Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет

«ЛЭТИ» имени В.И.Ульянова (Ленина)

(СПбГЭТУ)

Гуманитарный факультет

Кафедра «Связи с общественностью»

Курсовая работа по дисциплине:

Коммуникации в организации

Тема: Анализ деловых встреч, как канала горизонтального уровня коммуникации в организации, на примере компании

«Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг»

Выполнила: Ковальчук Яна, гр. 9714

Преподаватель: Слуцкий П.А.

Санкт – Петербург

2012 г.

Содержание

Введение……………………………………………………………………3

Глава 1. Коммуникации управлении. Совещание как особый канал коммуникации……………………………………………………………….. 4

1. Коммуникации – понятие и функции …………………………… 4

2. Коммуникационный процесс ……………………………………4

3. Виды коммуникаций в организации……………………………… 6

4. Средства и каналы коммуникации ……………………………… 6

5. Формы общения …………………………………………………… 8

6. Совещание………………………………………………………… 8

Выводы из первой главы …………………………………………………… 18

Глава 2. Разработка методологической и методикопроцедурной программы исследования ……………………………………………………………… 19

1. Описание проблемной ситуации………………………………… 19

2. Цели и задачи исследования………………………………………20

3. Выделение объекта и предмета исследования………………… 21

4. Характеристика объекта исследования………………………… 21

5. Структура компании ФМСМ регион «Север» ………………… 21

6. Виды примененных исследования ……………………………… 23

Выводы из второй главы…………………………………………………… 25

Глава 3. Совещание в системе коммуникаций в компании «Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг» ……………………………………………………… 25

1. Система совещаний на горизонтальном уровне ……………… 26

2. Типы совещаний на горизонтальном уровне ………………… 28

3. Подготовка совещаний ………………………………………… 29

4. Проведение совещаний ………………………………………… 30

5. Окончание совещаний …………………………………………… 32

6. Рекомендации по усовершенствованию процессов совещаний.. 32

Выводы из второй главы…………………………………………………… 35

Заключение ………………………………………………………………… 36

Список использованной литературы …………………………………… 38

Приложение 1 ……………………………………………………………… 40

Приложение 2……………………………………………………………… 41

Введение

Коммуникация стала темой исследований сравнительно недавно. Бернанд был одним из первых наиболее известных авторов, кто подробно рассматривал коммуникацию на крупных предприятиях, как средство, с помощью которого люди объединены в организацию для достижения общей цели. Это до сих пор остается основной функцией коммуникации. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой – формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление.

Роль коммуникаций очевидна как в малых фирмах, так и в мощных корпорациях. От эффективности коммуникационных связей зависит будущее как самого предприятия, так и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей отрасли и государства в целом.

Деловые встречи между сотрудниками организации - это важная и неотъемлемая часть коммуникационного процесса и сотрудничества между отделами, имеющими смежные цели.

Цель работы – разработка всесторонне обоснованных рекомендаций по совершенствованию совещаний как одного из источников коммуникации компании «Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг» в России, на примере региона «Север».

Задачи работы – провести анализ существующих процедур совещаний; выявить основные проблемы данного способа коммуникации; определить подходы, пути и методы решения проблем; изучить необходимые материалы по теме коммуникации в организации; разработать рекомендации по совершенствованию совещаний в компании; дать общую характеристику фирмы.

Для исследования процессов использовались следующие методы: анализ литературы, наблюдение, изучение документации коммуникации компании «Моррис Сэйлз энд Маркетинг», интервью с сотрудниками компании, которые были задействованы в ходе исследования. Эти методы были выбраны в связи с их доступностью и возможностью доступа к информации не являющейся конфиденциальной.