23. Национальная и международная системы подтверждения качества. Сертификация систем управления качеством.

Международные органы стандартизации провели в период с 1920 по 1980 гг. большую работу и создали современную систему обеспечения качества в виде меж­дународных стандартов серии ИСО-9000, которые опре­деляют требования к совокупности служб, оборудова­ния и документации, обеспечивающих качество выпус­каемой продукции. В 1985 г. была принята концепция гармонизации стандартов, введены требования по обес­печению безопасности и надежности, которые носили рекомендательный характер. Был создан Европейский координационный совет по испытаниям и сертифика­ции и Европейский комитет по оценке и сертифика­ции систем качества, в состав которого входят следую­щие страны: Германия, Австрия, Дания, Швеция, Ис­пания, Португалия, Греция, Голландия, Бельгия, Финляндия, Норвегия, Италия, Ирландия. В целом, серия стандартов Международной организации по стан­дартизации ИСО-9000 обобщила опыт национальных организаций по управлению качеством. Основными принципами деятельности в области стандартизации являются:

• использование международного стандарта в каче­стве основы создания национального стандарта, за исключением случаев, если такое применение яв­ляется невозможным по причине несоответствия требований международных стандартов климати­ческим и географическим особенностям РФ, тех­ническим и (или) технологическим особенностям или по иным основаниям;

• постоянное использование стандартов;

• обеспечение условий для единообразного примене­ния стандартов;

• полный учет при создании стандартов законных интересов заинтересованных лиц;

• недопустимость установления стандартов, проти­воречащих техническим регламентам. При осуществлении стандартизации, как прави­ло, используются следующие документы: правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации; национальные стандарты; общероссийские классификаторы технико-экономи­ческой и социальной информации; стандарты организаций.

В целом, стандарт, представляет собой документ, в котором в целях добровольного многократного ис­пользования определяются характеристики продук­ции, правила исполнения, а также характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, пе­ревозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. В стандарте могут быть требова­ния к упаковке, терминологии, символике, маркиров­ке или этикеткам и правилам их нанесения. К органам, осуществляющим стандартизацию от­носятся: Национальный орган Российской Федерации по стандартизации; технические комитеты по стандартизации.

В ноябре 2000 г. Международная Организация Стандартов (ISO) представила новую версию стандарта ISO 9000 в области управления качеством. Тем компаниям, которые уже прошли сертификацию по редакции 1994г., потребуется в течение трех лет модифицировать свои системы в соответствии с новыми требованиями. Компании, впервые ставящие перед собой задачу сертифицировать свою систему управления качества, должны исходить из требований нового стандарта ISO 9001.2000. 

Система качества - это совокупность всех аспектов (ресурсы, персонал, оргструктура и т.д.), влияющих на качество конечной продукции. Система качества регламентирует действия всех сотрудников предприятия, которые могут повлиять на качество готовых изделий и на удовлетворенность потребителей. Требования к системе качества выдвигаются для того, чтобы потребители и руководство были уверены в способности предприятия эффективно выпускать качественную продукцию в течение длительного времени. За это время может меняться технология, поставщики, сотрудники и т.д., но это не должно сказываться на качестве продукции. Наличие сертификата ISO 9001.2000 значительно повышает престиж и дает конкурентные преимущества компании в глазах ее клиентов. Во многих отраслях, например, в производстве бытовой электроники, российские компании, осуществляющие экспорт в страны Европейского Содружества, обязаны использовать марку СЕ, предполагающей наличие эффективно работающей системы управления качеством, сертифицированной в соответствии со стандартом ISO 9000. 

Сертификация системы качества - это действия, проводимые по определенной схеме уполномоченной третьей стороной (независимой от нас и наших потребителей) с целью подтверждения соответствия системы качества требованиям нормативного документа (в нашем случае - стандарта ISO 9001).  Сертификация системы качества состоит из двух этапов: сначала проверяется, что документация системы качества отвечает требованиям стандарта, а потом - что практическая деятельность на предприятии отвечает документации.  В ходе проверки на предприятии представители органа по сертификации будут знакомиться с ходом выполнения различных процессов, общаться с любыми сотрудниками. После получения сертификата ежегодно будет проводиться надзор за системой качества, чтобы убедиться в том, что она продолжает функционировать. Таким образом, внедрение системы менеджмента качества требует времени и усилий. Сотрудники компании должны быть готовы встречаться с представителями органа по сертификации, отвечать на их вопросы.