32

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Значение и роль коммуникационного процесса на предприятии…….6

1. Понятие коммуникаций и коммуникационного процесса на предприятии……………………………………………………………………….6

2. Модели коммуникаций и коммуникационный климат на предприятии...........................................................................................................11

Глава 2. Анализ и повышение эффективности коммуникационных процессов в ооо «Парадиз»………………………………………………………………..16

1. Общая характеристика и анализ коммуникационных процессов в ООО «Парадиз»………………………………………………………………….16

2. Рекомендации по повышению эффективности коммуникационных процессов в ООО «Парадиз»…………………………………………………...21

Заключение……………………………………………………………………….27

Список литературы………………………………………………………………30

Приложения………………………………………………………………………32

Введение

Управленческая деятельность связана с необходимостью постоянной координации деятельности подразделений организации и отдельных ее членов для достижения общих целей. Данная координация может осуществляться посредством разнообразных форм, а, прежде всего при помощи разнообразных контактов членов организации – в процессе коммуникации. Практически все, что совершается в организации, имеет прямую или косвенную связь с коммуникативными процессами, таким образом, они являются значимым средством обеспечения целостности и функционирования организации [Мильнер, 2011, c. 134].

Управление в любой организации реализовывается через людей, сотрудников. Одним из значимых инструментов управления в руках руководителя (менеджера) является имеющаяся в его ведении информация. Используя и передавая те или иные данные, а также получая обратно информацию, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Значимую роль играет способность менеджера передавать информацию таким образом, чтобы формировалось наиболее адекватное восприятие данной информации коммуникантами-получателями.

Современным менеджерам необходимо осознавать важность данной проблемы и принимать активное участие в ее разрешении. В процессе коммуникации происходит передача информации от одного субъекта другому. В качестве субъектов могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации.

Коммуникационный процесс предъявляет определенные требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников коммуникации должен обладать всеми или хотя бы некоторыми специальными способностями, а именно: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных знаний, умений и навыков, а также наличия определенной степени взаимного понимания [Григорьева, 2012, с. 34].

Актуальность исследования связана с возросшей ролью коммуникативных взаимодействий в функционировании и развитии современных организаций, которая выдвигает на первый план проблему управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов. Эффективные коммуникации на практике являются основным необходимым условием успешного достижения стоящих перед организацией целей.

Проблемой курсовой работы является то, что коммуникации представляют собой один из наиболее дискуссионных процессов в области управления, по отношению к которому четкости и ясности в понимании пока не достигнуто.

Исходя из вышесказанного, цель данной работы: рассмотрение влияния коммуникационного процесса на эффективность управления организацией.

Объектом является турфирма ООО «Парадиз».

Предмет курсовой работы – коммуникационные процессы в системе управления организацией.

Цель проекта – определение путей совершенствования коммуникационных процессов в организации ООО «Парадиз» и повышение их эффективности.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть сущность понятия коммуникации, обозначить роль и значение коммуникаций в процессе управления;

• изучить модели, элементы и этапы коммуникационного процесса;

• провести анализ коммуникационных процессов в ООО «Парадиз»;

• разработать рекомендации по повышению эффективности коммуникационных процессов в ООО «Парадиз».

Теоретической и методологической основой послужили труды ученых, экономистов по рассматриваемой теме. В процессе работы была использована учебная и методическая литература как зарубежных, так и отечественных авторов, посвященная в том числе теме анализа и совершенствования коммуникационных процессов, таких авторов, как: Г.В. Бороздина, Т.А. Ветошкина, Д. Вольтон, Р.С. Галькович, Е.Н. Голубкова, О.И. Горелов, Н.Н. Григорьева, А.В. Дейнека, Ю.Д. Красовский, И. Ларионова, Б.З. Мильнер, Т.М. Орлова, В.А. Спивак, О. Чуева, Ф.И. Шариков, Д.Е. Шульц.

В ходе выполнения курсовой работы использованы методы, состоящие из нескольких групп:

1. организационные: комплексный;

2. эмпирические: архивный метод (анализ документов), оценка удовлетворенности трудом, качества трудовой жизни, SWOT-анализ;

3. методы обработки данных: качественные и количественные.

В ходе выполнения исследования также были использованы такие методы как наблюдение, сравнение, логическое мышление и др.

Практическая значимость исследования заключается в том, что основные выводы и предложенные рекомендации могут быть использованы в деятельности ООО «Парадиз», а также других организаций в целях улучшения коммуникационного климата внутри фирмы и повышения эффективности внешних и внутренних коммуникационных процессов, а также эффективности деятельности предприятия в целом.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.