Интерактивная сторона деловой коммуникации. Трасактный анализ э.Берна в дк

1. Интерактивная сторона дк

Структура ДК – состоит их 3 взаимосвязанных сторон:

1) коммуникативная сторона – состоит в обмене информацией между людьми;

2) интерактивная сторона – заключается в организации взаимодействия между людьми (согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, поведение);

3) перцептивная сторона - включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению, установление на этой основе взаимопонимания.

Интерактивная сторона ДК - взаимодействия между людьми в ходе процесса общения.

• Взаимодействие – это действия индивидов, направленные друг на друга.. Общение как взаимодействие можно рассматривать как :

- ориентация на контроль; - это стремление контролировать , управлять ситуацией и поведением других, что сочетается с желанием доминировать во взаимодействии

- ориентация на понимание – стремление понять ситуацию и поведение других.

Поведение «контролера» и «понимателя» - совершено различно, как по целям, так и по стратегиям взаимодействия.

Контролер – его стратегия – заставить принять свой план, навязать свое понимание ситуации, что приводит к контролю взаимодействия в целом. Его роль – доминантна, вертикального типа взаимодействия.

Пониматель – его стратегия – адаптация к партнеру – цель – за счет лучшего понимания достичь лучшего взаимодействия; позиция – на равных, партнерская, горизонтального взаимодействия.

• 2. Согласно другого подхода объяснения межличностных взаимодействий в общении выделяют позиции Обвинителя, Заискивающего Миротворца, Расчетливого Компьютера и Отстраненного Человека в общении. Эти позиции человек проявляет при появлении угрозы отвержения. При этом:

• Заискивающий миротворец – пытается угодить, никогда не спорит, соглашается с любой критикой в свой адрес, для него главное – чтобы на него не сердились.

• Обвинитель – постоянно ищет кто в этом случае виноват. Он – диктатор, хозяин, всем видом показывает – я здесь главный, но глубоко внутри чувствует «я одинок и несчастлив» - Он стремится обвинить другого, чтобы человек считал его сильным.

• Расчетливый компьютер – рассудителен, не выражает своих чувств, кажется спокойным, холодным, собранным, живет под лозунгом «Говорите правильные вещи, скрывайте свои чувства, не реагируйте на окружающее».. Его расчет НАТО, чтобы избежать угрозы.

• Отстраненный человек – чтобы ни делал, чтобы ни говорил, не связан с тем, что говорит или делает собеседник. Он отстраняется от неприятных и трудных жизненных ситуаций, старается ничего не замечать, не слышать, не реагировать, но внутри чувствует одиночество и полную беспомощность существования. Его стиль поведения – игнорирование угрозы, вести себя так, как будто ее нет..

Любая из этих стратегий поведения – способствует поддержанию заниженной самооценки, Есть эффективный способ реагирования – уравновешенный, гибкий. При таком стиле общения – говорим то, что чувствуем и демонстрируем невербально. Оно основано на подлинности переживаемых и демонстрируемых чувств.

• 3. Интерактивная сторона речи (взаимодействие партнеров) которое может иметь форму:

• Сотрудничество – выбор такой модели поведения, при которой в наибольшей мере возможно достижение совместной социально значимой цели; в ней партнеры вербально и невербально демонстрируют готовность к совместным действиям. В этом случае применяются такие типы влияния др на друга как расположение, убеждение, поощрение, прощение.

• Приспособление – ориентация деловых партнеров на максимально конформные модели поведения, связаны со значительными уступками в ущерб собственным интересам. Типы влияния – заражение, привлечение, уподобление, увещевание.

• Противоборство или соперничество – ориентация партнеров только на достижение своих интересов. Эти модели поведения носят принудительный или манипулятивный характер. Часто сопровождаются демонстрацией вербальных или невербальных угроз, вовлечение партнера по общению в действие, которое усиливает зависимость человека от партнера по общению (явное или мнимое). Типы влияния – манипулирование, внушение, запугивание, принуждение, обесценивание, запутывание.

• Уклонение от взаимодействия (избегание) – направлен на выбор таких нонконформных моделей поведения, которые ориентированы на отказ от совместных действий и решений деловой проблемы.

В первых 2х случаях собеседник важен, взвешиваются интересы дела и взаимодействия; в 2х последних – собеседник менее важен, чем собственный интерес.