3.2. Процесс подготовки и принятия решения
Схема 10
Этапы процесса принятия решений
Выявление и диагностика проблемы (структурирование проблемы, постановка цели (чего мы хотим достичь?)
Формулирование критериев и ограничений принятия решений.
Выявление и анализ альтернатив, выбор лучшего варианта.
Реализация решения и контроль выполнения.
Оценка последствий принятого решения
1. Выявление, диагностика проблемы. Проблема – сложный вопрос, требующий разрешения, изучения, исследования. Процесс принятия решения начинается с получения информации о внутренней и внешней среде на основе анализа рынка, чтения финансовых отчетов и другой документации, интервьюирования, опроса работников, наблюдения и т.д. Определяется достоверность информации, ее полнота, она фильтруется, анализируется. При принятии решения особенно необходима релевантная информация, т.е. информация, относящаяся к делу. Большое значение при сборе информации о проблеме имеют хорошо налаженные коммуникации.
Эффективным методом определения причин проблемы является причинно-следственная диаграмма Исикавы или «рыбий скелет» (схема11)
Схема 11
Плохой социально-психологический климат
Неправильная эксплуатация
необученность невнимательность
Деформация станка
Низкая переутомление
квалификация Износ основания
низкий уровень вания
образования
нарушение процедуры
плохое качество материалов
быстрый износ неправильная обработка
неправильное хранение
низкое качество нарушение скоростного
режима
2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений.
Многие возможные решения проблемы не будут реалистичными, т.к. ресурсы организации ограничены или нельзя изменить законы, т.е. всегда существуют определенные ограничения, которые сужают возможности организации, они зависят от ситуации. Это может быть:
Недостаток числа опытных квалифицированных рабочих
Неприемлемые цены закупок
Дорогая технология
Конкуренция
Этические нормы
Критерии принятия решений – стандарты, по которым оцениваются альтернативы, варианты выбора. При выборе критериев определяются приемлемые показатели:
наименьшие затраты
максимизация объемов производства
использование оборудования и т.п.
Количественная оценка альтернатив при значительном числе критериев
Альтернативы:
Вариант А – строгое соблюдение технологии
Вариант Б – переоборудование
Вариант В – повышение квалификации персонала
Таблица 9