Порядок обслуговування покупців при готівкому розрахунку

• продавець називає суму покупки;

• чітко називає суму отриманих грошей та кладе їх окремо на виду у покупця;

• друкує чек на касовій машині;

• називає суму здачі покупця та видає її разом з чеком, при цьому дрібні та крупні купюри видаються разом;

• після кінцевого розрахунку кладе отримані від покупця гроші в касовий ящик.

Порядок обслуговування покупців при безготівкому розрахунку: Розрахунок з покупцями за допомогою пластикових карт

При розрахунку з покупцями через термінал, за допомогою пластикової карточки, касир повинен виконувати наступні правила:

1.Попросити надати документ, що засвідчує особистість, у випадку, якщо на карточці немає фото;

2.Провести сканування товару;

3.Натиснути клавішу “ПС”;

4.Назвати загальну вартість товару;

5.Провести карткою покупця через зчитувач магнітних карток банківського терміналу, магнітною полоскою праворуч по направленню стрілки на корпусі;

6.Ввести суму на клавішах банківського терміналу, впевнитись, що вона відповідає вартості покупки;

7.Натиснути клавішу “ВВОД” на банківському терміналі;

8.Приблизно протягом однієї хвилини проводиться з’єднання з банком, в цей час на моніторі (екрані) з’явиться повідомлення “НАБОР НОМЕРА”, “ОБРАБОТКА”. У випадку, якщо по технічним причинам з’єднання з банком не вийшло, термінал автоматично проводить повторну спробу з’єднання;

9.Після встановлення зв’язку на екрані банківського терміналу з’явиться один із двох нижче перерахованих варіантів авторизації;

• Варіант “АВТОРИЗОВАНО”:

  • Продаж дозволений. Банківський термінал друкує 2 чеки;

  • Перший чек подати на підпис покупцю (перший підписаний чек, повернутий покупцем, залишається у касира і враховується в щоденний касовий звіт);

  • Звірити підпис на чеку з підписом на карті (у випадку, якщо покупець відмовився підписати чек або підпис не співпадає із зразком підпису на карті, необхідно відмовитись від проведення продажу по картці, попросити, щоб покупець розрахувався готівкою, виконати анулювання транзакції);

  • Закрити чек на касовому апараті послідовністю клавіш “ЧЕК” і “1”;

  • Другий чек банківського терміналу разом з касовим чеком видати покупцю.

    • Варіант “КОД ВІДМОВА”:

      • Продаж не дозволений. Банківський термінал друкує чек з кодом відмови;

      • Попрохати покупця розрахуватись готівкою;

      • Діяти залежно від коду відмови;

      • У випадку виникнення ситуації, по якій неможливо обслугувати покупців по терміналу, касир зобов’язаний проінформувати покупця про розміщення найближчого банкомата для зняття готівки і здійснення покупки.

У випадку, якщо випадково з карточки покупця зніметься сума більша чим сума покупки по чеку:

• Анулювати чек по терміналу;

• Повторно ввести суму на клавіатурі банківського терміналу, впевнитись, що вона відповідає сумі покупки;

• Після закінчення розрахунків з покупцем зателефонувати до банку для підтвердження ануляції.

Всі трансакції, які проводяться протягом дня за допомогою банківського терміналу, накопичуються в оперативній пам’яті терміналу.

Закінчення роботи на терміналі:

В кінці робочого дня необхідно відправити пакет транзакції в банк і обнулити оперативну пам’ять терміналу. Для цього необхідно виконати слідуючи операції:

• Перевірити наявність термопаперу в банківському терміналі;

• Натиснути клавішу “СВЕРКА”;

• Ввести код банківського терміналу;

• Натиснути клавішу “ENTER”, на екрані з’явиться сума трансакції за день;

• Натиснути клавішу “ENTER”, на екрані з’явиться загальна сума повернень і ануляцій (якщо вони були).

• Натиснути клавішу “ENTER”, протягом декількох хвилин буде надрукований чек з підсумковою інформацією;

• Звірити суму по терміналу з сумою в касовому Х-звіті в рядку “ЧЕК”;

• Додати суми по всім проведеним за день транзакціям і звірити цю суму із загальною сумою продажів за день по терміналу;

• У випадку, якщо термі налу не вдалося передати пакет трансакцій (чек не буде роздрукований), необхідно повторити операцію.

Домашнє завдання

1. Законспектувати функціональні обов’язки контролера-касира.

2. Скласти заяву при відмові покупця від товару.

3. Записати звіт у щоденник.