6.3. Возможности экспериментирования в управлении организациями

Экспериментирование в управлении организациями с использо­ванием имитационного моделирования получило развитие в таких формах, как:

• деловые игры;

• хозяйственные ситуации («case — stade»);

• решение практических задач [20, с. 283].

Возможности, которые открываются с применением перечислен­ных инструментов, состоят в следующем:

а) принятии наилучшего решения в конкретных ситуациях бизнеса с учетом множества разнообразных факторов;

б) повышении качества проектирования новых и реконструкции действующих предприятий;

в) научном исследовании проблем управления, анализе поведения сложных производственных систем и разработке научно обоснован­ных прогнозов развития отдельных направлений управленческой дея­тельности.

Каждый выделенный инструмент имеет приоритетную ориентацию.

Деловые игры представляют собой специальный вид компьютерной имитации бизнес-ситуаций с активным участием человека на отдельных этапах принятия решений [20, с. 284]. Приемы игрового моделирования много веков используются в военных играх как средство обучения армии. В эко­номике и управлении их применение началось с 1950-х гг. с разработки в 1956 г. Американской ассоциацией управления модели, известной под названием Top Management Decision Game. С тех пор разработаны сотни деловых игр, которые используются в качестве аппарата для практичес­ких исследований и как метод изучения целого ряда дисциплин, таких как управление предприятием и персоналом, коммерция, теория органи­зации, психология, финансы, торговля.

Деловая игра как экспериментальный метод исследования и метод обучения включает следующие процедуры:

• игровые роли и их исполнение;

• «игровые» действия, построенные по определенным правилам;

• моделирование «игрового» процесса.

Исполнение роли предполагает точное воспроизведение деятель­ности человека во внешнем плане. Принятие решений осуществляет­ся на когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровнях. Участ­ники деловой игры выступают в ней как квалифицированные эксперты, действующие по заданным или вырабатываемым правилам.

Игровые действия определяются целевым аспектом эксперимента. Они могут задаваться по-разному: сценарием, ведущими (режиссером, фасилитатором) игры, нормативными документами, моделями или же формироваться игроками в интерактивном режиме в соответствии с их собственным видением ситуации и поставленными перед ними це­лями. Моделирование в игре — это имитационный эксперимент с ис­пользованием различного класса моделей: статических и динамичес­ких, детерминистических и стохастических, а также алгоритмов принятия решений и поведения.

Многообразие разработанных деловых игр отражено классифика­цией, предложенной А.К. Казанцевым и его соавторами. В качестве основных признаков упорядочения деловых игр использованы: назначение, возможности игровых действий, характер ситуации и сложность моделей, роль диалогового режима и др.

Задачи деловых игр заключаются в следующем:

• наглядно представить и научиться формализовать положение и возможные стратегии управления организацией в рыночных ус­ловиях;

• изучить состав и отработать в имитационном режиме взаимо­связь основных подсистем и элементов системы управления и объекта управления;

• изучить и отработать в имитационном режиме взаимосвязь под­систем управления и субъектов внешней среды;

• освоить методы и приемы оперативного контроллинга в управ­лении производством с целью объективной оценки экономичес­ких последствий любого управленческого решения;

• приобрести навыки интеллектуальной конкуренции в осуществ­лении управления в условиях, максимально приближенных к реальной ситуации;

• научиться работать с современными компьютерными система­ми, освоить интерактивные режимы в решении слабо формали­зуемых управленческих задач.

Примерами распространенных в настоящий период деловых игр, ориентированных на имитационное моделирование, могут служить следующие компьютерные системы [20, с. 288]:

1. «Открой успешный бизнес» (ОРГПРО) — обоснование решений при создании новой организации (нового предприятия);

2. «Эффективный менеджмент и контроллинг» (СИПРОМЕК) — обоснование комплекса управленческих решений, обеспечивающих достижение предприятием установленных целей его функционирова­ния;

3. «Инновационная стратегия фирмы» (СТРАПЛАН) — обоснова­ние решений в области стратегического управления и инновационно­го развития предприятия, а также производственного планирования;

4. «Индикаторы успеха фирмы» (СЭМ) — система экономического мониторинга, основанная на анализе экономических результатов дея­тельности предприятия и исследований процессов возникновения кри­зисных ситуаций на предприятии.

Метод хозяйственных ситуаций, известный в международной прак­тике как метод «case — stade», применяется для решения широкого круга управленческих задач и нацелен в основном на оптимизацию потен­циала групповой и командной работы менеджеров. Метод хозяйствен­ных ситуаций, отличающихся «изобилием неопределенности и проти­воречий», ориентирован на изучение и имитацию реальных конкретных событий, вариантность, высокую скорость проведения эксперимента. К типовым ситуационным задачам управления относятся:

• оценка коммуникационных способностей менеджеров;

• разрешение конфликтных ситуаций;

• разработка управленческих решений с применением эвристичес­ких методов, таких как метод «мозговой штурм», метод «Дельфи» и др.;

• разработка модели поведения руководителя на этапе вступления в должность;

• формирование структуры подразделения в системе управления;

•оценка потенциала структурного подразделения и др.

Метод решения практических задач управления предусматривает раз­работку и реализацию на основе имитационного моделирования алго­ритмов решения типовых задач организационного проектирования, планирования и анализа деятельности предприятия. Алгоритмизация предполагает разработку детерминистических и стохастических моде­лей отдельных процедур (показателей, параметров) с рефлексивной увязкой процесса решения задачи. К наиболее распространенным за­дачам управления, решение которых достигается многовариантной проработкой и многокритериальной оценкой разрабатываемого реше­ния, относятся следующие:

• формирование продуктовой стратегии с использованием матри­цы BCG (метод «портфолио-анализ») и оценка стратегических зон хозяйствования;

• прогнозирование развития предприятий, оптимизация органи­зации и структуры управления, планирование потребности в ин­вестициях;

• выбор поставщика при планировании закупок;

• календарное (стратегическое, тактическое, оперативное) плани­рование;

• управление запасами и обеспечение устойчивого функциониро­вания производства.

В заключение главы процитируем слова профессора Лондонской школы экономики и политологии И.О. Энджела: «Организация долж­на находиться в постоянном процессе экспериментирования и изучения результатов эксперимента для того, чтобы справиться с непред­сказуемыми и непланируемыми последствиями поведения системы... Менеджмент посредством изучения и экспериментирования играет решающую роль».