1 Методика проведения маркетингового исследования при изучении отношения потребителей к ооо «ксп»

Исследование является описательным в соответствии с целью исследования, потому что позволяет определить отношение потребителей и выявить влияющие на него факторы. Данное исследование предполагает проведение опроса, основанного на использовании структурированных вопросов открытого и закрытого типа, где задействовано большое количество респондентов. По характеру получаемой информации исследование является скорее количественным. Сбор вторичной информации отсутствует, так как нет информации о ранее проводимых исследованиях, в данной сфере. Поскольку информация собирается впервые, в зависимости от источника информации исследование полевое. Исследование проводилось на основе первичной информации. Так же исследование специальное (разовое), так как проводится единожды в связи с возникшей проблемой.

В качестве основного метода сбора был выбран метод анкетирования, так как он позволяет при сравнительно минимальных затратах получить достоверные результаты.

Для исследования была разработана анкета, состоящая из введения и 7 вопросов (приложение A). Во введении сформулирована цель опроса и инструкция по заполнению анкеты. В анкете использованы вопросы открытого и закрытого типа. Открытый вопрос даёт респонденту возможность отвечать своими словами, поскольку они не скованы при выборе ответов. Преимуществом закрытых вопросов является то, что вопрос уже содержит различные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Также ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать, сводить в таблицы, подвергать статистическому анализу.

Генеральная совокупность исследования включает в себя профессорско-преподавательский состав, служащих и студентов ХГАЭП. В данном исследовании применяется не генеральная, а выборочная совокупность, исходя из ограниченных ресурсов финансов и времени. Единицей выборки является студент, преподаватель или служащий ХГАЭП.

Объем выборки определяется на основе статистического анализа. Этот подход основан на определении минимального объема выборки исходя из определенных требований к надежности и достоверности получаемых результатов. Объем выборки на основе расчета доверительного интервала определяется по формуле (1):

n = z² pq / e², (1)

где n – объем выборки;

z – Нормированное отклонение, определяемое исходя из выбранного уровня доверительности;

p – Найденная вариация для выборки

q = (100- p);

e – Допустимая ошибка.

Берём по умолчанию уровень доверительности- 1,96 и ошибку выборки (e), которая отражает отклонение истинного значения от того, что мы узнаем, опросив людей - 10%.

А так как подобных исследований раннее не проводилось, то p и q примем по 50%.

Таким образом, объем выборки будет равен 96 человек.

n=1,96² · 50 · 50 / 10²=96.

Но для удобства расчёта, было опрошено 100 человек.

По результатам исследования структура выборки выглядит следующим образом: 90 респондентов являющихся студентами ХГАЭП, 9 преподавателей и один служащий.

Опрос был проведен в период с 1 по 15 декабря 2009 г., в Помещении ООО «КСП» на основе мнений и суждений исследователя.

После сбора данных, мной использовались следующие методы анализа информации: дискриминатный, факторный, кластерный анализ, а так же многомерное шкалирование. Дескриминатный анализ позволяет оценить влияние некоторых характеристик (пол, возраст) потребителей на отношение к ООО «КСП». Кластерный анализ применялся для разделения всех изучаемых объектов на однородные группы. В результате многомерного шкалирования было наглядно получено представление о том, какие стороны работы наиболее важны для потребителей. Факторный анализ показал, какие факторы влияют на отношение потребителей к ООО «КСП».