Тема 4.1.Визит клиента в оптическую организацию

Содержание (дидактические единицы)

При изучении тематического элемента студенту необходимо освоить теоретический материал, включающий в себя:

• Определение психологического типа покупателя.

• Основные принципы общения с клиентом во время его посещения оптического салона.

Литература: [Л1; Л2; Л3; Л4; Л5; Л7; Л8; Л11; Л12; Л15;].

Вопросы для самоконтроля:

1. Перечислите основные психологические типы покупателей.

2. Укажите особенности поведения людей с различным темпераментом.

3. Опишите особенности работы с клиентами различного темперамента.

4. Опишите особенности работы с клиентами различного пола.

5. Опишите особенности работы в приемном зале с детьми.

6. Опишите особенности работы в приемном зале с детьми подросткового возраста.

7. Опишите особенности работы в приемном зале с клиентами среднего возраста.

8. Опишите особенности работы в приемном зале с пожилыми людьми.

Тема 4.2. Акт продажи.

Содержание (дидактические единицы)

При изучении тематического элемента студенту необходимо освоить теоретический материал, включающий в себя:

• Этапы акта продажи

• Выяснение потребностей клиента.

• Владение аргументацией при выборе средств коррекции зрения.

• Объявление и обоснование цены.

• Завершение акта продажи.

• Особенности выдачи заказа.

• Решение конфликтных ситуаций.

Литература: [Л3; Л6; Л8; Л11; Л12; Л13; Л14;].

Вопросы для самоконтроля:

1. Перечислите этапы акта продажи.

2. Какими методами можно воспользоваться для выявления потребностей клиента?

3. Приведите классификацию мотивов, в соответствии с которыми клиент принимает решение о покупке.

4. Опишите основные правила проведения демонстрации товара.

5. Опишите принципы работы с возражениями клиента.

6. Опишите методики объявления цены клиенту.

7. Какими методами можно воспользоваться для осуществления содействия в принятии решения клиентом?

8. Дайте классификацию барьеров восприятия и понимания.

9. Опишите воздействие на покупателей различных средств коммуникаций.

Раздел ПМ5. Выбор комплектующих для изготовления очков с учетом медицинских показаний, с точки зрения антропологии и имиджелогии.

Тема 5.1. Выбор оправ, очковых линз для корригирующих и солнцезащитных очков с точки зрения антропологии и с учетом рецепта.

Содержание (дидактические единицы)

При изучении тематического элемента студенту необходимо освоить теоретический материал, включающий в себя:

• Подбор оправ для корригирующих очков и выбор солнцезащитных очков с точки зрения морфологических особенностей лица и с учетом медицинских показаний

• Подбор оправ для корригирующих очков и выбор солнцезащитных очков для разных возрастных групп

• Правила выбора очковых линз по медицинским показаниям и потребностям клиента

Литература: [Л9; Л10; Л16; Л17; Л9; Л18; Л19; Л20;].

Вопросы для самоконтроля:

1. Опишите принципы выбора оправ корригирующих очков для детей ясельного возраста.

2. Опишите принципы выбора оправ корригирующих очков для детей подросткового возраста.

3. Опишите принципы выбора оправ корригирующих очков для детей младшего школьного возраста.

4. Опишите правила выбора очковых линз для коррекции пресбиопии

5. Опишите правила выбора солнцезащитных очков с учетом антропометрических параметров лица и головы клиента.