Тема V. Деловая этика

План лекции:

1. Соотношение бизнеса и морали

2. Социальная ответственность бизнеса

3. Основные нормы и требования деловой этики. Деловая репутация и особенности ее формирования.

4. Особенности моральных конфликтов в бизнесе. Корпоративные этические кодексы и их значения.

Процесс становления деловой этики или этики бизнеса как особого раздела прикладной этики начинается в ХХ в., но особенно активно развивается после 2^й мировой войны. Бизнес следует определить как процесс организации труда в самом широком смысле, т.е. организации взаимосвязи между живым трудом, овеществленным трудом (средства труда и инфраструктура) и капиталом (аккумулирующим прошлый труд).

Различные точки зрения на проблему соотношения бизнеса и морали можно свети к трем основным типам:

1. Моральные нормы в бизнесе по определению не применимы, т.к. они его ограничивают, а бизнес по своей природе не терпит ограничений;

2. Моральные нормы всегда должны присутствовать в бизнесе как его внутренняя основа, как главная причина механизма его стабильности и успешности;

3. В определенных ситуациях бизнесу нужны моральные ограничения, чтобы он не создавал угрозы общественной стабильности.

Главные этические проблемы бизнеса связаны с его ответственностью перед партнерами, акционерами, наемными работниками, местными сообществами и обществом в целом, совместимостью прибыли с моральными стандартами данной культуры. Оценка социальной деятельности проводится по следующим основным направлениям:

- ответственность за качество предоставляемой продукции и услуг;

- связи с общественностью (создание рабочих мест, благотворительность и т.п.);

- защита окружающей среды;

- отношения с сотрудниками, взаимодействие с профсоюзами;

- решение проблем работающих женщин, несовершеннолетних, инвалидов и социально незащищенных.

При всем своеобразии деловой сферы бизнеса его фундаментов является доверие, имеющее в конечном счете моральную основу.

Надежные и эффективные сделки осуществляются на основе взаимного доверия. Нарушение этого принципа деловых отношений может очень дорого обойтись предпринимателю или фирме. Сними, не будут иметь дело, что обязательно поведет к убыткам, а то и к краху и разорению. От бизнесменов требуется умение устанавливать для себя ограничения, не нарушать принятые в обществе ценностно-нормативные установки, избегать обмана, иметь в виду в первую очередь общественную пользу, а потом уже – свою.

Завоеванное доверие – это важнейший капитал фирмы. Именно доверие лежит в основе деловой репутации фирмы. Деловая репутация формируется в течение длительного времени и нуждается в постоянных подтверждениях. Главным способом ее утверждения и распространения является результаты деятельности, личностные и деловые качества. В США (классической страны бизнеса) выработано «золотое правило»- «в первую очередь надо заботиться о клиентах и сотрудниках, а рынок позаботится о Вас». Не все, конечно, следуют этому правилу, но чаще всего эти отступления ведут к очень неприятным последствиям для фирмы – вплоть до банкротства.

Ядро деловой репутации – это конкретные нравственные качества:

- нравственная воля (умение добиваться цели завоевывать доверие и уважение);

- профессиональная честь (деловая требовательность, самоотдача, умение говорить правду в глаза, не оскорбляя партнера);

- принципиальность (уважение к мнению других, умение доказывать свою правоту и отстаивать свою позицию;

- мужество (умение достойно переживать деловые неудачи);

- выступая с критикой, помните, что в критике необходимы мера и такт;

- будьте самокритичны, пунктуальны, выполняйте свои обещания.

Если индивидуальная деловая репутация зависит от деловых и моральных качеств личности, то деловая репутация фирмы зависит от множества различных факторов. Она включает весь цикл операций с товарами и услугами от конструкторской проработки, производства товара или услуги до продажи конечному потребителю. Для формы важно не только создание, но и поддержание сложившейся хорошей репутации. На Западе основой репутации считается длительное сотрудничество с партнерами и сохранение своих клиентов в течение 10-летий. По подсчетам специалистов удержать старых клиентов в 5 раз дешевле, чем приобрести новых. Особенно внимательно и бережно нужно подходить к сохранению деловой репутации в наш век широкого распространения СМИ в рыночном обществе массового потребления, когда одна передача на ТВ способна разрушить репутацию, создававшуюся многие годы.

Как индивидуальная деловая репутация, так и деловая репутация фирмы тесно связаны с понятием имиджа, в формировании которого важную роль играет деловой стиль. Составными частями делового стиля фирмы является – название фирмы, интерьер офиса, внешний вид рабочего места, культура речи, внешний вид, знание правил делового этикета персоналом фирмы и т.п. Деловой стиль предпринимателя характеризуется мотивацией деятельности, способом принятия решений взаимоотношениями с партнерами, манерой организации работы. Именно деловой стиль является основой формируемого представления о профессионализме, важнейшей частью корпоративной культуры.

В странах рыночной экономики давно существуют и постоянно модернизируются законы, обусловливающие правила конкуренции. Хотя жизнь показывает, что какие законы не принимай, всегда можно найти лазейку для нечестной конкуренции, но при развитом законодательстве и реальным исполнении законов (через действительно независимые суды) нечестной конкуренции становится гораздо меньше, чем там, где законы плохие или в реальности они не выполняются. Весьма существенным является и дополнение юридических ограничений моральными, ведь честная конкуренция очень благоприятно влияет на деловую репутацию фирмы.

Весьма важным в отношениях корпорации с потребителями и обществом в целом являются моральные аспекты маркетинга и рекламы. Существенной является проблема создания и раздувания вредных потребностей (курение, алкоголь, тем более – наркотики и т.п.). Хитрая реклама может быть составлена, так что в ней каждое отдельное слово – правда, а в итоге – обман. Поэтому необходимы в этом отношении моральные ограничения.

В бизнесе, пожалуй, чаще, чем в других видах деятельности, возникают различные конфликты. Как утверждают специалисты, около 65% случаем конфликтов возникают на моральной основе. Моральные конфликты в бизнесе можно подразделить на два типа: 1) конфликты между нормами различных моральных систем; 2) конфликты в рамках одной моральной системы. Это типичные конфликты в понимании соотношения общечеловеческих и профессиональных норм морали.

Бизнес включает в себя экономические отношения между многими группами людей: клиентами, наемными работниками, акционерами, поставщиками, конкурентами, различными сообществами и другими заинтересованными сторонами. Часто заинтересованные группы выдвигают противоречивые требования, в результате чего могут возникать конфликтные ситуации.

Внутри компаний конфликтные ситуации возникают главным образам: из-за недовольства оплаты труда; неблагоприятных условий труда; недостатков в организации труда; несоответствия прав и обязанностей; неудобных графиков работы; низкого уровня дисциплины; несоответствия руководителей своему статусу и д.р. Профилактика и разрешение таких нравственных конфликтов заключается в оптимизации стиля работы.

В современной конфликтологии разработаны модели разрешения возникших моральных конфликтов в деловой среде. Они включают в себя: 1) необходимость четко сформулировать нравственную оценку причин и содержания возникшего конфликта; 2) определить нравственные аспекты в отношениях конфликтующих сторон; 3) предложить технологию преодоления конфликта.

Для предотвращения и разрешения моральных конфликтов в бизнесе современная деловая этика предлагает этические кодексы предпринимателей и фирм. Такие кодексы базируются на следующих основных принципах: 1) убеждение в полезности своего труда не только для себя, но и для других людей, всего общества; 2) окружающие люди хотят и умеют работать (если не умеют – их нужно научить); 3) вера в бизнес как творчество; 4) необходимость конкуренции, но и сотрудничества; 5) уважение к любой собственности и законам; 6) уважение к профессионализму и компетенции; 7) уважение к образованию, науке, технике.

Этические кодексы представляют собой важную часть корпоративной культуры.