6. Виды примененных исследований

В связях с общественностью используются разнообразные методы исследований, разработанные в социологии, психологии, а также созданные в ходе развития PR и являются собственно методами исследования PR (или является комбинацией социологических и психологических методов).

Принято выделять качественные и количественные методы¹³, первичные и вторичные.

Качественные: Цель – получение эмоциональной, подсознательной информации. Вопросы сформулированы гибко, подразумеваются открытые ответы. К таким методам приятно относить: организацию фокус-группы, проведение глубинного интервью.

Количественные: Цель - получение осознаваемой, рациональной информации. Они предоставляют «точные» данные. Вопросы составляется в жесткой форме, количество вариантов ответов ограничено. Адресат рассматривается, как пассивный получатель информации. К данному типу относят следующие методы: анкетирование и контент-анализ.

Первичные: в ходе исследования создается новая, оригинальная информация.

Вторичные, те, в которых используется уже имеющаяся информация, содержащаяся в книгах, журналах, статьях, электронных базах банных.

В курсовой работе будут использованы как качественные и количественные, так первичные и вторичные методы.

Таким образом, в рамках работы реализованы следующие методы исследования: наблюдение, интервью, анализ документов.

1. Анализ документов компании. В рамках этой работы автор применил традиционный (классический) метод анализа документов.

Наиболее важным для данной работы стал раздел политик компании «О проведении видеоконференций», «О телефонных переговорах», «О этикете и норме», а также инструкции для сотрудников, положения об отделах и некоторые другие письменный материалы, которые автор запросил у менеджера HR отела и в Интранете.

2. Наблюдение. Автором работы выбран метод включенного наблюдения за офисом, где находятся 2 исследуемых отдела. Цель данных наблюдений – определить основные этапы совещаний, выделить положительные и отрицательные стороны процесса.

Автор курсовой работы посетил 2 собрания разных типов между двумя отделами, а также еще 2 встречи, которые дали дополнительно понять специфику деловых встреч данной компании.

Для проведения наблюдений необходимо составление определенного документа: карточки наблюдений (приложение №2)

3. Интервью. Для исследования совещательных процессов указанных отделов ФМСМ было выбрано наиболее подходящим глубинное полустандартизированое интервью с:

Малашенковой Анжелой – Управляющей по работе с совершеннолетними потребителями и поддержке сегментов торговой марки Marlboro

Счастливым Андреем – Специалистом по работе с совершеннолетними потребителями в канале HoReCa.

Также были заданы уточняющие вопросы некоторым участникам собраний, в рамках которых проводились наблюдении.

Цель интервью получение экспертных оценок эффективности совещаний.

Основные вопросы, которые были заданы в ходе интервью, находятся в приложение № 1 к настоящей работе.

Выводы из второй главы

Таким образом, были подготовлены все три исследования и применен комплексный подход в вопросе обработки результатов. Автор намеренно не предоставляет отчеты по каждому исследованию в отдельности, считая, что уместнее было бы предоставить отчет по трем основным этапам совещания: подготовка, проведение, завершение. Ниже представлены подробные описания этих вопросов, основанные на результатах исследований, приведены цитаты из интервью и факты по результатам наблюдения; выписки из политик компании также приведены в тексте, однако не указаны конкретные ссылки и цитаты, т.к. это является конфиденциальной информацией, доступ к которой открыт только сотрудникам компании.