Руководство по телефонному консультированию Metro Crisis Line, Портленд, сша © перевод 1996

Руководство по телефонному консультированию

Metro Crisis Line

Г. Портленд (штат Орегон), сша

———————————————————————————

Metro Crisis Training Manual

© Перевод

Телефон Доверия

Щелково,

Московская область,

141100, п/я 225

тел (09656)65689

факс (095)5264616

E-mail IGOR@app.transit.ru

1996

Руководство по телефонному консультированию 0

Metro Crisis Line 0

Руководство по телефонному консультированию Metro Crisis Line, Портленд, США © перевод 1996 1

Раздел 1 Техники консультирования 3

Оценивание 3

Одобрение и осуждение 3

Активное слушание 3

Отношения, необходимые при активном слушании 4

Неожиданные результаты активного слушания 4

Обратная связь 5

Парафразирование 6

Возможные ответы - интервьюирование и консультирование 7

Дополнительная информация 11

Несколько полезных советов 11

Интерперсональные техники 13

Чего НЕ следует делать 13

Раздел 2 Кризисная интервенция 14

Базовые принципы кризисной интервенции 14

Модель решения проблем 14

Фокусировка 15

Раздел 3 Депрессия 17

Вступление 17

Симптомы депрессии 17

Основные действия с одинокими и депрессивными людьми 17

Оценка каждого звонка на предмет одиночества и депрессии 17

Интервенция 18

Хроническая депрессия 18

Лечение 18

Резюме 19

Раздел 4 Суицид 20

Некоторые представления о суициде 20

Характерные черты суицидальных личностей 20

Ключи к суициду 21

Вербальные ключи 21

Бихевиоральные ключи 22

Ситуационные ключи 22

Ваши действия 22

Контрольный список 23

Примерные вопросы для оценки риска суицида 24

Некоторые причины суицида среди тинейджеров 25

Потери 25

Давления 25

Низкая самооценка 26

Недостаток общения 26

Бесперспективность и безнадежность 26

Суицид 26

Оценка летальности 27

Интервенция 28

Документация 30

Поддержка консультанта 30

Шкала оценки угрозы суицида 31

Раздел 5 Бездомность 32

Бездомность: кто и почему 32

Краткое руководство по работе с абонентами, ищущими убежища 33

Раздел 6 Насилие в семье 35

Исторические корни 35

Статистика 36

Превентивные меры 36

Циклы насилия 37

Предупреждение насилия в семье 38

Определение домашнего насилия 38

Мифы и факты о домашнем насилии 40

Консультирование по вопросу избиения 41

Почему женщины остаются 42

Что указывает на склонность к насилию 42

Реакции на избиение 44

Континуум физического насилия 48

Раздел 7 Зависимости 48

Наркотики 48

Факты об алкоголизме 50

Алкоголизм излечим 50

Что такое алкоголь? 51

Как воздействует алкоголь? 51

Длительное воздействие алкоголя как наркотика 51

Может ли алкоголь нанести вред здоровью? 52

Алкоголь и другие наркотики 52

Азартность (гемблинг) 53

Различные типы гемблеров 53

Критерии для диагностики патологии 55

Есть ли у Вас гемблинг-проблемы? 55

Жизнь с заядлым гемблером 56

Раздел 8 Горе и утрата 57

Определения 57

Критические периоды времени 57

Десять стадий горя 58

Нормальные реакции в состоянии горя 60

Типичные симптомы горя (нормальные) 61

Нетипичные симптомы (патологические) 62

Клише, которых стоит избегать 62

Чего хотят от нас люди, перенесшие утрату 63

Стадии умирания 64