1. Описание проблемной ситуации

Аффилированные компании «Филип Моррис Интернэшнл» в России, в том числе «Филип Моррис Сэйилз энд Маркетинг» (ФМСМ), являются одним из лидеров рынка. В 2009 году доля рынка марок компании по оценкам независимого агентства «AC Nielsen» достигла 25,4%. Таким успехам в России компания PMI обязана более чем 4 000 профессионалам, работающих на двух современных фабриках и порядка 1000 специалистов офисах по всей России, производящих и реализующих продукцию. Менеджменту ФМСМ необходимо прикладывать значительные усилия, чтобы настроить эффективную систему работы и коммуникации сотрудников по всей России, в каждом регионе и каждом городе.

ФМСМ в Санкт-Петербурге насчитывает более 200 сотрудников, тесно сотрудничающий друг с другом, а это значит, что им всем необходима качественная коммуникационная система, способная помогать в достижении задач, поставленных менеджментом компании. Одной из важных составляющих коммуникационной системы в компании считаются деловые переговоры и совещания, для которых созданы максимально комфортные условия. Однако не всегда переговоры завершаются настолько эффективно, насколько этого ожидают сотрудники компании. В связи с этим необходимо провести оценку эффективности совещательных процессом, чтобы получить возможность проанализировать уже накопленный опыт, спланировать дальнейшую деятельность, что позволит избежать коммуникационных ошибок и повысит уровень эффективности и развития всей компании.

Таким образом, автором разработана методика исследования этой проблемы. Методика будет реализована на практике, а ее итоги будут подведены в данной работе.

2. Цели и задачи исследования

Целью работы является исследование совещательных процессов между двумя отделами горизонтального уровня: отдел по работе с совершеннолетними потребителями сигарет, отдел по работе с совершеннолетними потребителями и поддержке сегментов торговых марок.

В качестве задач автор выделяет:

• Проведение ряда исследований: наблюдение, интервью

• Анализ результатов исследования, составление выводов и рекомендаций.

3. Выделение объекта и предмета исследования

Объекты исследования – отдел по работе с совершеннолетними потребителями сигарет, отдел по работе с совершеннолетними потребителями и поддержке сегментов торговых марок.

Эти два отдела реализуют одну из основных функция ФМСМ – маркетинг, разделяя обязанности условно на стратегии и разработки механик общения с потребителями и полевую работу – обеспечение реализации этих стратегий.

Предметом является коммуникационная, совещательная, деятельность между указанными отделами ФМСМ.

4. Характеристика объекта исследования

Компания «Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг» - одна из аффилированных компании «Филип Моррис Интернешенл» в России. Благодаря ФМСМ табачная продукция компании попадает в предприятия розничной продажи сигарет и являются отправной точкой общения с нашими совершеннолетними потребителями.

Для того чтобы эффективнее информировать совершеннолетних курильщиков о марках сигарет ФМИ, компания «Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг» разрабатывает и внедряет различные программы и рекламные материалы, такие как торговое оборудование, материалы для оформления мест продажи и другие инновационные приспособления.

Сегодня торговые представители дистрибуторов, занятые в прямой доставке, регулярно посещают более 140 000 предприятий розничной торговли по всей стране.

В рамках курсовой работы автор исследует один из регионов ФМСМ в России - «Север», в который входят такие города как: Казань, Нижний Новгород, Ярославль, Мурманск, другие северные города и центральный город региона Санкт-Петербург.

Чтобы точнее понимать горизонтальные структуры организации, автор подробнее раскрывает структуру региона.