Підготовка до опитування

Перша стадія - підготовка до опитування - має на меті забезпечити умови для належного проведення опитування і загалом включає:

а) дії щодо організації робочого місця консультанта;

б) дії щодо встановлення комунікативного та емоцій­ного контакту з клієнтом.

Попередньо при плануванні проведення інтерв'ю кон­сультанту важливо звернути увагу на організацію місця проведення зустрічі з клієнтом, яке максимально сприяло б взаємному спілкуванню.

Найперше потрібно правильно організувати робоче місце, аби розмістити співрозмовників так, що кожен з них відчував себе максималь­но зручно та невимушено. Оскільки юристу дове­деться вести записи, він змушений буде сидіти за столом, що об'єктивно на­даватиме ситуації ознак формалізму. Тому, аби не справляти на опитуваного враження офіціозності, варто розмістити його дещо нетрадиційно. На­приклад, поставити стілець збоку стола, розмістити клієнта чи свідка на зручному дивані або у м'якому кріслі.

Для взаємного комфорту під час спілкування юриста та клієнта важливою с також відстань між ними, через що вона має бути достатньою для підтримання хорошого зо­рового, слухового та емоційного контакту. Проте якісь кон­кретні поради тут давати важко, оскільки кожен має з'ясу­вати це питання для себе самостійно. Для цього просто вар­то запросити свого товариша і звернути увагу, на якій відстані ви сидите у процесі неформального спілкування. Оце і є оптимальна відстань.

До зустрічі з клієнтом також потрібно підготувати за­соби фіксування отриманої інформації, адже без оператив­ного нотування відповідей клієнта під час опитування не обійтись - частина того, що скаже клієнт, буде забута одра­зу після його відходу, а в більшості справ фабулу можна буде вивести лише на основі зроблених нотаток.

Не варто занотовувати інформацію на комп'ютері, оск­ільки при цьому складається враження, що юрист не слу­хає, а займається своїми справами. І зовсім не рекомендуєть­ся застосовувати диктофон. Користі від нього самому юри­стові буде мало, а ось шкоди у вигляді негативного психо­логічного тиску на допитаного не уникнути. Тому старі пе­ревірені засоби - ручка та папір - поки не мають тут своєї альтернативи.

Не останню роль у підготовці юриста відіграє також попередня підготовка у вигляді з'ясування особливостей ре­гулювання проблеми, з якою до юриста має завітати клієнт. Варто зауважити, що це можливо лише в тому разі, якщо юрист працює за попереднім записом і проблема в загаль­них рисах уже з'ясована.

Що стосується встановлення комунікативного та емо­ційного контакту з опитуваним, то розвиток відносин між консультантом та клієнтом має ключове значення, оскіль­ки особа, яка ніколи не зверталась за юридичною допомо­гою, зазвичай почуває себе досить скуто, з недовірою ста­виться до консультанта, що, у свою чергу, може мати стри­муючий вплив на подальшу роботу. З моменту першого контакту між юристом та особою, яку він опитує, формуєть­ся взаємне враження, яке у подальшому може змінюватись, проте вже з самого початку суттєво впливати на ефек­тивність співпраці.

Найперше, як тільки клієнт чи свідок зайшов у при­міщення, варто одразу представитись і запитати його ім'я. Після цього доречним буде запропонувати людині присісти на стілець. А також, присівши самому, перевести розмову у фазу неформального спілкування.

Дуже важливо відразу налагодити контакт з опитува­ним, а тому слід випередити його і одразу дати відповідь на питання, які найперше хвилюють цю людину.

Відповівши на кожне з цих питань, підготовку клієнта до опитування можна вважати завершеною. Проте таку відповідь кожен має заготовити сам. Тут можна дати лише загальні рекомендації.

Обумовлення вартості послуг важливе у будь-якому випадку, незалежно від того, чи послуги надаються платно, чи безоплатно. Причому про це бажано повідомити клієнта одразу. Стосовно ж визначення конкретної суми плати по­спішати не варто, відіславши узгодження цього питання до кінця інтерв'ювання. У всякому разі доцільно спочатку вис­лухати людину, навіть коли вона не зможе заплатити за консультацію. На це юрист потратить принаймні чверть години, але, з одного боку, - залишите про себе враження людини чуйної і не байдужої, а з іншого, лише так можна оцінити з більшою вірогідністю вартість послуг, що будуть надаватися.

Питання довіри юристу включає в себе, як мінімум, два аспекти: чи збереже він у таємниці все, що йому буде по­відомлено і чи зробить він все, що від нього залежить, для вирішення проблеми клієнта. Саме тут доречно наголоси­ти на конфіденційності зустрічі, яка забезпечується і га­рантується в тому числі і свідоцькими імунітетами. Над­звичайно великий кредит довіри викликає також репута­ція юриста.

Стосовно свідка, то налагодження контакту варто по­чинати з ознайомлення із проблемою, з приводу якої його попросили прийти, а також з орієнтуванні його у часових межах майбутнього опитування. Про часові межі варто зга­дати і під час зустрічі з клієнтом. Цим самим можна убезпе­чити себе від настирливих опитуваних, які раді поспілкува­тися з юристом, аби лише згаяти час (свій і його, відповід­но), особливо тоді, коли консультації безкоштовні.

Насамкінець кілька слів варто сказати про подальший хід опитування, аби людина була зорієнтована у його пере­бігу та отримала відповідь на питання, з чого почати.