3. Значение невербальных средств в процессе общения

Успех любого общения, а делового в особенности, зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите.

Невербальное поведение человека во время общения относится к числу преимущественно неосознаваемых и специально неуправляемых проявлений поведения человека. Люди, вступая в контакт друг с другом и обмениваясь сообщениями через вербальный и невербальный каналы, склонны доверять больше информации, передаваемой невербально. В том случае, если смысл вербального сообщения не совпадает или противоречит смыслу невербального сообщения, мы склонны не принимать во внимание смысл сказанного, ориентируясь на интонацию, мимику, жестикуляцию, взгляды и др., либо улавливаем в информации скрытый смысл (подтекст), делая вывод о том, что собеседник с нами неискренен, что может соответствовать или не соответствовать истине, но так или иначе влияет на понимание людьми друг друга.

Наши представления о невербальном общении находят отражение во многих общепринятых фразеологических оборотах. О счастливых людях мы говорим, что они «переполнены счастьем» или «сияют» от счастья. О людях, испытывающих страх, мы говорим, что они «замерли» или «окаменели». Гнев или злость описывается такими словами, как «лопнуть от злости» или «дрожать» от ярости. Нервничающие люди «кусают губы».

Научиться понимать невербальный язык важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Иногда мы говорим: «Яне знаю, как выразить это словами», имея в виду, что наши чувства настолько глубоки или сложны, что для их выражения мы не можем найти подходящих слов. Тем не менее, чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание того языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности.

Например, собеседник, который указывает пальцем, смотрит пристально и постоянно перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринужденно и (главное!) нас слушает. Наконец, нужно иметь в виду, что невербальное общение, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна «утечка» скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и тембр голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в истинности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение.

Понимание невербальных средств в общении (или как их еще называют, - «языка тела») позволяет более точно определить позицию нашего собеседника, ведь, читая жесты, мы осуществляем обратную связь. Можно понять, как встречено то, что вы говорите: с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут.

Итак, невербальный язык позволяет:

- выразить свои чувства и понять чувства другого,

- передать информацию, когда другие способы невозможны,

- понять искренность и подлинность действий и высказываний человека.

Этот язык понятен всем: мужчинам и женщинам, молодёжи и людям старшего возраста, людям любых специальностей. Могут только иногда возникать разногласия, связанные с принадлежностью к определенной национальности.

Для того, чтобы человек мог достигнуть определенных результатов во взаимодействии с другими людьми, ему овладеть хотя бы азами бессловесного общения.

Почему же невербальные сигналы так важны в общении?

• около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу; • невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника; • наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов — походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты.