Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный

университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича"

ОТЧЕТ

по лабораторному практикуму

дисциплина: «Маркетинг информационных услуг ПС»

Выполнила студентка:

3 курса группы ТСС 17с

Чуйкина Л. А.

Проверил преподаватель:

Макаров Л.М.

Санкт- Петербург

2013 г.

Лабораторная работа №1

«Формирование оценки простейшего потока

событий»

Цель работы: Приобрести практические навыки определения параметров потока событий.

Задание на работу: На почтовый узел связи ежедневно поступает корреспонденция. Установлено, что в среднем обнаруживается λ=15 бракованных экземпляров. Найти вероятность обнаружения k=2 бракованных экземпляров за период t=(1-20).

Таблица 1. Параметры потока.

Дано:

λ=15,

k=2,

t=1-20

Определение величины проводится в соответствии с выражением:

(1)

Таблица 2. Вероятность обнаружения брака.

t=1	3,4E-05	t=11	3E-68
t=2	4E-11	t=12	1E-74
t=3	3E-17	t=13	4E-81
t=4	2E-23	t=14	1E-87
t=5	8E-30	t=15	4,86E-94
t=6	3E-36	t=16	2E-100
t=7	1E-42	t=17	6E-107
t=8	6E-49	t=18	2,01E-113
t=9	2E-55	t=19	7E-120
t=10	8E-62	t=20	2E-126

Рисунок 1. «Вероятность обнаружения брака»

Вывод: График вероятности обнаружения бракованной корреспонденции показывает, что с течением первых двух минут возможность (P) обнаружить 2 бракованных экземпляра снижается в 8 раз: на интервале [0-1] мин. P составляет 8,68 достоверных событий из 15, с течением второй минуты падает до 0,68 событий.

С увеличением времени поиска (горизонтальная ось графика), найти конкретный - бракованный экземпляр, становиться всё труднее (на интервале от двух до двадцати минут вероятность обнаружения снижается в 6,03 раза, а значение вероятности продолжает уменьшается согласно закону показательной функции). Следовательно, на интервале t=[540-750] мин., т.е. t=[9,12,5] ч. возможность обнаружить бракованный k экземпляр можно приравнять к нулю (эта величина бесконечно малая по сравнению с началом рассматриваемого периода).

Лабораторная работа №2 «Определение оценки конъюнктуры рынка»

Цель работы: Приобрести практические навыки построения оценки рынка с учетом установленных показателей – факторов.

Задание на работу: Найти оценку конъюнктуры рынка, воспользовавшись выражением , где принять в качестве переменного параметра.

- длительные факторы (тренды);

– циклические факторы;

– сезонные факторы;

– нерегулярные (случайные) факторы.

Таблица 3.Значения параметров.

Варианты	Параметры
	F(s)	r	ν	H	b
1	[0-0,25]	1,25	0,8	1,8	3,78
2	[0,15-0,52]	1,15	1,12	2	4,4
3	[0,3-0,75]	1,28	2,1	3,2	2,15

Конъюнктура рынка – это совокупность условий, при которых в данный момент протекает деятельность на рынке. Она характеризуется определенным соотношением спроса и предложения на товары данного вида, а также уровнем и соотношением цен.

1. Рассмотрим F(s) = [0-0,25]

Рисунок 2. «Оценка уровня спроса»

Если влияние случайного фактора F(s) с течением времени t повышается (от 0 до 0,25), спрос падает. По истечению 21 месяца спрос со своего пика, равному 30, достигает критической отметки 0 и становиться отрицательным (низшая точка значения спроса (или «дно») = -8. Такое значение спроса имеет место в случае, если все потенциальные потребители отвергают данный товар или услугу, например, таково отношение некурящих к табачным изделиям. Маркетинговой стратегией в такой ситуации может быть анализ причин неприязни потенциальных потребителей к товару и изучение возможностей изменения этого отношения (например, путем переделки товара, изменения его рекламного образа и т. д.).

2. Рассмотрим F(s) = [0,15-0,52]

Рисунок 3. «Оценка уровня спроса»

Во втором случае значение спроса в начале периода (отметка 1 мес.) находится в положении «Дно» (депрессия). Это «низшая точка» графика, данная фаза не бывает продолжительной.

Подъём (оживление) наступает после прохождения низшей точки («дна») – на интервале 1-12 месяцев. Характеризуется постепенным ростом спроса на предлагаемую продукцию/услугу, также реализуется спрос, отложенный во время предыдущего спада, если таковой был. Пик достигается на отметке в 12,5 месяцев, после чего было необходимо изменить маркетинговую стратегию с целью удержания уровня спроса на высоких отметках (10-20).

На интервале 13-20 месяцев наблюдается рецессия (некритический спад), а после прохождения критической отметки (значение спроса = 0) вновь достигается «дно» (t=25 мес.). При соблюдении прежней стратегии, график будет цикличен.

3. Рассмотрим F(s) = [3-0,75]

Рисунок 4. «Оценка уровня спроса»

Рассматривая третий вариант оценки конъюнктуры рынка, видно, что при снижении влияния случайного фактора F(s) (от 3 до 0,75), с течением времени t, спрос на предлагаемый товар – нерегулярен (колеблющийся спрос). 1/4 цикла составляет 8 месяцев. Показатели «дна» и «пика» составляют -30 и 30 соответственно. Задача маркетинга - изыскать способы сгладить колебания в распределении спроса по времени с помощью гибких цен, мер стимулирования и других приемов побуждения.

Лабораторная работа №3 «Построение графической зависимости «спроса» на почтовую услугу»

Цель работы: Приобрести практические навыки построения оценки состояния рынка с учетом установленных показателей.

Задание на работу: Определить оценку «спроса» на услугу.

Таблица 4. Исходные данные.

Показатели - параметры состояния рынка почтовых услуг
Время t	d(1)	d(0)	P(1)	P(0)
1-3мес.	5	20	2	10
4-8мес.	6	14	4	11
9-11мес.	7	15	6	12
12-18мес.	8	16	8	13
19-24мес.	9	17	10	14
25-28мес.	10	18	12	15
29-36мес.	11	19	14	16

Определение величины проводится в соответствии с выражением:

, (2)

где d – объем спроса, P – уровень рыночной цены.

Таблица 5. Оценка спроса

1-3мес.	4-8мес.	9-11мес.	12-18мес.	19-24мес.	25-28мес.	29-36мес.
0,93	0,89	1,06	1,3	1,64	2,22	3,36

Рисунок 5. «Оценка спроса»

На первом рассматриваемом на интервале [1-6] месяцев показатель спроса падает и достигает низшей точки значения = 0,89. После чего наблюдается подъем (оживление) спроса. При том равномерное повышение показателя за последующие 1 год 10 месяцев сменяется стремительным подъемом за последние полгода рассматриваемого периода (29-36 месяцев). В целом, за 2,5 года спрос увеличился в 3,61 раза (и на отметке 36 месяцев достигает своего пика и составляет 3,36).

Лабораторная работа №4 «Построение графической зависимости «предложения» на почтовую услугу»

Цель работы: Приобрести практические навыки построения оценки состояния рынка с учетом установленных показателей.

Задание на работу: Определить оценку «предложение» на услугу.

Таблица 5. Исходные данные.

Показатели - параметры состояния рынка почтовых услуг
Время t	s(1)	s(0)	P(1)	P(0)
1-3мес.	16	13	4	11
4-8мес.	17	14	6	12
9-11мес.	18	15	8	13
12-18мес.	19	19	10	14
19-24мес.	20	23	12	15
25-28мес.	21	23	14	16
29-36мес.	22	15	16	17

Определение величины проводится в соответствии с выражением:

, (3)

где s – объем предложения, p – уровень рыночной цены.

Таблица 6. Оценка предложения

1-3мес.	4-8мес.	9-11мес.	12-18мес.	19-24мес.	25-28мес.	29-36мес.
(-0,36)	(-0,42)	(-0,52)	0	0,65	0,69	(-7,93)

Рисунок 6. «Оценка спроса»

График уровня предложения начинает своё движение с отрицательного значения (первые три месяца находится на отметке (-0,36) ). После чего продолжает падать и на десятом месяце исследуемого интервала достигает низшей точки за год (-0,52). Пройдя точку «дна» происходит подъем уровня предложения и по пришествию двух лет (21- 26 мес.) наблюдается удержание показателя в малом интервале: 0,65 - 0,69. На интервале 26-36 месяцев показатель предложения переживает резкий спад. За 10 месяцев коэффициент падает в 11,5 раза (и достигает значения = -7,93).

Лабораторная работа №5 «Построение графической зависимости «спрос»-«предложения» на почтовую услугу»

Цель работы: Приобрести практические навыки построения оценки состояния рынка с учетом установленных показателей.

Задание на работу: Определить оценку зависимости «спрос» - «предложение» на услугу. Выражение, определяющее «спрос»: . Выражение, определяющее «предложение»: .

d – объем спроса,

s – объем предложения,

p – уровень рыночной цены.

Таблица 6. Исходные данные.

Показатели - параметры состояния рынка почтовых услуг
Время t	d(1)	d(0)	s(1)	s(0)	P(1)	P(0)
февраль	5	25	15	12	2	10
март	6	25	16	13	4	11
апрель	7	24	17	14	6	12
май	8	23	18	15	8	13
июнь	9	23	19	19	10	14
июль	10	23	20	23	12	15
август	11	25	21	23	14	16
сентябрь	12	23	22	15	16	17
октябрь	13	4	24	20	18	17
ноябрь	20	2	20	20	20	19
декабрь	20	2	20	20	23	21

Февр.	Март	Апр.	Май	Июнь	Июль	Авг.	Сент.	Окт.	Нояб.	Дек.
1	1,19	1,41	1,69	2,13	2,82	4,48	8,13	38,2	171	94,2

Таблица 7. Оценка спроса

Февр.	Март	Апр.	Май	Июнь	Июль	Авг.	Сент.	Окт.	Нояб.	Дек.
-0,31	-0,36	-0,42	-0,52	0	0,65	0,69	-7,93	3,4	0	0

Таблица 8. Оценка предложения

Рисунок 7. «Оценка «спрос» - «предложение» »

Рисунок 8. «Уровень дефицита»

На рис. 7 показана графическая зависимость «спрос» - «предложение». В начале рассматриваемого периода величины спроса и предложения различаются не критически (февраль – апрель разница коэфециентов держится на отметке 1,5). Такому положению значений способствует равновесная цена – цена, для которой величины спроса и предложения очень близки (P = 10 - 12) . Иными словами, по данной цене производители готовы предложить ровно столько товара/услуг, сколько покупатели готовы купить. С мая месяца отклонения от равновесной цены (увеличение P от 12 до 21) приводят к состоянию дефицита D ( превышение спроса над предложением). Величина дефицита рассчитывается как разница между спросом и предложением по данной цене (рис.8 «уровень дефицита»). В ноябре критического значения уровень дефицита достигается одновременно с резким подъемом уровня спроса (за один месяц увеличивается в 4,5 раза) и составляет D = 171.