Тема 2. Коммуникации в менеджменте.
2.1. Сущность и цели коммуникации
Коммуникация – это обмен информацией между двумя и более людьми.
В процессе управленческой деятельности, согласно исследованиям американских ученых, менеджер от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Поскольку руководитель исполняет все свои управленческие роли (межличностные, информационные и принятия решений) и осуществляет функции управления, с тем чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организации необходимы эффективные коммуникации. И наоборот, плохо поставленная в организации система обмена информацией становится одной из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающие менеджеры – это те, кто эффективны в коммуникации. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.
Задачи менеджера в области коммуникации:
Обеспечение эффективного обмена информацией между руководителями и подчиненными.
Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
Регулирование и рационализация информационных потоков.
2.2. Процесс коммуникации.
Процесс коммуникации состоит из следующих этапов (схема7):
Схема 7
кодирует отбирает передает сообщение
О
тправитель
Сообщение Канал
Получатель
Шум декодирует
декодирует правильно или
отклик неправильно
передает отбирает кодирует
сообщение Канал Сообщение (отклик)
Обратная связь
Любое общение начинается с того, что у одного участника коммуникации (отправителя идеи) возникает желание выразить какую-либо мысль или чувство и другому человеку (получателю информации). Для этого он кодирует сообщение в виде вербальных и невербальных символов, отбирает канал связи (речь, письмо или электронные средства связи) и передает сообщение. Получатель декодирует информацию, понимая ее правильно или неправильно, затем, формулируя отклик на переданное сообщение, кодирует его, отбирает свой канал связи и передает сообщение, которое отправитель информации должен декодировать. Реакция получателя на переданное сообщение называется обратной связью, которая показывает насколько оно правильно понято получателем информации.
Часто
при передаче информации и декодировании
происходит ее искажение, например,
отправитель неправильно формулирует
свою мысль, что-то мешает правильной
передаче сообщения или получатель не
понимает смысл переданного в силу своей
некомпетентности. Препятствия на пути
эффективной коммуникации называются
коммуникативными шумами.
Практикующее упражнение. Задание 1. Составьте список коммуникативных шумов. Что, по-вашему, мешает эффективной коммуникации, что может стать преградой при общении?
Таблица 7