- •1.Осн. Содерж. Опер-го менеджмента и его роль в системе упр. Орг-ей
- •2.Эволюция теории и практики операционного менеджмента
- •3.Модель «5р операционного менеджмента»
- •4.Производственные и сервисные орг-ции. Основные различия между производством и обслуживанием. Виды услуг.
- •5.Понятия операции, процесса, бизнес-процесса, главной операционной функции
- •6.Операционная система и ее подсистемы
- •9.Принципы операционного менеджмента
- •13.Цели рекламы и относительная значимость средств продвижения
- •15.Источники формирования финансовых ресурсов предприятия
- •Финансовые ресурсы предприятия
- •16.Виды амортизации
- •17. Прогноз денежных потоков и бюджетный процесс
- •18. Мотивация и организация труда персонала
- •19. Рабочие команды
- •20.Развитие персонала и управление знаниями
- •21.Логистика. Управление закупками и очередями.
- •22. Менеджмент цепочки ценности
- •23. Условия (факторы) инновационного развития
- •24.Организация и стимулирование инновационной деятельности.
- •25.Операционно-стоимостной учет и анализ авс.
- •2 6.Анализ безубыточности и определение оптимального масштаба производства на основе зависимости доходов и затрат.
- •27.Анализ областей результативности Питера Друкера.
- •28.Принципы организации производства.
- •29.Типы производств и их особенности
- •30.Производственные планировки
- •31.Организация производственного процесса во времени
- •32. Цикловой график сложного процесса
- •34. Производственная мощность и стратегии управления ею
- •35. Особенности и модели организации производства услуг
- •36. Операционные стратегии
- •37. Рыночная и корпоративная стратегии, формирование операционной стратегии
- •38. Операционные стратегии в сфере услуг
- •38/1 (Вопрос есть в старом вопроснике) Инжиниринг и модель процесса
- •39. Построение технологической модели процесса
- •40. Методологии моделирования бизнес-процессов
- •41. Сбалансированная оценочная ведомость (система bsc)
- •43. Процесс планирования
- •44 Организация выполнения планов.
- •45 Операционный контроль.
- •47 Программные продукты информационного обеспечения управления.
- •48 Подходы к совершенствованию. Цикл совершенствования.
- •55. Преодоление сопротивления преобразованиям
- •50 Концепция всеобщего управления качеством и стандарты серии iso 9000.
- •51 Процедурная модель улучшений стандарта iso 9001-2000
- •52. Система совершенствования «Кайдзен»
- •53. Концепция «бережливое производство»
- •54. Методология «6 сигм»
22. Менеджмент цепочки ценности
Ценность – это качества, свойства и черты, а также любые другие аспекты товаров и услуг, за которые потребители готовы платить.
Цепочка ценности – представляет собой весь набор видов деятельности участников процесса производства, которые на каждом этапе добавляют продукту ценность, с момента поставки сырья, на этапах производства, доставки потребителю и сервисном обслуживании.Цель менеджмента цепочки ценности состоит в том, чтобы обеспечить органичную интеграцию всех участников процесса, которая позволит удовлетворять запросы потребителей.Каждая операция или процесс потока анализируется. Для определения создания ценности выполняемой операцией Джордж Майкл Л. рекомендует ответить на следующие вопросы:а) для выявления операций, добавляющих ценность для клиента: б) для выявления операций, имеющих ценность для бизнеса, но не добавляющих ценность для клиента: 1. Нужно ли выполнение данной операции по закону или иному нормативному акту? 2. Нужна ли данная операция с точки зрения требований финансовой отчетности? 3. Снижает ли данная операция финансовый риск? 4. Если данную операцию исключить, можно ли будет выполнить процесс? в) для выявления операций, не добавляющих ценности
В первую очередь меры по совершенствованию применяют к операциям, не добавляющим ценности. Затем занимаются операциями, нужными только для бизнеса, но не представляющими ценности для клиента. В последнюю очередь приступают к оптимизации процессов, которые отвечают за создание добавленной стоимости (ценности) для клиента.
Если организация вынуждена выполнять операции, не создающие ценность для клиента, и не может от них отказаться, нужно уменьшить связанные с ними затраты до минимума.Факторы, оказывающие влияние на эффективность менеджмента цепочки ценности: 1. Организационная культура и отношения; 2. Координация и сотрудничество, 3. Инвестиции и технологии, 4. Организационные процессы, 5. Сотрудники. 6. Руководство.
Важно четко формулировать свои ожидания, определяя видение будущего и формулируя миссию организации. В них должно быть отражено стремление к выявлению и использованию любых возможностей для предоставления потребителям большей ценности. Ожидания роли работников в цепочке ценности необходимо донести до всех сотрудников, а ожидания организации до внешних партнеров. Партнеры, не соблюдающие требования цепочки ценности должны исключаться, а поддерживающие стимулироваться
23. Условия (факторы) инновационного развития
Причинами изменений в организации являются внешние и внутренние факторы. Инновации – это создаваемые и осваиваемые новые или усовершенствованные технологии, виды новой продукции или услуг, новые системы организации организационно-технического, производственного, административного или коммерческого характера, способствующие повышению эффективности деятельности организации (использование новой техники; производство продукции с новыми свойствами; использование нового сырья; изменения организации производства и его обеспечения; создание новых рынков).Условия (факторы), требуется органичное сочетание: 1) идеи; 2) возможности; 3) компетентности; 4) инвестиций; 5) управления.Инновация начинается с идеи, рожденной одним или группой интеллектуальных работников – людьми, увидевшими новое решение стоящих перед ними или организацией задач. Возможность означает, что новый ресурс (результат), который порождает реализация инновационной идеи, должен быть кем-то востребован (внутренним или внешним потребителем). Компетентность персонала означает наличие у него необходимых знаний, умений и культуры, позволяющих реализовывать идеи, т.е. превращать их в реальный ресурс и воспользоваться результатами. Реализация любой инновации требует своевременных инвестиций. При их отсутствии внедрение идеи может не дать желаемого результата, либо не состоятся вообще. И, наконец, инновационный процесс требует создания условий, координации усилий участников и ресурсов. Управление инновациями – это целенаправленное воздействие на инновационную деятельность и отношения, возникающие в этом процессе, с целью повышения эффективности организации.