7. Понятие паралингвистики и экстралингвистики. Тональность учителя. Зависимость эффективности общения от паралингвистических и экстралингвистических средств.

Паралингвистика – это наука, изучающая качества голоса, диапазон, тональность, громкость, тембр, ритм, высоту звука.

Эстралингвистика – это наука, изучающая речевые паузы, вздохи, смех, плач)

Тон, темп и громкость голоса

Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать о эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости. То, насколько громко произносятся отдельные слова, может служить индикатором силы чувств. Та или иная фраза, в зависимости от интонации, может приобретать различный смысл. Так можно говорить уверенным и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Зачастую люди реагируют именно на интонацию, а не слова. Реакция клиента на то, что говорит консультант, во многом связана с тем, каким тоном с ним говорят. Поэтому консультанту нужно постоянно стремиться расширять диапазон интонационной выразительности и точно, без двойных посланий, выражать главное послание. Тон голоса должен быть не просто доброжелательным, он должен соответствовать тому, что говорится. С клиентом не стоит говорить слишком громко. Приглушенный голос в большей мере способствуют возникновению у собеседника ощущения доверительности.

Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать мягко и с металлическими нотками, искренне и деланно. В некоторых ситуациях смех - это лучший способ снять напряжённость или избежать погружения в болезненные чувства. Смех и юмор в целом имеют большой положительный потенциал в консультативной практике, и его наличие в умеренных дозах - это признак хорошей атмосферы, однако слишком частые весёлые сессии требуют исследования. Кроме того, не стоит забывать, что такие слова как “высмеивать” и “насмехаться” отражают негативный аспект смеха. Очень важно, чтобы клиент не воспринимал ваши шутки как высмеивание его качеств, поэтому нужно крайне осторожно использовать шутки, в которых мишенью является клиент.

Речь - важнейший компонент общения. Хорошего собеседника отличает умение формулировать свои мысли, выдерживать паузы и при диалоге, и при монологе, ведь его партнером, в первую очередь, воспринимается тон речи. Именно он оказывает позитивное или негативное влияние на слушающих. «Есть 50 способов сказать слово «да», - писал Бернард Шоу, - и 500 оттенков слова «нет». Тон речи может быть рез­ким и безразличным, насмешливым и требовательным, интонации - командными, гневными и просительными.

Речь человека должна соответствовать следующим требованиям: необходимо соблюдать правильность, ясность, точность и логичность речи. Она должна быть также достаточна благозвучна и проста для восприятия собеседника.

Наилучших успехов в овладении речью достигают те, кто щедро наделен природой соответствующими дарованиями. Говорить толково - реально для многих, а говорить красиво, чаруя людей своей убедительностью, - удел немногих, и такие люди всегда пользуются популярностью.

Вот что пишет английский психолог Н. Коупленд: «Аудитория должна думать о том, что говорят, а не о том, кто говорит. Ей должно казаться, что она слушает свои собственные мысли, а не мысли лектора. Пусть слушатели думают, что в их знаниях заслуга принадлежит только им».

Подобным эффектом блестяще пользовался известный российский адвокат Ф.Н. Плевако. В нашумевшем в те времена уголовном деле околоточного надзирателя Орлова, который обвинялся в убийстве артистки Бефани, речь Плевако составила всего полторы страницы. К концу речи вся публика, заполнившая Московский окружной суд, плакала навзрыд. Плакали даже судьи, прокурор и присяжные заседатели. Он блестяще защитил интересы двух сироток-малюток убитой артистки и добился осуждения Орлова, адвокатом которого был другой выдающийся русский судебный оратор князь Урусов.

В общении важно обращать внимание также на темп речи.

Люди говорят быстро в тех случаях,

- когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо;

- когда они говорят о своих личных трудностях;

- когда хотят в чем-то убедить собеседника или уговорить его.

Медленная речь может свидетельствовать с одной стороны, об усталости, угнетенном состоянии или горе, а с другой стороны - о высокомерии вашего партнера.

Сбивчивая, прерывистая речь, как правило, указывает на стресс, волнение, нервно-психическое напряжение. Когда люди говорят на трудные для себя темы, они чаще запинаются, неправильно строят фразы. Слушатели, однако, не всегда делают поправку на волнение говорящего. Чем более прерывиста речь, чем больше в ней запинок, слов-паразитов, тем более некомпетентным кажется слушателям ее обладатель. Поэтому старайтесь избавляться от подобных изъянов речи. Тем более, что иногда людям кажется, что собеседник запинается и сбивается в своей речи, потому что настроен их обмануть.

Если же человек не обращает внимания на то, что его прерывают, - это означает, что он больше ориентируется на себя, а если он с трудом выносит паузы в разговоре - значит, он больше ориентируется на межличностное взаимодействие.

«Удобство» речи для хорошего ее восприятия нами определяется не её интенсивностью, а темпоритмическими характеристиками. Люди, умеющие «разговорить» собеседника, предлагают ему такую организацию общения, где он может легко включиться в разговор. Темп речи может также стать средством борьбы за лидерство в разговоре, когда один человек может попробовать навязать другому неудобный для него быстрый темп информирования или опрашивания.

Незаменимое средство ведения разговора - это умение держать паузу. Несколько секунд молчания иногда могут быть красноречивее слов. Отсутствие пауз и других структурирующих приемов (когда речь воспринимается как монотонная) может быть осознанным или неосознанным средством отвлечения внимания от чего-либо, что, например, может вызвать протест.

Обычно окружающим кажется, что если человек громко говорит, значит, он уверен в себе, в своей позиции. Громкость голоса в каждой конкретной ситуации общения связана с индивидуальной манерой собеседника.

Вместе с тем, сама по себе громкость голоса не является эффективным средством воздействия на собеседника. Наиболее эффективной является тактика постоянного изменения громкости голоса. Замечено, что если в аудитории слушателей возникает шум, то пытаясь перекричать его, вы ничего не добьетесь, а наоборот, сказанное более тихим голосом на фоне громкой речи привлекает гораздо больше внимания, чем крик.

Интонация

Интонация - это эмоциональная выразительность речи, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе. В речевом общении максимального успеха добивается тот, кто владеет своим голосом для возбуждения эмоций, а также умелого их использования для достижения своих целей. Интонация - это тот ключ, с помощью которого задействовано мышление и раскрывается душа.

И. Ильинский писал: «Интонации человеческого голоса бывают особенно красочны, разнообразны, глубоки и проникновенны, когда они произносятся естественным, а не форсирующим голосом и когда они произносятся так, что они особенно глубоко проникают в душу слушателя, неся нужную мысль».

Человек, умеющий по-настоящему слушать собеседника, воспринимает гораздо больше информации, чем тот, который обращает внимание только на слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи, отмечает частые паузы. Все эти особенности речи вместе с выражением лица собеседника и отбором слов очень полезны для понимания истинной сути сообщения.

Огромную роль в этом играет понимание интонаций собеседника, так как с помощью интонации можно выразить как свои чувства, так и отношение к собеседнику. Установлено, что такие чувства, как радость и недоверие передаются высоким голосом, а печаль, горе, усталость - мягким и приглушенным с понижением звука к концу каждой фразы.

Распознаванию эмоций по голосу можно научиться путем работы над собственным голосом. Доказано, что те люди, Которые более точно умеют передавать эмоции, точнее судят об эмоциях других людей по их речи и интонации. А теперь попробуем на практике использовать разнообразие наших интонаций.