Почему бизнес-менеджмент должен быть в центре внимания
Первая причина этого чисто историческая. Из всех современных институтов первым на свет появилось именно бизнес-предприятие. С самого начала, т.е. с момента появления в конце XIX века железных дорог и "универсальных банков" как первых представителей большого бизнеса, предприятие, вне всякого сомнения, было принципиально новым институтом, а не продолжением более старого — в отличие от государственных учреждений, университетов, больниц и армии. Конечно, интерес к менеджменту присутствовал и в других институтах¹. Однако до недавних пор он носил единичный, спорадический характер, возникал преимущественно в связи с какой-то острой проблемой и был нацелен исключительно на ее решение. А в бизнесе или промышленности потребность в менеджменте была заложена изначально — как отличительная и постоянная характеристика.
¹ Яркий пример из истории США — деятельность Элайхью Рута, военного секретаря Генерального штаба армии США. В Германии такими примерами могут служить Ади-кес и Микель — мэры больших городов и министры в местном правительстве Германии; оба примера относятся к 1900-1910 годам.
Еще одна причина, по которой исследования менеджмента до сих пор в основном концентрировались на бизнес-сфере, заключается в том, что только экономическая сфера предлагает исследователю точные меры для оценки эффективности распределения ресурсов и результативности принятых решений. Конечно, прибыльность — мера отнюдь не идеальная, поскольку никто не может даже дать точного определения этого понятия, но все же это хоть какая-то мера. Во всех же остальных институтах такие меры вообще отсутствуют. В их распоряжении имеются только суждения, а суждения, как известно, не могут служить адекватной основой для научной дисциплины.
Но самой важной причиной, по которой менеджменту бизнеса уделяется такое огромное внимание, стало его невероятно успешное развитие в XX веке. Бизнес-сфера зарекомендовала себя очень хорошо. Сегодня она обеспечивает нас товарами и услугами в объеме, который в начале века невозможно было даже представить. Причем бизнес -сектор отлично проявил себя, невзирая на постоянные войны, депрессии, возникновения и падения диктаторских режимов.
Такие достижения бизнес-менеджмента вселяют в нас надежду (хотя, возможно, и несколько преждевременно), что мы наконец сможем преодолеть бедность, которая на протяжении многих веков была проклятьем человечества. Так, например, в значительной степени именно успехами бизнес- сектора объясняется то, что сегодня развитые общества могут позволить себе всеобщее среднее образование. Бизнес -сектор обеспечивает нас не только экономическими средствами для финансирования дорогостоящих начинаний, но и рабочими местами, на которых профессиональные навыки и знания высоко ценятся, оплачиваются и приносят большие плоды. Если человек ограничен в возможностях получить ту или иную должность из-за принадлежности к определенному социальному классу или из-за происхождения, то сегодня мы расцениваем это как изъян и огромный недостаток общества. А ведь еще вчера это был единственно возможный порядок устройства мира. И такое радикальное изменение стало возможным только благодаря экономическому развитию общества, т.е. в частности, нашим огромным достижениям в бизнес-менеджменте. В современном мире, политически разобщенном и одержимом национализмом, бизнес -менеджмент — это один из немногих институтов, деятельность которых не лимитируется государственными границами.
Менеджмент многонациональных корпораций объединяет людей из разных стран мира, говорящих на разных языках, с разными культурными убеждениями, традициями и ценностями, во имя достижения общих целей. Это один из немногих институтов, который полностью отрицает национализм в своей трактовке мира, в своих ценностях и решениях. Это по-настоящему единый орган мировой экономики, который пока еще не подчинен государству.
Именно в сторону бизнес-менеджмента все чаще обращает свой взор общество, когда речь заходит о лидерстве в сфере повышения качества человеческой жизни. То, что носит характер острейшей критики управления бизнесом, как правило, является результатом наших непомерных и нереалистичных ожиданий, основанных на предыдущих успехах бизнес -менеджмента. Ключевой мотив: "Если вы можете работать так эффективно, то почему бы вам не работать еще лучше?"
В этой книге довольно подробно обсуждается деятельность институтов сервисной сферы, не принадлежащих к бизнес - сектору. Этой теме посвящено четыре главы. Я неоднократно буду подчеркивать тот факт, что управление институтами этой сферы, по всей вероятности, до конца XX столетия будет оставаться передним краем менеджмента, но основой любой работы, посвященной менеджменту, должно быть управление бизнесом.
Возникновение менеджмента, возможно, является центральным событием нашей эпохи — куда более важным, чем события, которыми пестрят передовицы наших газет. Ни один новый базовый институт, ни одна важная группа, ни одна ключевая функция на протяжении XX века не развивались так же динамично, как менеджмент. Ни один новый институт в истории человечества не стал незаменимым в столь короткий промежуток времени. Ни один новый институт не был встречен меньшим сопротивлением общества и не сопровождался меньшими беспокойствами и противоречиями, чем институт менеджмента. И ни один институт до такой степени не охватил весь земной шар, невзирая на разницу в политических взглядах, в вероисповедании, традициях и расовой принадлежности, — и все это произошло в течение одной-единственной человеческой жизни.
Современное развитое общество, в котором нет аристократии, крупных землевладельцев, капиталистов и магнатов, полностью зависит от того, кто управляет его основными институтами. В этом обществе менеджмент, а именно его задачи, ответственность и практика, приобретают первостепенное значение: это насущная необходимость, предмет изучения и объект приложения знаний.
БУМ МЕНЕДЖМЕНТА И ЕГО УРОКИ
Примечание: истоки и история менеджмента.
Некоторые из современных авторов по менеджменту, кажется, полагают, что бум менеджмента изобрел или как минимум открыл сам менеджмент. Не стоит даже говорить, что это полная чепуха. Менеджмент как область деятельности и как сфера исследования имеет достаточно длинную историю. Его корни уходят вглубь двухсотлетней давности.
Менеджмент появился задолго до того, как о нем начали говорить. Выдающиеся английские экономисты, начиная с Адама Смита (1723-1790), Дэвида Рикардо (1772-1823), Джона Стюарта Милля (1806-1873), а также их главного антагониста Карла Маркса (1818-1883), не знали такого понятия, как менеджмент. Для них экономика была безличной и объективной. Следуя духу традиционной классической экономики, англо-американский экономист Кеннет Булдинг (1910) писал: "Экономика имеет дело скорее с поведением товаров, чем с поведением людей". А Маркс утверждал, что всем в мире управляют безличные исторические законы, к которым человек может только приспособиться. В лучшем случае человек может оптимизировать то, на что способна экономика; в худшем же он мешает экономическим силам и бездумно растрачивает ценные ресурсы. Последний из выдающихся английских классиков-экономистов, Альфред Маршалл (1842-1924), все же поставил менеджмент в один ряд с факторами производства, земельными и человеческими ресурсами и капиталом, но сделал это явно неохотно. И для Маршалла менеджмент оставался скорее дополнительным, чем основным фактором.
Однако с самого начала существовал также альтернативный подход, центральной фигурой в котором был менеджер. В нем подчеркивалось, что основной задачей менеджера является обеспечение оптимального использования имеющихся в наличии ресурсов. Дж. Б. Сэй (1767-1832) — один из наиболее блестящих экономистов Франции и вообще континентальной Европы — был ранним последователем Адама Смита и ярым пропагандистом теории "богатства наций" у себя на родине. Правда, в его собственных работах факторы производства не являются ключевыми. По его теории, предприниматель превращает менее продуктивные ресурсы в более продуктивные инвестиции и таким образом создает богатство. Последователями Сэя стали "утопические социалисты" французской школы, в частности Франсуа Фурье (1772-1837) и эксцентричный гений Клод Сен- Симон (1760—1825). В те времена не существовало больших организаций и менеджеров, но эти люди предрекли их появление и "открыли" менеджмент еще до того, как он действительно возник в нашем обществе. Сен-Симон предсказал появление больших организаций. Он также предвидел, что их заданием будет достижение максимальной продуктивности ресурсов и создание эффективных социальных структур. Другими словами, фактически он предсказал, каковы будут задачи менеджера.
Именно из-за акцента на менеджменте как на отдельной силе, способной действовать независимо от факторов производства и исторических законов, Маркс в пух и прах раскритиковал французов и презрительно окрестил их "утопистами". Тем не менее именно французы, и прежде всего Сен-Симон, создали базовые подходы и концепции, на которых основана экономика любой социалистической страны. Как бы часто русские не произносили имя Маркса, все равно их духовным прародителем был именно Сен-Симон.
В Америке тоже рано осознали важнейшую роль менеджмента. Известное выступление Александра Гамильтона (1757-1804) "Report on Manufacturers" ("Отчет о производителях") основан на идеях Адама Смита, только Гамильтон сделал ударение на конструктивной, целевой и систематической роли менеджмента. Менеджменту он отводил роль двигателя социальноэкономического прогресса, а организации — основного фактора экономического развития. Генри Клэй (1777-1852) пошел по стопам Гамильтона; в своем известном произведении Американская система он предложил своего рода схему систематического развития экономики.
А некоторое время спустя шотландский промышленник Роберт Оуэн (17711858) фактически стал первым менеджером. В двадцатые годы XIX века на своей текстильной фабрике в Ланарке Оуэн первым занялся изучением проблем продуктивности и мотивации, отношения наемного работника к труду, к своей организации и к руководству — вопросы, которые до сих пор являются для менеджмента ключевыми. Благодаря Оуэну менеджер стал живым человеком, а не абстракцией, как воспринимали его Сэй, Фурье, Сен-Симон, Гамильтон и Клэй. Однако много воды утекло, прежде чем у Оуэна появились последователи.