
- •1. Введение Поздравляем вас с тем, что вас приняли в дружную команду «Буфета»!
- •Пособие для сотрудника ресторана (меню кухня, меню бар)
- •Руководство для работы официанта ресторана «кафе Буфет»
- •Трудовой распорядок и дисциплина
- •2.Техника безопасности
- •1. Инструктажи по технике безопасности
- •Газовое оборудование
- •Электрическое оборудование
- •Механическое оборудование
- •10 Простых способов предотвращения несчастных случаев в результате падения:
- •Пожарная безопасность в ресторане
- •Что делать в случае пожара?
- •Основные причины возникновения пожара в ресторане:
- •Оказание первой помощи
- •Никогда не давайте гостю лекарственные препараты! Ему может стать еще хуже, и в этом будете виноваты вы. Аптечка в ресторане
- •Санитарные требования к личной гигиене
- •Правила мытья рук
- •4. Обслуживание гостей ресторана буфет
- •Должностные обязанности и внешний вид сотрудника ресторана в зале
- •1. Обслуживание гостей ресторана:
- •2. Взаимодействие с другими сотрудниками ресторана:
- •3. Соблюдение норм санитарии, личной гигиены и бережное отношение к оборудованию и инвентарю:
- •Инструктаж
- •Встреча гостей
- •4. Телефонный этикет
- •5.Стандарты поведения официанта в зале
- •6.Стандарты обслуживания гостей ресторана «кафе Буфет»
- •Качество
- •Чистота
- •Самый важный человек в ресторане – это наш Гость!
- •Правила обслуживания стола ресторана «кафе Буфет»
- •8. Правила подачи вина.
- •9.Стандарт сервировки стола
- •10.Последовательность обслуживания и подачи блюд
- •Обслуживание банкетов
- •12.Алгоритм подачи блюд
- •Обслуживание в гостинице
- •2. Правила сервиса
- •3. Могу предложить вам салат «Греческий»
- •2. Вы хотели бы салатик заправленный соусом или оливковым маслом?
- •Вы предпочитаете овощные или мясные?
- •При такой последовательности выяснения, что гость желает, у вас будет больше шансов получить положительные ответы на вопросы и предлагать ему именно те блюда, которые его полностью удовлетворят.
- •Правило «красочного описания»
- •Для того чтобы гость остался довольным своим посещением ресторана, официант должен обладать следующими навыками, знаниями и качествами:
- •4.Понимание гостя:
- •2. «Правильные» вопросы
- •Простые советы
- •«Попробуйте салат «Крабовый салат» или «Теплый салат с осьминогом».
- •5. Проблемные ситуации
- •Первое впечатление никогда невозможно создать дважды.
- •Зал ресторана
- •Приложение
- •1.Должностные обязанности официанта
- •2.Стандарт формирования стейшена: (стейшен обязательно формируется к 06.00 и к 18.00,ежедневно).
2.Техника безопасности
1. Инструктажи по технике безопасности
Наибольшую опасность в ресторане представляют следующие факторы:
- Подвижные части механического оборудования - Повышенная температура воздуха в рабочей зоне - Напряжение в электрической цепи - Нервно-психологические перегрузки - Физические перегрузки |
|
Для обеспечения безопасной работы и сохранения здоровья и жизни каждый сотрудник ресторана в соответствии с занимаемой должностью обязательно проходит обучение на рабочем месте.
К самостоятельной работе сотрудник допускается только после успешного завершения обучения и прохождения инструктажей по технике безопасности, электробезопасности и пожарной безопасности, а также стажировки на рабочем месте.
С каждым вновь принятым сотрудником ресторана обязательно проводится:
вводный инструктаж при оформлении на работу (проводится в центральном офисе менеджером по персоналу)
первичный инструктаж на рабочем месте (проводится менеджером в первый рабочий день)
инструктаж по пожарной безопасности (проводится менеджером в 1-ый рабочий день)
инструктаж по электробезопасности (проводится менеджером в 1-ый рабочий день)
стажировка на рабочем месте
С Вами инструктажи будет проводить менеджер ресторана. После прохождения каждого инструктажа вам необходимо будет расписаться в специальных журналах учета прохождения инструктажей.
Каждый сотрудник ресторана должен проходить:
повторный инструктаж на рабочем месте через каждые 3 месяца;
повторный инструктаж по электробезопасности ежегодно;
повторный инструктаж по пожарной безопасности через каждые 6 месяцев;
внеплановый инструктаж при изменении правил по охране труда, изменении условий и организации труда, при нарушении инструкций по охране труда, перерывах в работе более чем на 30 календарных дней.
Сотрудник ресторана должен:
знать, где в ресторане находится аптечка для оказания первой медицинской помощи пострадавшим;
знать местоположение первичных средств пожаротушения, главных и запасных выходов, путей эвакуации в случае пожара;
выполнять только порученную менеджером работу;
во время работы быть внимательным, не отвлекаться и не отвлекать других;
не допускать на рабочее место лиц, не имеющих отношения к работе.
Перед началом работы сотруднику необходимо:
Надеть форменную одежду ,
Подготовить рабочее место, проверив исправность инвентаря и оборудования,
Приступить к работе только с использованием исправного оборудования и инвентаря. При обнаружении неисправности незамедлительно сообщить менеджеру ресторана.
Безопасная работа с оборудованием ресторана
Для приготовления и хранения блюд в ресторане «кафе Буфет» используется производственное оборудование и инвентарь различной сложности..
Любое оборудование ресторана является потенциально опасным для здоровья и жизни сотрудника. Несоблюдение правил эксплуатации и техники безопасности при работе с оборудованием может привести к травмам. Поэтому каждый сотрудник ресторана должен знать назначение и меры предосторожности при работе со всем оборудованием ресторана, даже если он не использует его при выполнении своих должностных обязанностей.
В этом разделе рассматривается техника безопасности при работе с оборудованием ресторана. В конце обучения будет проведена проверка, насколько хорошо Вы усвоили теоретический материал и практическую работу. Только в случае успешного усвоения знаний и навыков вас допустят к самостоятельной работе с данным оборудованием.
В ресторане используется газовое, электрическое и механическое оборудование.
При работе с газовым, электрическим и механическим оборудованием необходимо быть предельно внимательными и осторожными!