
- •Профессиональный модуль пм.04 Междисциплинарный курс /мдк/ 04.02 Коммуникация с потребителями средств коррекции зрения
- •Пояснительная записка
- •Содержание междисциплинарного курса (мдк.04.02)
- •Тема 4.1.Визит клиента в оптическую организацию
- •Тема 4.2. Акт продажи.
- •Тема 5.1. Выбор оправ, очковых линз для корригирующих и солнцезащитных очков с точки зрения антропологии и с учетом рецепта.
- •Тема 5.2. Правила выбора очков для создания имиджа
- •Теоретическое обоснование. Коммуникации общения с покупателем. Стуктура и средства
- •Акт продажи Этапы акта продаж
- •1) Каким образом продаваемый товар может удовлетворить потребности клиентов;
- •Постоянная приветливость, подчеркнутая вежливость, радушное отношение ко всем посетителям магазина.
- •Предупредительность, готовность к услугам, к выполнению любых просьб покупателей.
- •Умение смотреть на дело и на себя самого глазами покупателя.
- •Принять покупателя таким, каков он есть.
- •Воздействие на покупателя продавец должен оказывать тактично, исходя из позиций самого покупателя.
- •Продавец должен быть привлекателен, и работать красиво.
- •Продавец должен быть компетентен.
- •Методические указания к выполнению контрольной работы.
- •Варианты контрольной работы Вариант №1
- •Вариант №2
- •Вариант №3
- •Вариант №4
- •Вариант №5
- •Вариант №6
- •Вариант №7
- •Вариант №8
- •Вариант №9
- •Вариант №10
- •Перечень практических работ
- •Библиография
Вариант №7
Описать этап аргументация выбора очковых линз и оправы корригирующих очков при осуществлении продажи по рецепту:
OU: SPH -3,0 CYL -0,5 ax 50 Add 1,0
Dpp даль=64мм
Dpp близь=60мм.
В результате выявления потребностей выяснено, что клиент:
Работает менеджером по продажам, посещает клиентов на собственном автомобиле. Много работает за компьютером. Недоволен линзами в своих старых очках, так как на них сильно видны отпечатки и за ними сложно ухаживать.
Объяснить клиенту достоинства и особенности предложенного средства коррекции. Дать заключение о возможности этапа «завершение продажи».
Вариант №8
Описать этап аргументация выбора очковых линз и оправы корригирующих очков при осуществлении продажи по рецепту :
OU: SPH -0,5 Add 1,0
Dpp даль=61мм
В результате выявления потребностей выяснено, что клиент:
Никогда не носил очки. Увлекается художественной росписью. Не может прочитать мелкий текст в газете. Водит автомобиль. За компьютером работает мало.
Объяснить клиенту достоинства и особенности предложенного средства коррекции. Дать заключение о возможности этапа «завершение продажи».
Вариант №9
Описать этап аргументация выбора очковых линз и оправы корригирующих очков при осуществлении продажи по рецепту :
OU: SPH +6,0
Dpp даль=64мм
В результате выявления потребностей выяснено, что клиент:
Владелец небольшого магазина. Для него важен имидж. Всегда носил массивные оправы, но это ему неудобно.
Объяснить клиенту достоинства и особенности предложенного средства коррекции. Дать заключение о возможности этапа «завершение продажи».
Вариант №10
Описать этап аргументация выбора очковых линз и оправы корригирующих очков при осуществлении продажи по рецепту:
OU: SPH +1,0 CYL -2,5 ax 150 Add 1,5
Dpp даль=62мм
Dpp близь=57мм.
В результате выявления потребностей выяснено, что клиент:
Всегда носил очки с астигматическими линзами. Не любит ночное вождение, так как это опасно и мешают блики. Его беспокоит возраст и как он выглядит.
Объяснить клиенту достоинства и особенности предложенного средства коррекции. Дать заключение о возможности этапа «завершение продажи».
Перечень практических работ
Деловая игра: Реализация этапов акта продажи средств коррекции зрения. Выявление потребностей клиента при приеме заказа по данному рецепту.
Деловая игра: Реализация этапов акта продажи средств коррекции зрения. Аргументация выбора вариантов комплектующих средств коррекции зрения по данному рецепту
Решение проблемно-ситуационных задач: Работа с возражениями клиента
Решение проблемно-ситуационных задач: Урегулирование конфликтной ситуации с потребителем.
Подбор оправы и/или солнцезащитных очков в зависимости от рода деятельности клиента допресбиопического возраста по данному рецепту. Аргументация выбора.
Подбор оправы для корригирующих очков с учетом типа, формы и особенностей строения лица. Выбор очковых линз по данному рецепту и оценка возможности сборки очков в данную оправу. Аргументация выбора. Подбор солнцезащитных очков с учетом типа, формы и особенностей строения лица по данному рецепту. Аргументация выбора.
Подбор оправы и очковых линз для коррекции пресбиопии в зависимости от рода деятельности клиента. Аргументация выбора
Подбор оправы, очковых линз и/или солнцезащитных очков для детей младшего школьного возраста по данному рецепту. Аргументация выбора.
Подбор оправы, очковых линз и/или солнцезащитных очков для подростков по данному рецепту Аргументация выбора.
Подбор очков корригирующих с точки зрения создания общего визуального имиджа для различных категорий образов.
Подбор солнцезащитных очков с точки зрения создания общего визуального имиджа для различных категорий образов.