Тема 9. Конфликты и пути их разрешения

Задание 1. Проверьте знание конкретного материала

1.1. Как называется состояние неудовлетворенности человека обстоятельствами жизни, связанное с наличием у него противоречащих интересов, потребностей, чувств?

а) кризис

б) сомнение

в) конфликт

1.2. Кто является автором описания внутриличностных конфликтов?

а) И. Кон

б) К. Левин

в) Л. Козер

1.3. Укажите на признак, лежащий в основе классификации социально-психологических конфликтов на реалистические и нереалистические:

а) предмет конфликта

б) цель конфликта

в) скорость протекания конфликта

Задание 2. Объясните, почему...

2.1. "Попытка прервать конфликт без изменения ситуации со стороны руководителя порождает новые конфликты с новыми участниками, усиливает отношения взаимной неприязни» (А.И. Сперанский).

2.2. «Спор - это состязание, в котором одна сторона, отстаивая свое мнение о предмете, может спровоцировать конфликт в отношениях между его участниками» (С.С. Фролов).

2.3. Конструктивное разрешение конфликта в группе зависит от адекватности его восприятия, т.е. достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений противника и своих собственных.

Задание 3. Заполните пропуски в следующих фразах

3.1. «Межличностный … - это противоречие, возникающее вследствие несовместимости взглядов, интересов, целей и потребностей людей» (Р.С. Немов).

3.2. Метод взаимных уступок с целью совместного удовлетворения притязаний называется …

3.3. Состояние неудовлетворенности человека обстоятельствами жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, чувств, стремлений, потребностей есть состояние … конфликта.

Задание 4. Подберите примеры

4.1. Причиной конфликта может служить такое поведение руководителя, когда он не способен признать свою ошибку и пытается найти виноватого среди подчиненных.

4.2. «Одной из психологических причин конфликта является "переоценка мелочей" и "синдром чужой вины"» (С.С. Фролов)

4.3. «Причиной перерастания деловых разногласий в непримиримые является индивидуальная склонность приписывать личностный характер служебным отношениям» (Н.В. Гришина).

Задание 5. Прокомментируйте:

5.1. "Отступление от принятых групповых норм личностью воспринимается как негативное явление, ведущее к возникновению конфликта личности и группы" (К. Корнелиус и Ш. Фэйр)

5.2. Уклонение как стратегия поведения в конфликтной ситуации представляет собой уход, уклонение от конфликта. Эта стратегия может быть уместна, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности.

5.3. Д. Карнеги придавал большое значение умению располагать к себе людей и разработал основные правила повседневного общения людей:

а) проявляйте искренний интерес и внимание к другим людям. Вникайте во все.

б) умейте терпеливо слушать других и проявляйте внимание и сочувствие при слушании.

в) никогда не унижайте человека, даже если он не прав и оказался побежденным в споре.

г) обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме.

д) прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.

е) задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.

ж) хвалите человека за каждый, даже скромный успех и будьте при этом искренни.

Задание № 6. Заполните следующую таблицу:

Опишите ваше поведение в конкретных конфликтных ситуациях

Стиль поведения в конфликте	В каких ситуациях вы используете эти стили поведения	Какие результаты это приносит
Соперничество (вы упорно отстаиваете собственную позицию)
Уклонение (вы уходите или уклоняетесь от участия в конфликте)
Приспособление (вы стараетесь во всем уступать партнеру, пойти навстречу).
Компромисс (ищете решение, основанное на взаимных уступках)
Сотрудничество (стараетесь найти решение, максимально удовлетворяющее интересы обеих сторон)