9.Какова природа потребления услуг

10.Назовите преимущества удовлетворенности потребностей и высокого качества обслуживания для сервисной компании.

Изолирует потребителей от влияния конкурентов
Может создавать преимущество удержания потребителей
Снижает затраты при неудачах
Содействует появлению многочисленных постоянных покупателей и преверженцев компании
Увеличивает количество и содействует положительным рекомендациям со стороны клиентов
Снижает затраты на привлечение новых покупателей

Вариант 5

1.-Продажа услуги больше напоминает передачу чего-либо в аренду, а не реальную продажу.

-Следует найти оптимальный размер «арендной» платы.

-Критерии оценки арендуемого объекта потребителем отличаются от критериев, действующих при выборе объекта для покупки.

-Необходимо продумать, как повысить осязаемость услуг.

-Необходимо описать каждый этап процесса услуг и управлять каждым из них.

2. –Необходимо помнить о временных ограничениях и приоритетах потребителей.

- Необходимо понимать, что значительные временные затраты на получение услуги воспринимаются потребителями негативно.

-Необходимо рассмотреть возможность конкуренции на основе более быстрого обслуживания, постараться свести период ожидания к минимуму, увеличить рабочий день компании, подумать о возможности обслуживания по схеме 24/7.

3.Развитие информационных технологий: