Три типа аудита

существует три типа аудита:

Внутренний, или первой стороны. Сотрудники организации проверяют деятельность своей организации

Аудит второй (заинтересованной) стороны. Потребитель проверяет поставщика в различных точках цепочки поставок (производственной цепочки) (либо вы проверяете деятельность своих поставщиков, либо ваши потребители – вашу деятельность).

Аудит третьей стороны. Этот аудит обычно проводится с целью сертификации представителями независимых организаций. В каждом из этих трех случаев проходящие аудит заинтересованы в одном и том же: чтобы аудит добавил ценность в их деятельность (чтобы аудит принес пользу). Насколько необходимо разместить акценты на адекватности и результативности системы менеджмента качества, настолько же и на строгом следовании принятым документам по процедурам и процессам.

Процесс аккредитации и сертификации

На рис. 1.1 изображен процессы аккредитации и сертификации. Часто даже сами аудиторы трактуют эти термины неправильно.

Аккредитация — это сфера деятельности организаций, которые проводят аудит с целью определения, подходят ли компании для регистрации по стандарту ISO 9001:2008.

Сертификация — это процесс, путем которого все остальные компании получают сертификат.

На рис. 1.1 показано два процесса. Один из них касается физических лиц и возможностей, которые они имеют для того, чтобы стать аудиторами или руководителями групп аудиторов, пройдя курсы Международного Реестра Сертифицированных Аудиторов (IRCA) или другие подобные, и второй — организаций, которые сами хотят стать зарегистрированными / сертифицированными по стандарту ISO 9001:2008. В Великобритании его контролирует Служба по Аккредитации Соединенного Королевства (UKAS), в других странах — организации такого же уровня, гарантирующие, что одни и те же понятия одинаково трактуются во всем мире.

На рис. 1.2 показан процесс получения сертификата с помощью проверки со стороны аккредитованной организации. Некоторые шаги могут варьироваться в зависимости от конкретных аккредитованных структур, но к базовой схеме мы будем обращаться на протяжении всей книги.

В аудиторском цикле существует два основных вида деятельности: аудит на адекватность, в ходе которого определяется отвечает ли система документации (документированная система) требованиям по ссылочным (справочным) критериям – обычно стандарта ISO 9001:2008, и аудит на соответствие, когда команда аудиторов верифицирует внедрение и результативность документированной системы.

Проверка практической деятельности включает в себя:первое совещание; проведение аудита;итоговое совещание; отчет.

Рис. 1.1 Процессы аккредитации и сертификации — Британская модель

Рис. 1.2 Аудиторский цикл по сертификации (базовая схема — сертификация системы менеджмент качества)

Для примера постановки измерения в таблице представлено несколько процессов, обычно определяемых при построении систем менеджмента промышленных предприятий: обучение персонала, планирование и ведение производства, закупки, техническое обслуживание оборудования. Определены единицы, частота измерений, сформулированы цели измерений, приемлемые для первоначального периода становления и первых шагов развития системы.

п/п про- цес- сов	Наименова- ние и обозна-чение процессов	№№ п/п пока- зате- лей	Измеряемые показатели	Еди- ница изме- рения	Частота измерения	Задачи измерения
1	2	3	4	5	6	7
1	Управление персоналом РП 62-01	1	Количество работников, прошедших обучение в плановый период, по категориям: рабочие, ИТР	Ра-бот-ник	ежегодно	Оценка в сравнении с прошлым годом
		2	Отношение количества работников, прошедших обучение в плановый период к количеству работников по плану обучения	%	Ежегодно	Стимулиро-вание выполнения плана
		3	Количество нарушений в плановый период: а) технологической дисциплины; б) правил техники безопасности и охраны труда; в) санитарных норм и правил	Ед	ежеквар-тально	Оценка эфективнос- ти обучения и контроля
2	Выпуск продукции РП 72-01	4	Отношение объема продукции по выполняемым заказам в определенный период текущего года к аналогичному объему в тот же период прошлого года (в денежном выражении в сопоставимых ценах): - серийной, - особой	%	ежеквар-тально	Оценка прогресса в расширении (развитии) производ- ства
3	Взаимодействие с потре-бителем РП 72-03	5	Объем зарекламированной продукции в денежном выражении	тыс. грн.	ежегодно	Оценка по годам
4	Оценка поставщиков РП 74-01	6	Отношение оъема (в денежном выражении) закупок, принятых от поставщиков, зарегистрированных и оцененных в системе управления закупками, к общему объему закупок по категориям закупок: - сырье, - материалы, - услуги.	%	ежеквар-тально	Стимулиро-вание под-разделений, ответствен- венных за закупки, к работе с поставщи- ками
5	Проверка закупок РП 74-03	7	Отношение объема (в денежном выражении) закупок , не принятых в результате проверки закупок к ощему объему закупок (по категориям закупок)	%	ежеквар-тально	Оценка качества закупок
		8	Отношение оъема (в денежном выражении) поставок, выполненных в срок, к общему оъему закупок (по категориям закупок)	%	ежеквар-тально	Оценка качества поставок
6.	Техническое обслуживание оборудования РП 75-03	9	Выполнение планов ППР по категориям обслуживаемого оборудования, по цехам: отношение объема выполненных работ к запланированному	%	ежемесячно	Стимули-рование работы служб
		10	Продолжительность остановок производства (линии, цеха) по причинам выхода из строя оборудования (по категориям обслуживаемого оборудования, по участкам)	час.	ежеквар-тально	Оценка работы служб
7	Индентифи-кация и прослежи-ваемость РП 75-04	11	Объем (в денежном выражении) заказов, при выпуске которых произошел сбой в результате ошибок при индентификации, по категориям продукции, в межцеховых переделах и при випуске готовой продукции	тыс. грн.	ежегодно	Стимули- рование персонала к безошибоч- ному выпол- нению иден- тификации
8	Погрузка, разгрузка хранение РП 75-06	12	Ущерб в денежном выражении в результате отклонений при обращении и хранении продукции	тыс. грн.	ежегодно	Стимулиро-вание персонала к соблюдению правил обращения и хранения продукции

Наконец, должностная инструкция для внутреннего аудитора дана, чтобы показать круг обязанностей и уровень знаний, требуемых от человека, занимающего эту базовую для любой системы менеджмента качества должность.

С целью разработки единообразного подхода к решению вопросов управления качеством, устранения различий и гармонизации требований на международном уровне Технический комитет международной организации по стандартизации (ИСО) разработал стандарты серии 9000, которые приняты к применению на территории Украины:

Стандарты содержат требования к системе качества, которые можно использовать для внешнего обеспечения качества. Модели обеспечения качества, установленные в стандартах, представляют три четко различимые формы требований к системе качества. Требования стандартов к системе качества являются дополнительными по отношению к техническим требованиям, установленным на продукцию. Стандарты устанавливают требования, определяющие элементы, необходимые для включения в систему качества. Стандарты являются общими и не зависят от конкретной отрасли промышленности или сектора экономики.