
- •Понятие «общение» и «общительность»
- •2. Взаимосвязь общения и деятельности
- •3. Значение общения в жизни и деятельности человека
- •4. Коммуникативные умения, необходимые для деятельности социального педагога.
- •6. Ситуация общения, ее компоненты.
- •7. Функции общения
- •8. Структура общения
- •1. Характеристика видов общения по равнозначности субъектов общения.
- •Характеристика видов общения по способу общения
- •Характеристика видов общения по установочной задаче
- •4. Характеристика видов общения по количеству участников общения.
- •5. Характеристика видов общения по положению коммуникантов в пространстве и времени
- •6. Характеристика видов общения по внешним условиям общения и соблюдению социальных ролей коммуникантов.
- •1. Специфика межличностной коммуникации.
- •2. Обратная связь в межличностном общении. Правила подачи обратной связи.
- •3. Коммуникативный барьер.
- •4. Уровни обмена информацией в процессе общения
- •5. Типы коммуникативных воздействий: авторитарный, диалогический.
- •Условия эффективности коммуникации.
- •1. Понятие вербального общения.
- •2. Структура речевого общения (слова, речевые и звуковые явления, выразительные качества голоса)
- •3. Сущность диалогического, аксиального и эмпатического общения.
- •Составляющие умения общаться.
- •2. Постулаты общения.
- •3. Правила для говорящего. Правила для слушающего.
- •1. Речь учителя как условие педагогического мастерства.
- •2. Подготовка к выступлению. Выступление и его анализ
- •3. Речь и коммуникативное поведение учителя. Требования к устной речи
- •4. Пути совершенствования речи.
- •1. Составляющие этикета.
- •2. Понятие речевого этикета.
- •3. Общие правила поведения в ситуации общения.
- •4. Язык и этикет
- •5. «Волшебные слова»
- •7. Формулы вежливости.
- •1. Доклад и положения, определяющие его эффективность. Анализ доклада (выступления)
- •2. Лекция как форма вербального общения
- •3. Этапы дискуссии и задачи руководителя на каждом этапе.
- •Практическая работа №4 «Формирование навыка общения в разных формах»(2 часа).
- •Этапы слушания: поддержка, уяснение, комментирование
- •Реакции слушателя
- •3. Виды слушания: активное, эмпатическое, пассивное. Виды слушания, ситуации и приемы.
- •Понятие невербального общения
- •Обзор визуальных, тактильных и акустических невербальных средств в общении.
- •3. Значение невербальных средств в процессе общения
- •4. Понятие проксемики
- •5. Пространство и расположение партнеров по общению. Значение расположения учащихся в классе.
- •6. Зависимость эффективности общения от расположения партнеров в пространстве
- •7. Понятие паралингвистики и экстралингвистики. Тональность учителя. Зависимость эффективности общения от паралингвистических и экстралингвистических средств.
- •Пауза как элемент невербального общения
- •9. Контактная и неконтактная культура общения. Представители контактной и неконтактной культуры общения. Правила контактного общения.
- •Практическая работа №5 «Передача информации средствами кинесики» (2 часа)
- •Практическая работа №6 «Визуальное общение» (2 часа)
- •Практическая работа №7 «Проксемика» (2часа)
- •Практическая работа №8 «Пара- экстралингвистика»(2часа)
- •Практическая работа №9 «Такесика» (2часа)
- •Понятие интерактивной стороны общения.
- •Виды социальных мотивов взаимодействия
- •3. Типы поведения по отношению к партнерам по взаимодействию: сотрудничество, противодействие, компромисс, избегание, уступчивость.
- •Основные поведенческие проявления и области взаимодействия по р.Бейлзу
- •2. Характеристика системы взаимодействия р.Бейлза.
- •Теория обмена и ее принципы.
- •Психоаналитический подход.
- •Теория управления впечатлениями.
- •Концепция символического интеракционизма.
- •Понятие нормы, социальной нормы
- •Положительные и отрицательные нормы
- •3. Виды норм
- •4. Влияние норм на формирование личности
- •Тема 2.13. Социальный контроль при взаимодействии Студент должен знать:
- •Содержание учебного материала
- •Законы социального контроля в обществе.
- •Влияние социального контроля на отдельного человека. Воздействие на личность через различные группы
- •Характеристика людей конформистов, нонконформистов и коллективистов, в зависимости от реакции на групповое воздействие.
- •Понятие роли в психологии.
- •2. Виды социальных ролей.
- •3. Влияние ролей на личность, на формирование человеческого «я».
- •Понятие ролевого конфликта и способы его ослабления.
- •6. Ролевое ожидание, как регулятор взаимодействия людей, исполняющих различные роли.
- •7. Целевые и поддерживающие роли.
- •Практическая работа №10 «Исследование умения взаимодействовать» (1 час)
- •Практическая работа №11 «Определение стиля взаимодействия» (1 час).
- •Дополнительные и пересекающиеся трансакции
- •1. Понятие социальной перцепции.
- •2. Схематизация процесса восприятия одним человекам другого.
- •3. Основные функции социальной перцепции.
- •4. Взаимовосприятие и взаимопонимание в процессе общения.
- •5. Три измерения установок (когнивное, аффективное, поведенческое) при восприятии партнера по общению.
- •Понятия «эффект ореола».
- •2.Эффект проекции. Виды проекции: атрибутивная, защитная.
- •3.Эффект бумеранга, эффект средней ошибки.
- •4. Эффект первичности и новизны.
- •Понятия «стереотип» и «стереотипизация». Виды стереотипов: профессиональные, этнические, центральные.
- •1. Понятие идентификации.
- •2. Назначение идентификации как механизма социальной перцепции в процессе общения.
- •3. Личностная и групповая идентификация, их суть
- •Понятие эмапатии.
- •Эмпатийность как одна из важных характеристик личности. Роль эмпатии в общении между людьми
- •Механизм эмпатии и этапы.
- •Формы эмпатии: когнитивная, эмоциональная, поведенческая. Значение эмпатии в педагогической сфере.
- •Значение эмпатии в педагогической сфере.
- •Понятие аттракции.
- •Причины возникновения аттракции
- •Значение аттракции как механизма социальной перцепции в общении между людьми.
- •Понятие рефлексии.
- •Позиции личности в процессе рефлексии, их характеристика.
- •Понятие групповой рефлексии.
- •Роль рефлексии для педагога в образовательном процессе. Значение рефлексии как механизма социальной перцепции для определенных сфер профессиональной деятельности.
- •Понятие атрибуции, каузальной атрибуции.
- •Процесс возникновения каузальной атрибуции.
- •Характеристика личностной, обстоятельственной, внутренней и внешней атрибуции.
- •Влияние каузальной атрибуции как механизма социальной перцепции для партнеров по общению.
- •Роль атрибуции для педагога в образовательном процессе.
- •Практическая работа №12 «Исследование перцептивной стороны общения» (1 час).
- •Ответный лист
- •Ключ-дешифратор
- •Ключи к тесту
- •Характеристика внутриличностного конфликта, межличностного конфликта.
- •2. Уровни развития межличностного конфликта.
- •3. Конфликт ценностей, конфликт интересов, конфликт средств достижения цели, конфликт потенциалов, конфликт правил взаимодействия
- •Типовые способы урегулирования конфликтов ценностей, интересов, ресурсных конфликтов, конфликтов средств достижения целей, конфликтов потенциалов, норм.
- •Общие способы разрешения конфликтной ситуации.
- •Конфликтные привычки.
- •Возможные причины возникновения педагогических конфликтов.
- •2. Особенности педагогических конфликтов.
- •3. Виды педагогических ситуаций и конфликт, особенности разрешения педагогических конфликтов.
- •Практическая работа №16 «Разрешение педагогических конфликтов» (2 часа)
- •Эмоциональное общение ребенка со взрослым - ведущая деятельность в период младенчества
- •2. Период подготовки словесной речи в младенческом возрасте
- •3. Роль взрослого в период подготовки к словесной речи
- •Развитие общения в раннем детстве.
- •Этапы речевого развития в раннем детстве и начало развития ребенка на личности – важнейшее условие развития общения в период раннего детства.
- •3. Специфика общения ребенка со сверстниками и взрослыми.
- •Тема 4.3. Общение дошкольника со взрослыми и сверстниками Студент должен: знать:
- •Особенности общения дошкольника со взрослыми и сверстниками
- •2. Особенности развития речи дошкольника
- •3. Игра как условие развития умений и навыков общения в дошкольном возрасте.
- •Тема 4.4. Развитие общения в младшем школьном возрасте Студент должен: знать:
- •Содержание учебного материала
- •Особенности общения младшего школьника: общение в семье
- •Особенности общения младшего школьника: общение в школе (общение с учителем и сверстниками)
- •Влияние кооперации со сверстниками, характера их общения на развитие мышления у младших школьников.
- •Практическая работа №17 «Изучение уровня общительности в младшем школьном возрасте» (2 часа)
- •Особенности общения подростка со сверстниками. Интимно-личностное общение подростка со сверстниками – ведущая деятельность подросткового возраста.
- •2. Особенности общения подростка со взрослыми
- •Практическая работа №18 «Изучение уровня общительности подростка» (2 часа)
- •Особенности общения в ранней юности
- •Юношеская дружба, первая любовь в ранней юности
- •Влияние общения со взрослыми на личностное и профессиональное самоопределение.
- •Раздел 5. Обучение общению детей и подростков.
- •Тема 5.1. Обучение общению детей начальных классов.
- •Курс по развитию общения для учащихся начальной школы «Азбука общения»
- •Курс «Общение в ситуациях просьбы и отказа» (занятия для детей 8-12 лет)
- •Тема 5.2. Обучение общению подростков
- •Коммуникативные, развивающие игры и упражнения для подростков.
- •Тема 5.3. Тренинг и игра в общении
- •Понятие тренинг.
- •2. Технологизация тренинга.
- •3. Правила ведения тренинга
- •4. Психологическая игра.
- •Тема 5.4. Психологическая коррекция стиля общения
- •Цели и задачи процесса психологической коррекции.
- •Элементы и структура процесса психологической коррекции.
- •Методы психологической коррекции стиля общения
- •Динамика процесса психологической коррекции.
- •Я ступень. Осознание настоящих трудностей общения.
- •Литература
- •Литература
- •Литература
2. Технологизация тренинга.
Структура тренинга
Тренинг состоит из тренинговых сессий. Тренингoвая сессия - временной интервал, посвященной работе над какой-либо одной задачей. Минимальная сессии, как правило, длится один или три часа. За это время работа над отдельной задачей (например, создание доброжелательной и рабочей атмосферы в начале группы или отработка новых навыков поведения) проходит несколько этапов, о которых речь пойдет ниже. Эти этапы представляют собой цикл, по которому, в свою очередь, выстраивается и тренинговый день, и тренинг любой продолжительности.
Такая цикличная структура тренинга оказывается возможной потому, что в ее основе лежат процессы изменения, разворачивающиеся по основным сквозным линиям - 1) динамика группы. 2) состояние отдельного участника и 3) работа над проблемой. Формула этой структуры выглядит следующим образом:
1. Разогрев = Создание доверительной атмосферы + Актуализация проблемы. .
2. Действие = Анализ ситуации + Создание новой модели (информация и/или выработка нового поведения, отношения).
3. Завершение = Обмен впечатлениями + Анализ.
Разогрев
Термин взят из профессионального словаря и означает эмоциональную. интеллектуальную, физическую готовность человека к работе над данной темой или в данных условиях (в данной группе). Разогрев может быть неспецифическим - создание безопасной и доверительной атмосферы в группе, состояния эмоциональной раскрепощенности, уверенности в своих силах и собранности у отдельного участника.
Такой разогрев осуществляется за счет вербальных и невербальных техник. Это различные процедуры знакомства, игры-разминки, физические движения, голосовые упражнения и т.п. Специфический разогрев - это актуализация проблемы, работе над которой посвящен данный тренинг. В этом случае его задача - это актуализировать у участника те эмоциональные состояния, воспоминания, мыслительные ассоциации, которые связаны с данной темой. Этот активизирующийся личный опыт может оказаться весьма болезненным и ведущий должен быть профессионально и личностно готов к работе с сильными чувствами
Может встретиться противоположный случай полного отсутствия личного опыта по данной теме. В этом случае, можно актуализировать те переживания, которые наиболее близки исходному по типу переживания. Например. Каждый из нас зависит от чего-то или от кого-то. Поразмышляйте, что представляет собой Ваша зависимость. Какие чувства Вы испытываете в связи с ней?
Действие
Тематический разогрев- проблематизация напрямую переводит группу в стадию действия. На этом этапе объектом работы становится либо вся группа, либо один наиболее «разогретый» ее участник, кто наиболее остро переживает представленную проблему и, в то же время, готов в настоящий момент работать над ней в данной группе. Эта стадия состоит из 2 частей: анализа (исследования) ситуации и собственно изменения. Форма организации этой стадии напрямую зависит от того, в какой традиции ведения группы работает тренер и каким набором средств он располагает.
Так, в рамках психодраматической традиции анализ ситуации строится как воспроизведение в группе проблемной ситуации участником, предъявившим проблему, в виде ролевой игры (сценки) и ее дальнейшим обсуждением с ведущим. В других подходах - это интервью или проведение экспресс-опроса. Результатом анализа ситуации должно стать ее понимание и определение того, что необходимо изменить. Как правило, изменить можно либо установку (убеждение) субъекта по отношению к данной проблеме, либо чувство, возникающее в данной проблемной: ситуации, либо способ поведения. Созданию и опробованию новых моделей поведения и отношения посвящена вторая часть стадии действия. Наиболее удобная форма для этого - ролевая игра. Группа здесь выступает тем эмоционально безопасным и заинтересованным пoлигoном, на котором можно опробовать новое для себя поведение и получить обратную связь.
Завершение
Обмен впечатлениями и получение обратных связей от· участников группы - основное содержание стадии завершения. Здесь ведущему необходимо следить за coблюдением правил групповой работы, поддерживать участников и дать возможность высказаться каждому. Особенно важно соблюдать правила искренности, безоценочного отношения и высказываний от первого лица - в противном случае ситуация угрожает стать психотравмирующей, особенно для тех участников, которые более всего оказались эмоционально зaтpoнyты данной проблемой и поделились своими переживаниями с группой. Не менее важно дать высказаться тем участникам, которые были неактивны в течение всей работы, так как их чувства и точка зрения могут содержать в себе нечто совершенно новое для обсуждаемой темы и, кроме того, промолчавший участник рискует остаться наедине со своими переживаниями, не получив облегчения и поддержки от группы и ведущего. В конце работы ведущий может, выступить с аналитическими комментариями - выделить наиболее важные аспекты проблемы, отметить самые оптимальные, с его точки зрения, стратегии, отнестись к тому, как действовали участники.
Ведущий может также предложить свои гипотезы относительно возможных причин обсуждавшихся проблем, поделиться личным опытом, предложить свои рекомендации по изменению поведения участникам. При этом важно также высказываться в жанре сообщения (искренне, от первого лица, давая качественные описания действий участников, но не оценочные суждения типа «хорошо» или «плохо») и фиксироваться больше на преимуществах и позитивных результатах, чем на недоделках и неудачах. О последних лучше говорить так: « что хотелось бы сделать по-другому, что хотелось бы изменить на будущее…»
Этапы построения в тренинге
Несмотря на различные подходы, большинство направлений в психологическом (подходе) тренинге используют схожую логику построения группового процесс а, направленного на изменение поведения. Т.В. Зайцева выделяет три основных этапа построения содержательной работы в тренинге, которые при незначительной модификации для когнитивно-поведенческои модели можно представить следующим образом:
1. Первый этап работы носит диагностический характер и направлен на выведение из внутреннего плана во внешний неконструктивных элементов и моделей поведения, а также когнитивных стереотипов понимания и интерпретации окружающего мира. К примеру, в поведенческой модели данный этап раскрывает навыки и стереотипы неконструктивного поведения. В психоаналитической модели данный этап направлен на осознание бессознательных мотивов и барьеров.
К сожалению, осознание проблемы человеком не приводит к её автоматическому разрешению. Любое личностное ограничение конкретного человека закреплено в выработанных им и «вживлённых» стереотипах поведения, требующих переработки.
2. Второй этап - построение во внешнем плане идеальной модели (программы) поведения и соответствующих когнитивных конструктов.
Представление во внешнем плане идеальной модели поведения осуществляется посредством поиска аналогов, комбинирования, реконструирования и др. с последующей демонстрацией (проигрыванием).
3. На заключительном этапе происходит модификация поведения участников группы в сторону максимального приближения к эталону и закрепления во внутреннем плане.
На данном этапе происходит работа, направленная на переосмысливание освоение новых моделей поведения и осмысления окружающего мира. В большинстве обучающих тренингов данный этап характеризуется выполнением соответствующих развивающих упражнений, подготовленных и представленным ведущим.
Подготовка тренинга
Можно выделить два различных подхода в подготовке тренинга. В одном варианте первоначально определяется модель тренинга в соответствии со спецификой прорабатываемых проблем, разрабатывается программа и под неё набирается соответствующая группа.
В другом варианте первоначально определяются проблемы имеющиеся социальной и профессиональной группы и в соответствии с ними планируется и организуется соответствующий тренинг. В данном случае алгоритм организации тренинга может быть следующим:
а) оформление заказа;
б) работа с заявленной проблемой. Включает в себя определение проблемы и поиск её причины, а также анализ литературы по данной проблематике:
1. Ознакомление с личностными, демографическими и др. особенностями участников тренинга, их количеством и т.п.
2. Определение возможности и успешности применения тренинговой формы для решения данной проблемы.
3. Определение и согласование цели и ожидаемого результата (к чему мы придём в результате проведения тренинга).
4. Постановка задач.
5. Определение наиболее эффективных методических средств, используемых в данном тренинге.
6. Определение формы организации тренинговых занятий.
7. Планирование программы тренинга.
8. Составление плана занятий.
Формы организации тренинговых занятий
До начала плакирования программы тренинга и составления плана занятий необходимо определиться с формой организации тренинговых занятий.
Н.В. Дзен и Ю.В. Пахомов выделяют три основных формы организации тренинговых занятий:
Интенсивный курс предполагает проведение занятий ежедневно (по 3-8 часов в день) и может продолжаться от 3 дней до 2 недель. Интенсивный тренинг является мощным средством воздействия и изменения личности. Он способствует более глубокой проработке «Я - концепции» участников и более быстрому усвоению навыков и умений. Следует помнить, что полученные во время интенсивного курса изменения являются более глубинными, участники могут оказаться неготовыми выйти с ними в прежнюю действительность. В результате данные изменения могут оказаться менее устойчивыми без дальнейшего сопровождения и закрепления.
Регулярные занятия обычно проводятся 1-2 раза в неделю по 3-4 часа в день. Они позволяют более систематически и последовательно производить изменения, при этом важно, чтобы ведущий выстраивал занятия на принципах преемственности и последовательности. Необходимо в начале занятия уделять время на вспоминание и краткое обсуждение того, что происходило на прошлой встрече. Порой приходится утилизировать и события, произошедшие с участниками в промежутке между занятиями.
Эпизодические встречи - наиболее свободная из всех форм организации тренинга. Занятия могут происходить 1-2 раза в месяц. Организация группы в режиме эпизодических встреч имеет более клубную форму, хотя это не исключает возможности её организации на принципах тренинговых групп. При этом ведущему следует стремиться к тому, чтобы каждая встреча была самостоятельным - и завершённым событием. В данных группах может измениться количественный состав участников и общая направленность занятий. Возможна организация эпизодических встреч с участниками тренинга, проходившего ранее в форме интенсивного курса, для подкрепления и сохранения полученных изменений.
Планирование программы тренинга
Структура построения тренинговой программы во многом зависит от модели тренинга и особенностей решаемых задач. Однако существует ряд общих принципов, которые необходимо учитывать при планировании программы. Среди них выделяются:
- принцип преемственности подразумевает, что каждое действие и занятие должно содержательно состыковываться с предыдущим и являться обеспечивающим для следующего,
- принцип поэтапности развития группы подразумевает необходимость учёта закономерностей групповой динамики при составлении программы тренинга, а также планирование работы, направленной на развитие группы.
Обычно на первых этапах планируются процедуры, направленные на знакомство участников, их ориентацию в специфике тренинга, проводится работа с ожиданиями участников. Далее ведущий организует работу, направленную на:
формирование норм и правил работы группы,
развитие мотивации,
формирование работоспособности участников,
сплочение группы и т.д.
При планировании программы ведущему следует учитывать, что любой групповой психологический тренинг состоит как минимум из трёх слоев:
- содержательный слой включает в себя программу тренинга в соответствии с основными целями и в совокупности используемых в нём процедур,
- личностный слой состоит из реальных личностных ситуаций каждого участника группы, которые заранее могут быть не известны,
- групповой слой проявляется в социально-психологической атмосфере в группе, степени её развития и протекающих в ней межличностных процессах.
Особенности подбора упражнений
Для успешной работы очень важно правильно подобрать упражнение и своевременно его использовать. Несвоевременное использование упражнений, например предполагающих физический контакт или прикосновение к системе ценностей человека в группе, где участники недостаточно раскрепощены и открыты, может привести к повышению напряжённости, возникновению дискомфорта и закрытости участников.
Для выбора каждого последующего упражнения необходимо определить:
1. с кем вы хотите работать:
а) характеристиками группы как объекта,
б) индивидуальными особенностями участников,
2. какие изменения вы хотите произвести,
3. с помощью каких упражнений,
4. как можно подготовить группу к выполнению данного упражнения,
5. что вы будете делать с результатами.
При подборе упражнений и других тренинговых процедур ведущему следует учитывать, насколько они интересны ему лично, соответствует его стилю и манере ведения группы. Тренинг должен чувствовать и понимать психотехническую наполненность упражнений и программы занятий в целом. Только в этом случае он может работать уверенно и свободно, импровизировать, внося в используемые им упражнения собственное, присущее только ему содержательное и эмоциональное наполнение.