6. Зависимость эффективности общения от расположения партнеров в пространстве

Дистанция между собеседниками значительно варьируются в зависимости от многих факторов: национальной принадлежности собеседников, их возраста, пола, статуса, личностных особенностей, агрессивности и др.

У каждого народа существует представление о дистанции, которая должна разделять собеседников. Американцы считают, что оптимальная дистанция при разговоре мужчин на деловую тему в рабочей обстановке равняется примерно двум футам (около 60 см). Для жителей Латинской Америки это расстояние кажется непомерно большим, так как они усвоили принятую в их странах привычку во время разговора подходить к собеседнику вплотную.

В американской литературе о деловых переговорах любят приводить такой пример: «Хосе Лопес и Сидней Смит представляют свои фирмы на переговорах. Оба заинтересованы в продолжении контактов, стараются быть приветливыми, корректными и произвести благоприятное впечатление друг на Фуга. Но Хосе, как это принято у латиноамериканцев, демонстрируя доброжелательность, придвигается все ближе и ближе к партнеру. Сидней интерпретирует это как назойливость и попытку давления. Сам он стремится восстановить расстояние, обычное для североамериканцев, и отступает назад, что в свою очередь, воспринимается Хосе как холодность и желание прекратить разговор».

Но дело не сводится только к национальным и культурным различиям. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как подростки, молодые люди и люди средних лет предпочитают более отдаленное положение. Женщины обычно стоят или сидят ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчины.

На величину дистанции оказывает сильное влияние индивидуальные особенности партнеров, в частности, так называемое, внутреннее психическое персональное пространство. У одних людей оно большое, а у других не очень. Чем больше это пространство у человека, тем на большей дистанции ему комфортнее общаться с другими, а если маленькое, то этот человек легко идет на психологический контакт. По данным исследований, внутреннее психологическое пространство зависит от уровня внутренней агрессивности, тревожности человека. Замечено, что у преступников - очень большое межличностное пространство и, следовательно, его нарушение вызывает проявление агрессии со стороны этих людей. Ближе всего допускают к себе собеседника неагрессивные люди.

Личностные свойства также определяют расстояние между собеседниками: уравновешенный человек, уверенный в себе подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся от собеседника подальше. Общественный статус также влияет на расстояние между людьми. Мы обычно держимся на большем расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии.

Для эффективного взаимодействия с партнером не стоит создавать ему дискомфорта, нарушая его персональное пространство.

Проксемическое поведение включает не только дистанций но и взаимную ориентацию людей в пространстве, их расположение относительно друг друга. Знакомые, друзья и люди, работающие постоянно вместе, обычно стоят или сидят боком друг возле друга, участники деловой беседы - сидят через угол стола, конкуренты - через стол.

Наклон, при котором сидящие или стоящие собеседники чувствуют себя удобно, зависит от характера ситуации или от различий в их положении и культурном уровне. Женщины часто предпочитают разговаривать, несколько склоняясь в сторону собеседника или стоя с ним рядом, особенно если хорошо знают друг друга. Мужчины в беседе предпочитают положение лицом к лицу, кроме ситуации соперничества.

На создание психологического климата большое влияние оказывает не только расположение людей за столом, но и форма самих столов. Квадратный (или прямоугольный) стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых бесед, переговоров, брифингов. Квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации.

За прямоугольным столом на встрече людей одинакового социального статуса главенствующим считается то место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери.

Круглый стол чаще всего используется для создания непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, когда нужно достичь соглашения, и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса. Кроме того, когда приходится вести деловую беседу с двумя собеседниками, один из которых очень разговорчивый, а другой, наоборот, очень молчаливый, желательно расположиться за круглым столом.

Следует не только правильно выбрать форму стола, но и уметь посадить за него человека так, чтобы создать максимальный психологический комфорт.

Психологами доказано, что у человека повышается частота дыхания и сердцебиения, если он сидит спиной к открытому пространству, особенно если за спиной - постоянное хождение. Кроме того, напряжение увеличивается, когда спина человека повернута к входной двери или к окну, особенно если это окна первого этажа.

Например, по европейским правилам этикета, в ресторане или кафе даме или уважаемому человеку предлагают место спиной к стене. Это даёт наибольший психологический комфорт. Как мы видим, эти, казалось бы, мелочи имеют немаловажное значение в общении. Именно поэтому очень важно не только знать, но и уметь применить все, что мы узнали, на практике для достижения эффективного результата.