- •Введение
- •Тема 1. Основные понятия менеджмента и системный подход к организации.
- •1.1. Определение менеджмента
- •1.2. Основные понятия менеджмента
- •Характеристика объекта управления Функциональные области
- •П рактикующее упражнение. Задание 2. Распределите основные задачи менеджеров по уровням управления, обоснуйте свои взгляды.
- •Сравнительная характеристика стратегического и оперативного менеджмента
- •1.3 Роли и труд менеджера
- •1.4. Эволюция управленческой мысли
- •Основные положения старой и новой парадигм управления (разработки зарубежных авторов)
- •1.5. Внешняя и внутренняя среда организации
- •1.5.1. Жизненный цикл организации.
- •Стадии жизненного цикла организации
- •1.5.2. Внутренняя среда организации
- •Переменные внутренней среды организации
- •1.5.3. Внешняя среда бизнеса
- •Общая характеристика внешней среды
- •Внешняя среда организации
- •Тема 2. Коммуникации в менеджменте.
- •2.1. Сущность и цели коммуникации
- •2.2. Процесс коммуникации.
- •2.3. Виды коммуникации
- •2.4. Коммуникационные сети
- •Межличностная коммуникационная сеть руководителя группы в организации
- •2.5. Коммуникационные стили
- •Матрица «Коммуникационные стили».
- •2 .6. Ролевая игра «Эффективная коммуникация»
- •2.7.Преграды в межличностной коммуникации и пути совершенствования искусства общения
- •Преграды в межличностной коммуникации
- •Методы эффективной передачи и восприятия информации Правила эффективной передачи информации
- •Методы эффективного слушания
- •10 Правил эффективного слушания.
- •Рекомендации по повышению эффективности публичных выступлений
- •2.8.Преграды в организационной коммуникации и пути преодоления преград.
- •2.8.1. Преграды в организационной коммуникации.
- •2.8.2.Методы совершенствования коммуникации в организации.
- •Т ема 3. Принятие решений в организациях
- •3.1. Понятие и типология решений, факторы неопределенности в принятии решений.
- •Типы управленческих решений
- •3.2. Процесс подготовки и принятия решения
- •2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений.
- •Шкала оценок
- •Без учета значимости критерия
- •С учетом значимости критерия
- •3.3. Методы моделирования и количественного анализа для решения управленческих проблем
- •3.3.1. Краткий обзор моделей науки управления
- •Теория игр
- •Модель теории очередей
- •3.Модель управления запасами.
- •Модель линейного программирования
- •Имитационное моделирование
- •Экономический анализ
- •Методы принятия решений
- •1.Дерево решений и платежная матрица.
- •3.4. Стили принятия решений
- •Т ема 4. Стратегическое управление. Стратегическое планирование.
- •4.1.Понятие и процесс стратегического планирования
- •Процесс стратегического планирования
- •4.2.Определение миссии и целей организации
- •Требования, учитываемые при разработке целей организации
- •4.3.Анализ внешней и внутренней среды
- •Реsт – анализ
- •Swot-анализ - первичный стратегический анализ компании «Аэрофлот»
- •4.4.Разработка, реализация и оценка стратегии организации
- •4.5. Типы стратегий.
- •Типы стратегий
- •Матрица возможностей по товарам / рынкам
- •4.6.Текущее планирование в организации
- •Система планов в организации
- •4.7.1. Пути преодоления барьеров в текущем планировании
- •4.7. Методы календарного планирования
- •4.7.1. График Ганта
- •График Ганта
- •4.7.2. Метод сетевого планирования
- •Перечень действий и событий
- •Тема 5. Организационные структуры и механизм управления
- •5.1.Понятия делегирование, полномочия и ответственность
- •5.2.Линейные и штабные полномочия
- •5.3.Централизация и децентрализация управления
- •Преимущества централизации и децентрализации
- •Норма управляемости
- •5.4.Департаментализация и виды организационных структур, их достоинства и недостатки.
- •Исполнители
- •Линейно-штабная структура управления
- •Руководитель
- •Дивизиональная продуктовая организационная структура
- •Дивизиональная региональная организационная структура
- •Матричная организационная структура Проектная организация
- •Типы структур управления
- •Сравнительная характеристика типов структур
- •5.5.Типология форм и методов эффективного к онтроля.
- •1.Установления стандартов
- •2.Измерения фактически достигнутых результатов
- •3.Проведения корректировок в случае отклонения от стандартов
- •Взаимосвязь функций управления
- •Виды контроля
- •Характеристика основных видов контрольной деятельности.
- •Этапы процесса контроля
- •Принципы эффективного контроля
- •Тема 6. Мотивация трудовой деятельности
- •Упрощенная модель мотивации через потребности
- •6.2. Содержательные теории мотивации
- •1.Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу.
- •Пирамада потребностей а.Маслоу
- •Причастность совместной работе
- •2. Двухфакторная модель ф. Герцберга
- •3. Теория мотивации МакКлелланда
- •Соотношение содержательных теорий.
- •6.3.Процессуальные теории мотивации
- •1. Теория ожидания Виктора Врума
- •Теория ожидания в. Врума
- •Ч то усилия результаты повлекут ценность
- •2.Теория справедливости.
- •3. Модель Портера и Лоулера
- •Модель Портера – Лоулера
- •Т ема 7. Групповая динамика и управление конфликтом
- •7.3.Условия, влияющие на эффективность работы в группе
- •7.1.Формальные и неформальные организации
- •7.2. Стадии развития группы.
- •7.3.Условия, влияющие на эффективность работы в группе
- •1. Внешние условия (схема 37). Группа является подсистемой еще большей системы – организации. Среда организации будет внешними условиями существования группы, к ним относятся:
- •Роли членов команд по Билбену.
- •Характеристика группы по его размеру
- •Задача 1.
- •Задача 2
- •7.4. Ролевая игра «Полет на Луну»
- •Инструкция
- •7 .5. Основы управления конфликтом
- •Причины конфликтов
- •Модель конфликта
- •Реакция на ситуацию
- •Типы конфликтов
- •Структурные методы управления конфликтом:
- •Конфликт в банке
- •Тема 8. Руководство: лидерство, власть и влияние. Управление персоналом.
- •8.1. Понятие руководства, лидерства, власти и влияния
- •8.1. Понятие руководства, лидерства, власти и влияния
- •Баланс власти
- •8.2. Формы и способы власти и влияния
- •Эффективное использование власти путем убеждения
- •8.3. Теоретические основы лидерства
- •8.3.1. Теории лидерских качеств
- •8.3.2. Поведенческие теории лидерства
- •1. Теория стилей руководства к. Левина
- •Стили руководства (Курт Левин)
- •Стили руководства (Дуглас Мак Грегор)
- •Континуум стилей лидерства Лайкерта
- •Сильные и слабые стороны стилей
- •2. Теория «х» «y» МакГрегора
- •3.Четыре системы Лайкерта
- •4.Система, разработанная специалистами университета штата Огайо
- •Управленческая решетка Блэйка и Мутона
- •Решетка стилей руководства Блейка и Мутона
- •Тест «Стиль управления»
- •Подсчет результатов:
- •Тест «Капитан или рядовой»
- •Подсчет очков
- •8.3.3. Ситуационные теории лидерства
- •2. Подход "путь-цель" Теренса Митчела и Роберта Хауса
- •Пути и приемы влияния:
- •3. Ситуационная модель лидерства Херси и Бланшарда
- •8 .4.Структура управления персоналом.
- •Структура управления персоналом
- •Планирование Подбор Отбор Оплата
- •Список литературы
Характеристика группы по его размеру
Количество членов группы |
Возможность коммуникации |
Ресурс |
Уровень активности |
2 человека
|
|
|
|
3-4 человека
|
|
|
|
5-6-человек
|
|
|
|
20-30 человек
|
|
|
|
Состав группы. Считается наиболее эффективной группа с неоднородным составом (по полу, возрасту, стажу работы), однако в таких группах возможны конфликты, борьба за власть.
4. Групповой процесс – это обмен информацией внутри группы, групповое принятие решений, управление конфликтом, от качества организации этих процессов зависят результаты работы группы.
5. Задачи, стоящие перед группой. Если задачи сложные и нестандартные, то они требуют всестороннего обсуждения, группового принятия решений. Если задачи просты и структурированы, то акцент делается на формализацию и стандартизацию группового процесса.
6.Сплоченность группы и эффективность ее работы. Сплоченность отражает удовлетворенность от совместной работы, желание продолжать работу вместе. Она зависит от ряда факторов.
Чем больше люди проводят вместе времени, чем труднее попасть в группу, тем она сплоченней. Большие группы менее сплоченные, в них возникают различные подгруппы, что может вызвать конфликт. Сплоченность женщин в группах сильнее, чем мужчин, т.к. у женщин более развита потребность в групповом принятии решений и сотрудничестве друг с другом. Внешние угрозы сплачивают, цементируют группу. Прежние успехи способствуют сплоченности, и наоборот, неудачи разъединяют людей.
Негативные проявления в группе – это групповщина, которая проявляется в конформизме и единодушии. Конформизм – соглашательство, подчинение интересам других людей. Группа оказывает давление на человека, требуя от него следовать групповым интересам, нормам и правилам. В таком случае не учитываются точки зрения, мнения других людей, они начинают мыслить как другие или боятся высказывать свое мнение. В таком случае возникает внешнее единодушие. В истории человечества существует масса примеров подобного соглашательства, когда с молчаливого согласия группы совершались страшнейшие преступления. С другой стороны конформизм – условие сохранения внутреннего баланса в группе. Если в человеке отсутствует конформизм, то ему трудно найти общий язык с другими, могут возникнуть различные конфликты, в результате которых он отторгается из группы.
П рактикующее упражнение. Задание 5. Решите задачу сначала индивидуально, затем в группе. Сравните полученные результаты. Оцените преимущества или недостатки групповой работы.