1.Осн. Содерж. Опер-го менеджмента и его роль в системе упр. Орг-ей

Операционный менеджмент-это деятельность по управлению процессом получения и переработки ресурсов в продукт с поставкой покупателю. Он охватывает проектирование, организацию, обеспечение и контроль над процессом преобразования (производства), а также деятельность, связанную с разработкой, использованием и совершенствованием производственных систем управления.

Операционный менеджмент направлен на эффективное управление любыми процессами и операциями, имеющими ключевое значение для клиентов и организации. Главной задачей операционного менеджмента является эффективное использование ресурсов, а основным показателем, характеризующим его эффективность -- продуктивность -- показатель объема продаж на единицу вложенных ресурсов, необходимых для производства и реализации продукции.

Операционный менеджмент является источником повышения продуктивности деятельности, которая обеспечивается такими переменными как персонал и операции. Поэтому высоких результатов достигают там, где люди успешно интегрируются в операционную систему и участвуют в процессе ее постоянного совершенствования.

Сферы использования кадрового, маркетингового, финансового и операционного менеджмента переплетаются и взаимно дополняют друг друга, а концепции и методики операционного менеджмента широко применяются в управлении различными функциями организации. В процессе управления, операционный менеджмент играет ведущую роль, так как все функциональные сферы управления используют операции и процессы, как инструменты реализации своих решений.

2.Эволюция теории и практики операционного менеджмента

ОМ сущ. с того момента, как люди стали произв. продукцию. Он постоянно развивается на основе изменений происход. в обществе в сфере технологий, эконом. и соц. отношений.Как научное направ. ОМ появился в 1900-е г.. В 1920 Тейлор сформул. принципы научной орган.труда направленные на выбор оптимальных методов вып. работы на базе изучения затрат времени, движений, усилий, а Файоль определил функции, сформ. принципы управления и процессный подход, выделив менеджмент в самост-ую науку. В 1913 Форд впервые внедрил в практику конвейерную систему производства автомобилей, он рассматр-ал организацию как закрытую систему .Мэйо в 1930-е и Маслоу в 1940-е и их последователей оказали огромное влияние на менеджмент(обратили внимание управленцев на влияние различн. Физич., соц. и психолог. факторов на произв-ость труда работников, психол.обстановки на работе и мотивацию персонала к эффективному труду. До их исследований, человек воспр. как нечто неодушевленное -- придаток к машине, работник стал главным фактором успеха, но орган-ия по-прежнему рассматр. как закрытая система. Во время 2 мировой войны в 1940, проблемы материально-технического снабжения, потребовали более тщательно планирования. разработаны симплексный метод и линейное программирование.В к. 1950 нач. 1960-х ОМ выд. в самостоятельное направление как производственный менеджмент.

Системный подходсвязывает в единое целое цели, ресурсы и процессы, Наиболее комплексно он представлен в теории «7S», :стратегия; структура; системы; штат; стиль; квалификация; разделенные ценности), изменение любой из них требует адекватного изменения всех остальных.

В 1960-е в управлении стала испол. модель открытой системы.В к. 1960-х – нач. 1970 процессно-ориентированное управление получило качественное развитие. Специалисты обр. внимание на эффективность процессов, связанных с взаимодействием различного уровня. Это привело к появл. интегрированного менеджмента В ОМ активно испол. логистика,

С 1970-х г. в упр. производством нач. активно исп. Компьютеры,Разр. Автомат. системы упр. предприятиями, автомат. системы управления технологическими процессами, интегрированные автом. системы управления, создаются роботы и робототехнические системы,Компьютеры внедряются для расчета упр. запасами, прогнозирования сбыта, управ. проектами, планирования.Была разработана теория фокусировки производства и производственных альтернатив(невозможно достичь максимально высоких произв-ых показателей одновременно по всем направлениям, поэтому необходимо устанавливать приоритеты)

В 1970-х г. «Производственный менеджмент» трансформировался в «Операционный менеджмент», (функции организаций не могут быть отнесены исключ. к сфере произв-ва или сфере услуг. В деят-сти любого характера можно выд. процессы, с чертами произв-ва или услуги.

В к. 1970 – нач. 1980-х гг. исследователи Гарвардской бизнес-школы разработали модель «5Р операционного менеджмента».

С начала 1980-х г., в ОМ широко исп. разработанная японцами еще в конце 1950-х гг. система «точно в срок» ,осн. на исп. тянущей системы орган. производства от закупки материалов до реал. Гот.продукции и концепция «бережливое производство». Это позволяет сущ-но снизить запасы и повыс. продуктивность произв-ной деят-сти.Осн. приоритетов становится качество. В начале 1990-х гг. на осню японской модели всеобщего контроля качества, созд. концепция всеобщего управления качеством (, а в середине 1990 гг. и межд. стандарты качества ISO серии 9000.В управление внедряется модель заинтересованных групп(организация должна стремиться к достижению баланса нередко противоречивых интересов работников, потребителей, поставщиков, инвесторов, местного сообщества и общества в целом.В 1980-1990 гг. глобальный экон. спад заставил компании искать радикальные средства повыш. продуктивности своей деят-сти, что привело к появл. теории реинжиниринга бизнес-процессов, осн. на революционных, а не эволюционных (как в TQM) изменениях. Реинжиниринг обеспечивает радикальное перепроектирование бизнес-процессов, на основе отказа от того, что препятствует или не создает ценность для потребителя, и позволяет резко пов. Эффек-сть деятельности орган-ции.В к.1990 благодаря развитию глобальной сети Internet и WorldWideWeb развивается электрон. торговля. Появл. «элек-ные предприятия», которые в качестве осн. инструмента своей деловой деятельности используют Internet. Разраб-тся методы управл. цепью поставок и менеджмент цепочки ценности. разрабатывается теория ограничений .В настоящее время в ОМ исп. практически весь теорет. арсенал, наработанный в области общего менеджмента и его специализированных направлений.в 1920-1980 гг. добивались успеха предприятия преимущественно массового произв-ва имеющие низкие затраты и высокую капиталоотдачу, причем осн. источником форм-ия добавленной стоимости и успеха явл. привлечение нужного капитала и рабочей силы.В 1980-1990 ключевым фактором в конкурентной борьбе становится качество, требующее непрерывного улучшения продуктов и процессов, наличия нужной информации и специальной организации – комплексной системы и рабочих групп нацеленных на улучшение качества.В 1990-1995 гг. появляется новый фактор успеха – скорость поставок, что требует созд. соответствующей орган-ной структуры, испол. межфункциональных гр. и систем снабжения, ориентированных на быстрое удовлет-ие запросов клиентов.С1995 г. - по н.в. конкурентное преимущество получают гибкие организационные системы способные быстро перестраиваться в соответствии с изм. требований потребителей и для решения этой задачи быстро интегрироваться с нужными партнерами. Решающим источником появл. добавленной стоимости становятся анализ процессов с целью выявления возникающей потребности и создание потреб.ценности, привлечение необходимых ресурсов на основе тянущей системы «точно в срок» на уровне процессов ориентированных на конкр. клиента.