4. . Концепция всеобщего управления качеством

Концепция всеобщего управления качеством (total quality management, TQM) — концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней при рациональном использовании технических возможностей. Концепция TQM носит междисциплинарный характер. Это совокупность принципов, методов, средств и форм управления качеством с целью повышения эффективности и конкурентоспособности организации. Система TQM включает:

1. контроль в процессе разработки новой продукции;

2. оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемых материалов;

3. входной контроль материалов;

4. контроль готовой продукции;

5. оценку качества продукции;

6. оценку качества производственного процесса;

7. контроль качества продукции и производственного процесса;

8. анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества продукции);

9. использование информации о качестве продукции;

10. контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции;

11. обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала;

12. гарантийное обслуживание;

13. координацию работ в области качества;

14. совместную работу по качеству с поставщиками;

15. использование цикла PDCA (plan-do-check-action);

16. работу кружков качества;

17. управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях, у акционеров и потребителей;

18. работу в области качества по методу межфункционального управления (cross-function management);

19. участие в национальных кампаниях по качеству;

20. выработку политики в области качества (согласование политики в области качества с общей стратегией экономической деятельности, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающих понимание на фирме политики в области качества);

21. участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и информированность служащих;

22. проведение мер по формированию культуры качества;

23. Подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;

24. возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство.

На процесс внедрения TQM существенно влияет давление рынка, которое вызывает у руководства фирмы готовность внедрять систему управления качеством. Этот процесс должен возглавить президент фирмы, пользующийся полной поддержкой персонала. Основные элементы, содействующие внедрению TQM, показаны на рис. 12.3.

Рис. 12.3 ― Основные элементы, содействующие внедрению ТQМ

Качество зависит от многочисленных и разнообразных факторов технического, экономического, социально-психологического характера. Условно они могут быть сгруппированы в три блока: методы обеспечения качества; методы стимулирования качества;•методы контроля результатов работы по повышению качества.

К методам обеспечения качества относятся, прежде всего, инженерно-математические методы, используемые для анализа, планирования и регулирования процессов на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Методы стимулирования включают как обычные методы мотивации, так и специально разработанные для улучшения качества (проводимые в странах и во всемирном масштабе кампании качества, национальные премии по качеству и т. д.). К методам контроля относятся методы оценки качества продукции, например, через анализ экономических показателей, проверку документации, как на продукцию, так и на систему качества. И наконец, контроль качества самой продукции.

Система обеспечения конкурентоспособности как структура — это система, состоящая из внешнего окружения организации (вход, выход, связи с внешней средой, обратная связь) и ее внутренней структуры (подсистема научного сопровождения, целевая, обеспечивающая, управляемая и управляющая подсистемы), нацеленная на обеспечение конкурентоспособности выпускаемых товаров (рис. 12.4).

Система обеспечения конкурентоспособности как процесс — это процесс реализации взаимосвязанных научных подходов, принципов, методов, средств и мероприятий, разрабатываемых по всем функциям управления и стадиям жизненного цикла управляемых объектов по обеспечению конкурентоспособности выпускаемых товаров.

Внешняя среда

5. Управляющая подсистема:

∙управление персоналом

∙разработка и реализация управленческих решений

2. Целевая подсистема:

∙повышение каче-ства продукции

∙ресурсосбережение повышение качества сервиса продукции

∙комплексное развитие производства

∙охрана окружающей среды

1. Подсисте -ма научного сопровожде -ния: -

∙научные подходы

∙принципы

∙функции

∙методы

3. Обеспечиваю-

щая подсистема:

∙правовое

обеспечение

∙методическое обеспечение

∙ресурсное обеспечение

∙информационное обеспечение

Вход Выход

4. Управляемая подсистема:

∙стратегический маркетинг

∙инновационный менеджмент

∙производственный менеджмент

∙тактический маркетинг

О братная связь

Рис. 12.4 ― Структура системы обеспечения конкурентоспособности

Представленная на рис. 12.4 структура СОК является базовой для любых систем маркетинга и менеджмента, цели которых специфичны при единой направленности — обеспечении конкурентоспособности. Например:

целью стратегического маркетинга является разработка нормативов конкурентоспособности будущих товаров и конкурентоспособной стратегии организации;

целью инновационного менеджмента выступает разработка конкурентоспособных новшеств в соответствии с разработанными ранее нормативами и их инновация;

цель производственного менеджмента — выпуск конкурентоспособных товаров;

целью тактического маркетинга является ускорение доставки конкурентоспособных товаров до потребителей и организация их качественного сервиса.

Контрольные вопросы:

1. Назовите основные показатели качества продукции.

2. Что входит в понятие «качества продукции» и «конкурентоспособность» продукции? В чем их особенности и отличия?

3. Какова ответственность за обеспечение качества изделий

станочного рабочего (оператора), мастера, руководителя службы

контроля качества, генерального директора?

4. Для чего и как прогнозировать качество продукции?

5. Каковы задачи стандартизации продукции?

6. Каковы цели и задачи сертификации продукции?

7. Дайте характеристику системы международных стандартов качества.

8. Назвать виды и методы контроля качества изделий.

9. Каковы задачи системы контроля качества?

10. В чем различие понятий «контроль качества» и «статистический контроль качества»?

11. Является ли контроль качества экономическим контролем?

12. В чем сущность систем контроля качества и управления

качеством?