Вопрос №1. Предмет менеджмента как науки. Этапы развития теории и практики менеджмента. Английский термин «менеджмент» заменил российское слово «управление. Менеджмент означает, процесс, вид деятельности, управленческую функцию в условиях рыночной экономики(упр-е в сфере бизнеса для получения прибыли); категорию людей (менеджеров), осуществляющих управленческую деятельность; комплексную систему управления деятельностью предприятия, нацеленную на достижение оптимальных конечных результатов с минимальными затратами. Мен-нт – это вид деят-ти по согласованию потоков где на входе ресурсы, а на выходе продукт. А именно свойство-качество – это то что произвели в процессе производства. Основные этапы развития теории мен-та. мен-т возник в конце 19в., а именно 1886г. 1 этап. До 86г. Мен-нт был в стадии донаучного периода и не имел как таковой системы, упр-е строилось на накоплении опыта на собственных ошибках(не было больших производств). В конце 19в в США начали возникать монополии(стали литейная промышленность). Именно в этот период появились первые работы, посвященные упр-ию хоз-ой деят-ью. Разделение труда привело к тому, что пр-во стало очень сложным, а значит, усложнились и механизмы упр-ия им. Было осознано, что без эф-го упр-ия невозможно нормальное функционирование предприятия, для получение прибыли. В начале XX в были сформулированы концепции, которые заложили основу этой области знаний. Как концепция «научного упр-ия» Ф. Тейлора – в системе упр-я предп-я всё должно быть рассчитано до мелочей, – это лучшие станки, материалы, кадры(система проф. Отбора), в следствии высокая з\пл и производительность труда. Концепция «Научного администрирования» А.Файоля, общие принципы - предвидение, организация, распорядительство, координирование(мотивация), контроль. Школа психологии упр-я Мэйо, «Хоторнский эксперимент» - человеческий фактор от которого зависит производительность, уделили внимание психологическим мотивам поведения людей, проблемам «конфликта и сотрудничества». Возникновение фабрики и необходимость обеспечения работой больших групп людей означали, что индивидуальные владельцы больше не могли наблюдать за деятельностью всех работников. В результате были выбраны лучшие работники, которых обучали, эти люди и были первыми менеджерами.2этап. 50-е годы. Количественная школа - связана с развитием и применением в управлении математических и инженерных наук. Системный подход – это подход, при котором любой объект рассматривается как система - совокупность взаимосвязанных элементов. Процессный подход - рассматривается как серия (сумма) непрерывных взаимосвязанных действий(преобразование одного в другое). Ситуационный подход - самым эффективным методом в конкретной ситуации яв-ся метод, который соответствует данной ситуации(вычислительные центры).

Вопрос №2. Национальные модели менеджмента, их сравнительные характеристики и особенности. Корпоративная культура и ее влияние на деятельность организации. Менеджмент означает, процесс, вид деятельности, управленческую функцию в условиях рыночной экономики(упр-е в сфере бизнеса для получения прибыли). Американская модель мен-та базируется на: Достижения сотрудников всегда замечаются и оцениваются по достоинству. Возможен быстрый карьерный рост. Приветствуется состязательность. Атмосфера демократичная, чаще всего принято обращение на "ты". При этом видимая ситуация может существенно отличаться от реального положения дел. В порядке вещей сообщать руководству о промахах сослуживцев: это воспринимается как забота о компании. Вывод: Америк мен-т сформировался в идеальных условиях цивилизации (идеальный климат, обширные территории, генетический материал, отсутствие войн, толерантное(терпимое) отношение к человеку). Европ модель 1) Немецк. Его модель базируется на принципе социальной ориентации рынка, создания спец. системы социальной защиты населения. 2) Шведская модель Главное: система защиты населения, гарантирующая равные возможности для трудосп-го и нетрудосп-го населения «Мягкий мен-т» Вывод: существующая в Евр. Модель мен-та яв-ся соц -ориентированной. Она позволяет решать социальные задачи (пенсион обеспеч, безработица). Имеет ряд существ недостатков: 1. высокие налоги. 2. утечка капитала. 3. утечка мозгов. 4. старение населения. 5.соц иждивенчество. Все эти минусы заниж экон-ий рост и конкурентосп-ть. Яп. Модель – применяемая модель мен-та, ориен-ая на челов. фактор. Суть яп мен-та: упр-ие людьми. При этом, рассматривает ни одного человека (как в США), а группу. Яп.Мод. на 1е место ставят соц потребности: принадлежность к соц группе, место в группе, внимание и уважение окружающих. Сущ-ет сист «пожизненного найма», где работают 30% всего занятого в экономике населения. К хар-ам яп мен-та можно отнести: ориентацию на стратегию; своевременность адаптации к изменению во внешней среде орг-ии, воздействию на неё; развитие человеч. ресурсов; самоконтроль и самодисциплина; демократич. стиль в орг-ии; сотрудничество, коллегиальность внтури фирмы; отсутствие давления на покупателя. Современный российский менеджмент сформировался в условиях перехода от плановой экономики к рыночной, в сжатые сроки. Он в значительной мере унаследовал черты прежней, административно-командной системы. Многие современные организации, использующие новые организационно-правовые формы, образованы на основе прежних советских предприятий. Вывод: По сравнению со старой системой управления, в новых условиях появляются новые функции: разработки стратегии и политики развития, поиск необходимых материальных и трудовых ресурсов, совершенствование производственной и организационной структур управления предприятием. Корпоративная культура – комплекс разделяемых всеми членами организации ценностей, представлений, понятий и убеждений, а также поведенческих норм, которые создает организация по мере преодоления препятствии внутреннего и внешнего характера на пути к успеху и процветанию. Компонентами корпоративной культуры являются: -принятая система лидерства; -стили разрешения конфликтов; -действующая система коммуникации; -положение индивида в организации. Современные руководители рассматривают культуру своей организации как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников. Они стремятся создать собственную культуру для каждой организации так, чтобы все служащие понимали и придерживались ее. Организации всегда будут добиваться стабильности и эффективности деятельности, если культура организации адекватна применяемой технологии.

Вопрос №3. Концептуальные особенности школ менеджмента. Вклад российских ученых в развитие идей менеджмента. Основополагающие школы упр-ия. 1. Школа упр-ия (1885-1920 гг.). Ф.Тейлора Представители этой школы обосновали что в системе упр-я предп-м всё должно быть рассчитано до мелочей и необходимость подбора конкретных работников для выполнения опр-ой работы (расстановки кадров), обосновали необходимость обучения работников, их подготовку и переподготовку. Цель: создание универсальных принципов управления. При этом классическая школа придерживалась того мнения, что следование этим принципам приведет организацию к успеху. Недостатки: недооценка человеческого фактора, упрощенное представление о мотивах человеческого поведения. Аминистративная школа (1920-1950 гг.) Файоль исследовали эф-ть работы всей орг-ии. Представители данной школы свели всю работу предприятия к следующим основным видам деят-ти: технической; коммерческой; финансовой; защитной; бухгалтерской; администрированию. Итогом многих работ и проведенных исследований Файоля яв-ся создание принципов упр-ия всей орг-ей: 1) первоначальная ф-ия - разделение труда; 2) полномочия и ответственность. Полномочие - это право отдавать приказы; 3) дисциплина как взаимное уважение достигнутым соглашением; 4) единоначалие; 5) единство направления, т. е. каждая группа действует в рамках опр-ых целей; 6) подчиненность личных интересов общим; 7) порядок; 8) справедливость как сочетание доброты и правосудия; 10) стабильность рабочего места. Школа «человеческих отношений» Представители – Э.Мэйо, Основной целью этой школы было повышение эффективности работы орг-ии за счет лучшего исп-ия человеческих ресурсов. Представители этой школы провели множество исследований и экспериментов по вопросам мотивации людей, характера власти, лидерства, качества трудовой жизни. Идея Мэйо: - система человеческих отн-ий влияет на результативность труда не меньше, чем рационализация труда Хоторнский эксперимент – человеческий фактор от которого зависит производительность. В первые годы Советской власти получают большую известность труды ученых: Богданова, Гастева. Тектология Багданова - наука об организации и самоорганизации. Задача тектологии - систематизировать организационный опыт. Богданов – любая система строится по одним и тем же принципам универсальным и сущ-ет до тех пор пока её деятельность соотв-ет принципам. Принцип слабого звена в системе(предохранитель). Гастев: Ученый поставил вопрос о комплексной совершенно новой науке о труде и управлении - прикладной "социальной инженерии". Гастев А.К. подходит к вопросам управления с точки зрения рабочего места (отдельно взятого работника), распространяя полученные выводы на управление цехом, предприятием, государством: рабочий у станка есть директор производства, известного под названием машины – орудия. «Синтетические схемы» всё что Тейлор написал Гастев нарисовал. Конторович основоположник логистики, «задача раскроя» применил в лесной промышленности. « Балансовый метод» ресурс-продукт обеспечить орг-цию ресурсом, что бы получить max. прибыль(Нобелевская премия).

Эмпирическая школа

Представители - П.Друкер, Г.Дэвис, А.Слоун (мл.) и др.

Представители этой школы интегрировали два предыдущих подхода: классический и подход о точке зрения «человеческих отношений».

Считая управление главным образом искусством, эта школа выбрала основным объектом своих исследований менеджера, имеющего управленческий опыт. Эмпирическая школа ставит своими проблемами исследование функций управления, разработку критериев подбора и оценки руководителей, исполнительских кадров, рационализацию организационных структур управления.

Школа «социальных систем»

Представители – Ч.Барнард, Г.Саймонс, И.Ансофф и др.

Теоретики этой школы рассматривали организацию как систему, единое целое. К вопросам организации управления они подходят с позиций системного подхода. Они изучают основные составляющие элементы системы и их влияние друг на друга и на систему в целом. Кроме того, они исследуют влияние значительного числа переменных факторов на организацию как систему управления и на ее цели. Представители этой школы пытаются исследовать мотивы поведения человека в организации, выявить его ценностную ориентацию, систему побудительных стимулов к деятельности.

Новая школа науки управления

Представители - Р.Аккоф, У.Хитч, Л.Клейн и др.

«Новая школа» базируется на системном изучении процессов принятия решения с применением математических методов и новейших технических средств, включая ЭВМ. С помощью этим методов школа стремится достичь повышения рациональности решений.

Внутри этой школы можно выделить несколько направлений: исследование операций, общая теория систем, эконометрика.

Сущность системного подхода характеризуется:

1.формированием целей и установлением их иерархии (дерево целей);

2.получением максимального эффекта в достижении поставленных целей путем сравнительного анализа альтернативных путей и методов достижения целей и осуществления выбора;

3.количественной оценкой целей и средств их достижения. Системный анализ (впервые применен в США для военных нужд) получил широкое распространение в практике управления производством.

Вопрос 4. Современные подходы к содержанию и роли управления

Для успешного выживания на рынке и реализации стратегии развития фирма должна быть гибкой и динамичной, поскольку ключевой фактор конкуренции сегодня — время. Кроме того, внешняя среда бизнеса становится все более комплексной и неопределенной, что требует умения быстро адаптироваться и устойчивости организации бизнеса. На рынках, отличающихся высокой конкуренцией, существует две группы контрагентов:

-обычные (разовые) контрагенты, которые в случае наличия выбора могут легко обратиться к другому поставщику;

-постоянные (лояльные) контрагенты, которые взаимодействуют на постоянной основе и формируют особые требования к продукту.

Последнюю группу контрагентов можно назвать партнерами, совместно с которыми происходит целенаправленное управление ценностью продукта для конечного покупателя. Партнеры в сети бизнеса — залог его успеха; если партнеры не согласовали свои экономические интересы, то трудно добиться результата в завоевании лояльности покупателей.

Топ-менеджер компании объективно заинтересован в структурировании своих взаимоотношений с партнерами — поставщиками и покупателями — на следующих основных принципах:

-выбор "ключевого поставщика" — стратегического партнера компании, который предоставляет компании-клиенту ключевые продукты и услуги;

-заключение долгосрочного соглашения о стратегическом партнерстве между поставщиком и клиентом (потребителем).При этом, разумеется, компания-клиент постоянно осуществляет мониторинг рынка соответствующих продуктов или услуг и бенчмаркинг эффективности стратегического поставщика (сравнение с наилучшими отраслевыми показателями) с тем, чтобы гарантировать максимальную эффективность продуктов и услуг, предоставляемых стратегическим поставщиком;

Максимальная интеграция взаимодействия поставщика и клиента (включая информационное обеспечение) на основе наиболее современных и эффективных технологий электронного ведения бизнеса с целью предоставления продуктов и услуг "точно в срок" (т. е. в том объеме, в то время и на тех условиях, которые являются оптимальными для обеспечения максимальной эффективности деятельности клиента). Следовательно, управление бизнесом есть также и управление портфелем клиентов компании с целью максимизации стоимости, воздаваемой портфелем. При этом управление портфелем клиентов исключает две составляющие — финансовое управление взаимоотношениями с клиентами (собственно обеспечение максимизации стоимости, создаваемой портфелем клиентов) и операционное управление взаимоотношениями с клиентами (взаимодействие компании и ключевых клиентов).

Партнерский подход к отношениям с поставщиками и покупателями можно назвать "предпринимательским подходом к управлению бизнесом". Партнеры стремятся полнее использовать потенциал цепочки создания ценности, что позволяет, в итоге, повысить показатели каждого участника. Предпринимательское управление бизнесом — это, по сути, прокладывание правильного пути в хаосе внешней среды.

Предпринимательский подход означает не только наличие бизнес-идеи и знание технологии производства изделия (услуги), но и способность к эффективному ведению бизнеса. Эволюция систем организации предпринимательской деятельности, как и всех других систем с самоорганизацией, идет в направлении увеличения их устойчивости к воздействиям внешней среды.

Перенос внимания партнеров со сделок на формирование длительных отношений с контрагентами ведет к получению стабильного финансового преимущества участников цепочки ценностей.

Поэтому современный этап развития бизнеса связан с широким распространением в управлении фирмой междисциплинарных концепций, которые объединяют отдельные сферы деятельности: поставки продукции, производство товара (выполнение работ, оказание услуг) и дистрибьюцию товаров (работ, услуг). Важнейшими концепциями такого рода являются, например, организационное проектирование, методика всеобщего управления качеством, система управления по целям.

Элементы предпринимательского бизнеса должны быть пропорциональны между собой, а системы в целом — обладать компенсаторными возможностями, достаточными для адаптации к изменениям и сохранения устойчивости системы. Отсутствие или недостаточность резервов не позволит предпринимательской системе адекватно реагировать даже на не очень существенные изменения экономической ситуации и приведет к "эффекту домино".

ценность компании для ее владельцев при продолжении независимого существования оказывается ниже (часто значительно), чем ее ценность для потенциального покупателя в составе бизнеса последнего (в силу синергического эффекта, возникающего при интеграции компаний). В результате появляется возможность совершения взаимовыгодной сделки купли-продажи компании.

Анализ бизнес-процессов и их стоимостные модели позволяют нацелить внутрикорпоративные отношения на главную цель бизнеса — создание стоимости. Достигается это за счет передачи ресурсов и ответственности владельцам бизнес-процессов и исполнителям, что способствует оперативности принятия решений.

Административное руководство бизнес-процессами сохраняется по линии "руководство компании — владелец процесса — исполнитель процесса" и используется для настройки основных бизнес-процессов с целью устранения сбоев и отклонений фактических результатов от ожидаемых.

Второй уровень бизнес-процессов относится к управлению межфирменным взаимодействием — одной из наиболее характерных особенностей современного экономического развития. Соглашения между фирмами охватывают разнообразные виды и направления хозяйственной деятельности компаний — НИОКР, производство, ресурсное обеспечение, сбыт и т. п.

Одним из решающих факторов ускорения процессов реструктуризации межфирменных связей стала глобализация бизнеса, вызвавшая новые комбинации технологических, производственных, сбытовых и других факторов. Глобализация мировой экономики означает не только расширение крупными транснациональными компаниями своей деятельности за пределы национальных границ, но и разработку глобальных стратегий своего развития. Частью таких стратегий стали международные сети межфирменных связей на основе заключения различного рода соглашений, создания стратегических альянсов и т. д. В результате большая часть товаров утратила национальное происхождение, но сохранила "национальное лицо", важное для потребителя.

Вопрос №5. Системный, процессный и ситуационный подходы к управлению.

Процессный подход

Управление рассматривается как единый процесс воздействия на организацию. Менеджер обязан последовательно выполнять функции: планирование, организация, мотивация, контроль, которые сами являются процессами. К постоянным управленческим процессам можно отнести управление персоналом, поддержание лидерства в коллективе, координацию, коммуникации, оценку внешней и внутренней среды организации, принятие решений, представительство и ведение переговоров (заключение сделок).

Системный подход

Суть: менеджеры должны рассматривать предприятие как совокупность взаимозависимых элементов (люди, структура, задачи, технологии), которые ориентированы на достижение различных целей под влияниями внешней среды.

Все предприятия можно рассматривать как открытые (закрытые) системы. Открытая система – характеризуется максимальным взаимодействием с окружающей внешней средой через обмен ресурсами, продукцией, информацией.

Закрытые системы независимы от внешней среды (натуральное хозяйство в сельскохозяйственном производстве, которое обеспечивает себя необходимыми ресурсами и в котором большая часть производимой продукции потребляется на месте).

Ситуационный подход

Требует принятия оптимального решения зависящего от соотношения имеющихся факторов. Используют в непредвиденных ситуациях. Руководство должно определить, какая структура или прием управления наиболее подходит для данной ситуации. Так как ситуация может меняться, руководство должно оперативно поменять организационную структуру, чтобы сохранить эффективность организации. Ситуационный подход пытается определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на эффективность организации.

Вопрос №6. Понятие внешней и внутренней среды организации. Их влияние на эффективность управления.

Любое предприятие функционирует в двух состояниях: как замкнутая внутренняя система и как элемент общей экономической системы. В этом смысле принято говорить о внутренней и внешней среде предприятия.

Внутренняя среда предприятия — это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Срезы внутренней среды: Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: Организационный срез Производственный срез Маркетинговый срез. Финансовый срез.

Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Многие экономисты внешнюю среду предприятия рассматривают как двухуровневую систему, состоящую из микро- и макросреды, каждая из которых включает определенные факторы. Микросреда включает те факторы, которые могут оказывать прямое на нее воздействие - конкуренты, посредники, поставщики, потребители, «контактные аудитории». Макросреда представляет собой совокупность политических, экономических, правовых, технологических, социально-культурных, природно-географических и международных факторов, которые влияют не столько непосредственно на организацию, сколько опосредованно через влияние на всю ее микросреду.

Вообще, разделение на внешнюю и внутреннюю среду имеет условный характер. Эта условность определяется границами деятельности организации (ее видом - фирма, предприятие, корпорация, холдинг и пр.) и полномочиями на управление этой деятельностью. Так, для подразделения какой-либо фирмы внешней средой являются ее же подразделения, выполняющие роль потребителя, поставщика и пр.

Связь внешней и внутренней среды проявляется в том, что любая организация должна приспосабливаться к внешней среде путем адаптации внутренней среды, которая определяет поведение организации. При этом важно не пассивное приспособление, а стремление влиять в пределах возможного на изменения внешней среды. Все это достигается в процессах управления, ибо управлением в конечном итоге определяется поведение организации. Практически это влияние представляет собой комплекс связей производителя с поставщиками, конкурентами и «контактными аудиториями». Компании, продолжая конкурировать друг с другом, объединяют совместные усилия для создания новых видов продукции, более полного удовлетворения запросов потребителя и обновления ключевых сегментов рынка.

Преимуществами такого сотрудничества являются снижение рисков, совместное использование различных знаний, экономия ресурсов, обусловленная ростом масштабов производства, взаимодополнения технологий, блокирование конкуренции, доступ к сырью, технологиям, труду, капиталу, каналам сбыта, покупателям и пр. Такое сотрудничество может привести к слиянию или поглощению компаний. Но чаще всего организации сохраняют независимость и сотрудничают в рамках таких сетевых структур. Возможно и формирование стратегического альянса со своими бывшими конкурентами.

Вопрос №7. Основные школы стратегического менеджмента

подверг сомнению прежние методы долгосрочного планирования и предложил модель стратегического планирования. Хотя в создание стратегического менеджмента, как новой дисциплины, внесли вклад многочисленные авторы, к пионерам относят Альфреда Чандлера, Филипа Зельцника, Игоря Ансоффа и Питера Друкера. Существует десять принципиально отличных систем знаний о стратегическом менеджменте, носящих названия "Школы стратегического менеджмента":

Школа дизайна - формирование стратегии как процесс осмысления

Школа планирования - формирование стратегии как формальный процесс

Школа позиционирования - формирование стратегии как аналитический процесс

Школа предпринимательства - формирование стратегии как процесс предвидения

Когнитивная школа - формирование стратегии как ментальный процесс

Школа обучения - формирование стратегии как развивающийся процесс

Школа власти - формирование стратегии как процесс ведения переговоров

Школа культуры - формирование стратегии как коллективный процесс

Школа внешней среды - формирование стратегии как реактивный процесс

Школа конфигурации - формирование стратегии как процесс трансформации

Стремясь связать стратегию с предпринимательством, некоторые известные авторы рассматривали процесс ее построения как попытку проникновения в будущее, озарение, посетившее выдающегося менеджера, и принятие им риска. Но если стратегию представляют как индивидуализированное видение, то ее формирование также следует рассматривать как происходящий в голове человека В том же ключе, но под другим углом зрения рассматривает формирование стратегии школа власти. Ее представители рассматривают стратегию как процесс переговоров между конфликтующими группами внутри организации либо между организацией и противостоящим ей окружением. Согласно еще одной научной школе принципы формирования стратегии определяются культурой организации, и, следовательно, стратегический процесс является процессом коллективным. И наконец, теоретики школы внешней среды полагают, что построение стратегии есть реактивный процесс, инициируемый не изнутри организации, а под влиянием внешних обстоятельств. Соответственно они пытаются осмыслить испытываемое организацией давление извне.

В последней группе всего одна школа, но она фактически вбирает в себя все остальные подходы. Школа, которая названа Г. Минцбергом и другими "школой конфигурации", представляет собой подход, который стремится объединить разрозненные элементы - процесс построения стратегии, содержания стратегии, организационную структуру и ее окружение - в отдельные последовательно составляющие жизненный цикл организации стадии, например роста или стабильной зрелости.

Но если организация вступает, к примеру, в состояние стабильности, то разработка стратегии полагает анализ перехода из одного состояния в другое. Значит, с другой стороны, эта школа, опираясь на богатую литературу и практику "стратегических изменений", описывает формирование стратегии как процесс трансформации.