
- •1. Введение Поздравляем вас с тем, что вас приняли в дружную команду «Буфета»!
- •Пособие для сотрудника ресторана (меню кухня, меню бар)
- •Руководство для работы официанта ресторана «кафе Буфет»
- •Трудовой распорядок и дисциплина
- •2.Техника безопасности
- •1. Инструктажи по технике безопасности
- •Газовое оборудование
- •Электрическое оборудование
- •Механическое оборудование
- •10 Простых способов предотвращения несчастных случаев в результате падения:
- •Пожарная безопасность в ресторане
- •Что делать в случае пожара?
- •Основные причины возникновения пожара в ресторане:
- •Оказание первой помощи
- •Никогда не давайте гостю лекарственные препараты! Ему может стать еще хуже, и в этом будете виноваты вы. Аптечка в ресторане
- •Санитарные требования к личной гигиене
- •Правила мытья рук
- •4. Обслуживание гостей ресторана буфет
- •Должностные обязанности и внешний вид сотрудника ресторана в зале
- •1. Обслуживание гостей ресторана:
- •2. Взаимодействие с другими сотрудниками ресторана:
- •3. Соблюдение норм санитарии, личной гигиены и бережное отношение к оборудованию и инвентарю:
- •Инструктаж
- •Встреча гостей
- •4. Телефонный этикет
- •5.Стандарты поведения официанта в зале
- •6.Стандарты обслуживания гостей ресторана «кафе Буфет»
- •Качество
- •Чистота
- •Самый важный человек в ресторане – это наш Гость!
- •Правила обслуживания стола ресторана «кафе Буфет»
- •8. Правила подачи вина.
- •9.Стандарт сервировки стола
- •10.Последовательность обслуживания и подачи блюд
- •Обслуживание банкетов
- •12.Алгоритм подачи блюд
- •Обслуживание в гостинице
- •2. Правила сервиса
- •3. Могу предложить вам салат «Греческий»
- •2. Вы хотели бы салатик заправленный соусом или оливковым маслом?
- •Вы предпочитаете овощные или мясные?
- •При такой последовательности выяснения, что гость желает, у вас будет больше шансов получить положительные ответы на вопросы и предлагать ему именно те блюда, которые его полностью удовлетворят.
- •Правило «красочного описания»
- •Для того чтобы гость остался довольным своим посещением ресторана, официант должен обладать следующими навыками, знаниями и качествами:
- •4.Понимание гостя:
- •2. «Правильные» вопросы
- •Простые советы
- •«Попробуйте салат «Крабовый салат» или «Теплый салат с осьминогом».
- •5. Проблемные ситуации
- •Первое впечатление никогда невозможно создать дважды.
- •Зал ресторана
- •Приложение
- •1.Должностные обязанности официанта
- •2.Стандарт формирования стейшена: (стейшен обязательно формируется к 06.00 и к 18.00,ежедневно).
Санитарные требования к личной гигиене
Каждый сотрудник ресторана при устройстве на работу должен оформить личную медицинскую книжку. Медицинская книжка выдается государственными учреждениями санитарно-эпидемиологического надзора после прохождения медосмотра и сдачи зачета по курсу гигиенической подготовки в установленном порядке.
Сотрудник несет личную административную и уголовную ответственность за нелегально оформленную медицинскую книжку, что является подделкой документов и преследуется в соответствии с законодательством РФ.
В первый день работы сотрудник должен предоставить менеджеру ресторана правильно оформленную медкнижку. Медкнижка постоянно хранится в ресторане и выдается на руки сотруднику под расписку только для ее продления, а также при увольнении.
Каждый сотрудник обязан самостоятельно контролировать сроки повторного прохождения анализов и продления своей медкнижки. Для этого ежемесячно в каждом ресторане ведется и вывешивается на доску объявлений список сотрудников, которым необходимо продлить медкнижку, с указанием перечня анализов.
Главные требования к личной гигиене сотрудника ресторана:
Перед каждой рабочей сменой нужно принимать душ, мыть голову и использовать не резкий дезодорант для тела
При выходе на смену переодеться в униформу. Уличную одежду, обувь, головной убор и другие вещи необходимо хранить в раздевалке
Униформа должна быть всегда чистая, отглаженная и соответствовать стандарту
Завязки от фартука завязывайте сбоку убирая завязки под фартук
Носите только закрытую черную обувь из кожи или кожзаменителя на резиновой подошве и возможно с небольшим (4 см.) каблуком – тогда вы не обваритесь и не получите травм от падений. Не допускается ношение открытой обуви, сланцев; обувь должна быть исправной и чистой
Руки должны быть ухожены, ногти – коротко подстрижены (не выступают за подушечки пальцев)
Перед началом работы все волосы необходимо собрать в косу и тщательно вымыть руки
Сотруднику ресторана необходимо знать и соблюдать правила мытья рук
Принимать пищу или курить можно только в специально отведенных для этого местах во время перерыва на отдых
После посещения в туалета, тщательно вымыть руки дезинфицирующим мылом
При появлении симптомов простудного заболевания, расстройства желудка или просто недомогания, а также нагноений, порезов, ожогов, следует сразу сообщить менеджеру ресторана и обратиться в медицинское учреждение для прохождения лечения
Сотрудник ресторана должен сообщать менеджеру ресторана обо всех случаях заболевания кишечными расстройствами в своей семье
Правила мытья рук
Одним из важнейших условий соблюдения личной гигиены и предотвращения заражения пищи является мытье рук.
В ресторане есть несколько раковин, предназначенных только для мытья рук. В них запрещается мыть продукты питания и инвентарь.
Каждый сотрудник ресторана должен мыть руки перед работой и каждые 30 минут.
Вода для мытья рук должна быть достаточно горячей и не обжигать рук.
Руки нужно мыть дезинфицирующим мылом.
Руки намыливаются до локтей и в течение 30 секунд тщательно трите руки одна об другую. Особенно хорошо нужно промыть руки между пальцев и под ногтями.
Затем руки ополаскиваются под проточной водой и вытираются одноразовым бумажным полотенцем. Этой же салфеткой закрывается кран!
10 правил мытья рук:
А также каждые 30 минут! |