- •1.Осн. Содерж. Опер-го менеджмента и его роль в системе упр. Орг-ей
- •2.Эволюция теории и практики операционного менеджмента
- •3.Модель «5р операционного менеджмента»
- •4.Производственные и сервисные орг-ции. Основные различия между производством и обслуживанием. Виды услуг.
- •5.Понятия операции, процесса, бизнес-процесса, главной операционной функции
- •6.Операционная система и ее подсистемы
- •9.Принципы операционного менеджмента
- •13.Цели рекламы и относительная значимость средств продвижения
- •15.Источники формирования финансовых ресурсов предприятия
- •Финансовые ресурсы предприятия
- •16.Виды амортизации
- •17. Прогноз денежных потоков и бюджетный процесс
- •18. Мотивация и организация труда персонала
- •19. Рабочие команды
- •20.Развитие персонала и управление знаниями
- •21.Логистика. Управление закупками и очередями.
- •22. Менеджмент цепочки ценности
- •23. Условия (факторы) инновационного развития
- •24.Организация и стимулирование инновационной деятельности.
- •25.Операционно-стоимостной учет и анализ авс.
- •2 6.Анализ безубыточности и определение оптимального масштаба производства на основе зависимости доходов и затрат.
- •27.Анализ областей результативности Питера Друкера.
- •28.Принципы организации производства.
- •29.Типы производств и их особенности
- •30.Производственные планировки
- •31.Организация производственного процесса во времени
- •32. Цикловой график сложного процесса
- •34. Производственная мощность и стратегии управления ею
- •35. Особенности и модели организации производства услуг
- •36. Операционные стратегии
- •37. Рыночная и корпоративная стратегии, формирование операционной стратегии
- •38. Операционные стратегии в сфере услуг
- •38/1 (Вопрос есть в старом вопроснике) Инжиниринг и модель процесса
- •39. Построение технологической модели процесса
- •40. Методологии моделирования бизнес-процессов
- •41. Сбалансированная оценочная ведомость (система bsc)
- •43. Процесс планирования
- •44 Организация выполнения планов.
- •45 Операционный контроль.
- •47 Программные продукты информационного обеспечения управления.
- •48 Подходы к совершенствованию. Цикл совершенствования.
- •55. Преодоление сопротивления преобразованиям
- •50 Концепция всеобщего управления качеством и стандарты серии iso 9000.
- •51 Процедурная модель улучшений стандарта iso 9001-2000
- •52. Система совершенствования «Кайдзен»
- •53. Концепция «бережливое производство»
- •54. Методология «6 сигм»
20.Развитие персонала и управление знаниями
Развитие персонала – это комплекс мер, включающих профессиональное обучение и адаптацию персонала, переподготовку и повышение квалификации кадров, а также планирование карьеры сотрудников организации.Основные типы тренингов: 1. по формированию навыков межличностного общения. (лидерства, разрешения конфликтов, создания команд). 2. по формированию технических навыков (расширение знания продукта, торгового процесса, информационных технологий, компьютерной грамотности) 3. по формированию бизнес- навыков. (Формирование навыков в сфере финансов, маркетинга, экономичного производства, качества) 4. по формированию обязательных навыков. (Формирование навыков по безопасности труда, охране здоровья). 5. по формированию навыков управления интенсивностью труда персонала. 6. по формированию навыков принятия решений. 7. по формированию персональных навыков.( планирования карьерного роста, управления своим временем, благосостоянием, личными финансами, а также навыков публичных выступлений). Методики тренинга: 1. Обучение на рабочем месте. 2. Ротация рабочих заданий. Горизонтальные перемещения в пределах организации, позволяющие сотрудникам поработать на разных рабочих местах. 3. Наставничество и коучинг. Коучинг– это средство содействия другому человеку в его поиске собственных решений и поведения в сложной ситуации. 4. Практические упражнения. Сотрудники играют различные роли по сценариям, участвуют в разных смоделированных ситуациях или проходят персональные тренинги, связанные с выполняемой ими работой. 5. Предоставление специальной литературы. 6. Лекции и семинары. Знания-это приобретенная на личном опыте или примере, в результате обучения, информация, осмысленная человеком и используемая для оценки различных ситуаций и осуществления действий. Виды знаний: а) специальные и типичные, б) индивидуальные, в) организационные (стандарты, методики, технологии, факты, приемы, правила, опыт).
Под управлением знаниями понимается планомерное накопление, распоряжение, подготовка, разработка, хранение и расширение различных знаний, которые необходимы организации и сотрудникам для ее успешного функционирования.
Концентрированным выражением знаний является компетентность формируемая след. обр.:Данные - Информация- Знания--Компетентность
Компетентность отражает способность обнаруживать проблемы и принимать решения, а также способность реализовывать решения. Она характеризует отдельного сотрудника, рабочую или проектную группу и предприятие в целом.Компетентность организации означает ее способность объединять рациональным образом знания сотрудников, консультантов, конкурентов, партнеров и управление возникающим потенциалом знаний.
Процесс управления знаниями: 1) Инвентаризация имеющихся знаний (классификация и учет). 2) Поиск новых знаний, 3) Усвоение знаний (через обучение), 4) Применение знаний. В управлении знаниями можно выделить две стратегии: а) стратегия кодификации(основывается на отработанной технологии выработки, идентификации, хранения и повторного использования знаний (документы). Требует серьезных вложений в информационную систему и необходимо приложить много усилий, чтобы правильно использовать интеллектуальный капитал. ) ; б) стратегия персонификации (делает акцент в управлении знаниями на диалоге между специалистами, путем «мозговых атак» или диалогов)