонал, который решает выполнять или не выполнять указания руководства, определяя таким образом рамки менеджмента.

Прагматическая и социальные школы управления

С позиции управления производственными коллективами особое значение приобретает «школа социальных систем», которая рассматривает любую социальную организацию как комплексную систему, состоящую из взаимозависимых подсистем: организационная структура, внешняя и внутренняя среда, статус и роль личности и т.п. Основными задачами анализа социальных систем являются мотивы поведения человека в обществе, выявление его целевой ориентации, система стимулов. В основе анализа социальных процессов лежат экономико-математические методы, теория игр, теория информации и т.д.

Эдгар Шейн сформулировал концепции рационального экономического человека, социального человека и сложного человека. Эти концепции помогают решить проблему мотивации персонала, осознать ее сложность.

Концепция рационального экономического человека: люди мотивируются в первую очередь экономическими побуждениями.

Концепция социального человека: люди более отзывчивы на социальное влияние группы равных им людей, чем на побуждения и меры контроля, исходящие от руководства.

Концепция сложного человека: люди не только сложны, но и в высшей степени изменчивы; в разное время люди могут неодинаково реагировать на одни и те же методы управления.

Теория Z У.Оучи. Уильям Оучи является автором широко известной концепции организации Z-типа, представляющей собой попытку соединения преимуществ двух достаточно различных культур (японской и американской). По мнению Оучи, такой синтез дает возможность создания нового сверхэффективного варианта организационной культуры, которой должна следовать американская деловая организация.

Свое исследование У. Оучи построил на сравнительном анализе семи переменных организационной культуры: обязательства организации по отношению к своим членам; оценка выполнения работы; планирование карьеры; система контроля; принятие решений; уровень ответственности; интерес к человеку.

Питер Сенге – американский ученый, директор Центра организационного обучения в школе менеджмента Массачусетского технологического университета, автор книги «Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации». Концепция «обучающающейся организации» Сенге базируется на пяти «умениях организации»: мастерство в совершенствовании личности; интеллектуальные модели; общее видение; групповое обучение; системное мышление, которые должны развиваться не по отдельности, а комплексно.

Одним из самых выдающихся теоретиков современности в области управления является Питер Друкер, автор многих книг по управлению, консультант крупнейших фирм, профессор. Центром идей Друкера об управлении является учение о менеджменте как о профессиональной деятельности и о менеджере как о профессии. Одним из самых известных теоретических положений, выдвигаемых Друкером, является его Концепция управления по целям, которую он выдвинул в 50-х гг., когда внимание менеджеров было сконцентрировано на функциях и процессе. Идея концепции управления по целям Друкера в том, что управление должно начинаться с выработки целей и потом переходить к формированию функций, системы взаимодействия и процесса.

В начале 50-х гг. он выдвинул идею самоуправляющегося трудового коллектива, суть которой состояла в том, что в фирме создается демократически выбранный орган из рабочих и служащих, который призван решать вопросы, касающиеся социальных аспектов жизни предприятия. Участвуя в такой деятельности, рабочие, по мнению Друкера, должны обретать чувство ответственности за деятельность предприятия. Друкер считал впоследствии, что это была его самая оригинальная и важная идея управления. Управленческая элита, по мнению Друкера, является основой бизнеса и должна играть ведущую роль в развитии современного бизнеса и современного общества.