Тема IV. Служебная этика

План лекции:

1. Проблемы общения в служебном коллективе. Нравственные принципы и требования в сфере служебных отношений.

2. Механизмы управленческой деятельности. Моральные аспекты отношений между руководителями и подчиненными.

3. Этикет в системе служебных отношений.

4. Профессиональные этические кодексы.

Один из широко распространенных видов профессиональной морали ее массовый сферой является служебная этика. В служебных сообществах люди вступают повседневно в особый вид общения – деловое общение, для которого характерно взаимодействие с целью обмена деятельностью, информацией или влиянием. у делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Отличительные особенности обстоятельств делового общения: 1) наличие специальных поводов или причин для общения, общность целей, мотивов, деятельности; наличие общего социального пространства – времени (организация, группа, команда); взаимосвязанность участников (система социальных ролей и иерархичность общения); регламентация форм общения; целесообразность и возможность разведения субъективных желаний и объективных условий в процессе личного взаимодействия.

Среди основных требований этики в системе служебных отношений выделяют следующие:

1. Будьте внимательны к окружающим Вас людям, вне зависимости от того, являются ли они Вашими партнерами, подчиненными, клиентами или начальниками;

2. Будьте вежливы, обращайтесь на «Вы» - это необходимый инструмент поддержания нормальных служебных отношений;

3. Если Вы выступаете с критикой, помните, что необходимо соблюдать меру и такт;

4. Будьте самокритичны;

5. Будьте пунктуальны;

6. Всегда выполняйте свои обещания.

В служебных отношениях выделяют вертикальный и горизонтальный уровни общения, что предполагает различные виды коммуникаций внутри них:

- коммуникации «сверху – вниз» непосредственно влияет на мотивацию и способность сотрудников выполнять свои функции и обеспечивать достижение поставленных целей;

- коммуникация «снизу – вверх» предоставляет информацию о положении дел на местах и дает возможность руководителям всех уровней принимать управленческие решения. С точки зрения этических аспектов отношений наиболее важным является создание атмосферы доверия между руководством и сотрудниками сообщества, наличие обратной связи;

- горизонтальная коммуникация осуществляется между сотрудниками одного иерархического уровня.

Суть моральных аспектов лидерства и руководства лучше всего выражено в следующей этической максиме: (Относитесь к своим подчиненным так, как Вы хотели бы, чтобы к Вам относился Ваш руководитель). Успех руководителя во многом определяется теми этическими нормами и принципами, которыми он руководствуется в отношениях со своими подчиненными. Особенности и качества лидеров и руководителей лучше всего проявляются при выполнении ими своих этических обязанностей.

Можно отметить такие наиболее актуальные правила поведения руководителя:

- непредвзятость в оценках действий подчиненных;

- критиковать поступки и действия, а не личность, стараться делать замечания наедине;

- относиться ко всем одинаково;

- владеть ситуацией, признавать свои ошибки;

- давать адекватную оценку действиям подчиненных;

- поощрять за действительные достижения;

- создавать атмосферу доверия и сотрудничества.

Специалисты в области теории и управления выделяют следующие стили руководства: авторитарный, патерналистский, либеральный, демократический, ситуативный, попустительский. Кроме попустительского стиля (который однозначно плох), трудно признать какой-то стиль однозначно лучшим. Какой из них более эффективен, зависит от многих обстоятельств.

Очень важной задачей руководителя является подбор кадров. При этом необходимо руководствоваться не только деловыми качествами кандидатов, но и их моральными качествами в целях обеспечения благоприятного их вхождения в коллектив недопустимо при подборе кадров проявлять непотизм (т.е. подбор по принципам родства, дружбы, соседства, землячества, личной преданности и т.п.).

Весьма важными в служебных отношениях являются проблемы карьеры, под которой понимается совокупность этапов профессиональной деятельности, продвижение по служебной иерархии, реализации возможностей и способностей. Руководитель обязан обеспечить одинаковые условия для продвижения в карьере для всех, опираясь на компетенцию и деловые качества подчиненных, а не на личные предпочтения. Личная профессиональная карьера и успех могут считаться морально оправданными лишь в случае того, что они являются результатом личных добросовестных и эффективных усилий в решении профессиональных задач при отсутствии недобросовестной конкуренции с коллегами.

Одно из обязательных условий активизации человеческого фактора в коллективе является соблюдение служебного этикета-совокупности правил и требований, регулирующих внешние стороны общения работников. Все управленческие отношения носят строго иерархический характер, поэтому вопросы субординации являются важной отличительной чертой служебного этикета. Этикетные нормы обеспечивают защиту прав и обязанностей служащих как каждого в отдельности, так и трудового коллектива в целом.

Служебный этикет – это своеобразный барьер, система защиты на уровне культурной, этикетной нормы, которая вырабатывает правила поведения и общения людей на рабочем месте. Нарушение этих правил влечет за собой общественное порицание, осуждение, потерю авторитета и доверия. Однако служебный этикет характеризуется не только вопросами субординации, но и уровнем развития межличностных отношений в трудовом коллективе.

Качественно новый этап в развитии профессиональной этики определяется появлением, разработкой и внедрением профессиональных моральных кодексов в деятельности трудовых коллективов. Профессиональные моральные кодексы разрабатываются в трудных коллективах в целях оптимального решения профессиональных задач, затем обсуждаются на общем собрании, а после их принятия заверяются руководством организации и становятся общепризнанным документом, регулирующие профессиональные отношения работников. Кодексы представляют собой свод нравственных и этических норм, совокупность моральных требований, обязательных для исполнения каждым членом коллектива. Они не только обобщают и включают в себя все основные моральные требования, которые сложились в данной сфере труда до их принятия, но дополняют и уточняют нормативы, регулирующие отношения работников в связи с современным уровнем развития общественного производства, появлением новых форм их коммуникативного взаимодействия, появлением новых элементов в трудовом процессе. Этические кодексы должны включать в себя все многообразные связи и отношения, возникающие в процессе трудовой деятельности, как между отдельными работниками, так и между взаимодействующими коллективами.