1. Понятие вербального общения.

Вербальное общение использует в качестве знаковой систе­мы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фо­нетических знаков, включающую два принципа: лексический и син­таксический. Речь является самым универсальным средством комму­никации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует информацию. Способом подачи информации при помощи речи является текст. С точки зрения отношения к тексту можно выделить два процесса: «говорение» и «слушание». Последовательность действий говорящего и слушающего исследована достаточно подробно. С точки зрения передачи и восприятия смыс­ла сообщения линия К — С — Р (коммуникатор — сообщение — реципиент) асимметрична. (см схему)

Схема 1. Передача и восприятие сообщения:

высказывание смысл кодирование текст декодирование, раскрытие смысла

с о о б щ е н и е

К Р

Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как «говорящий» сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае особенно отчетливо прояв­ляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание вклю­чено в сам процесс декодирования; раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.

Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей» (условный термин, обозначающий «говорящего» и «слушающего»), т.е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он рас­крыл смысл принятой информации. Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид «разговора» представляет собой последова­тельную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, т.е. происходит то явление, которое было обозначено как «обогащение, развитие информации».

Важным инструментом этого процесса является обратная связь - сообщения, которые человек посылает в ответ на сообщения другого. В случае вербальной информации это может выглядеть как переспрашивание, уточнение вопросов, выражение желания получить дополнительные сведения.

В целом же обратная связь способствует «движению» диалога. Это хорошо видно на схеме 2

Схема 2 Движение диалога:

К Р

К1

Р 1

К2

Р 3 Р 2 К3

К 4 Р4 К5

Р5 К6

При продолжении диалога – новые «витки» информации

2. Структура речевого общения (слова, речевые и звуковые явления, выразительные качества голоса)

В структуру речевого общения входят:

- Язык (система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонаций.

- Речевые звуковые явления (темп речи, модуляция высоты голоса, ритм, тембр, дикция). Наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

- Выразительные качества голоса (характерные специфические звуки, возникающие при общении: мех, хмыканье, плач, шепот, вздохи, паузы).