35. Форми ділового спілкування (засідання, збори, нарада, семінар, конференція, симпозіум, форум), їх спільні та відмінні риси.

Сьогодні жодна організація не може обійтись без проведення ділових заходів. Адже кожний такий захід є ефективним інструментом для досягнення певної мети і вирішення поставлених завдань.

Види ділових заходів:

Нарада - це спільна діяльність колективу, об'єднаного однією метою і керована особою, у функції якої входить розпорядча діяльність. Семінар - захід, метою якого є інформування або навчання цільової аудиторії в інтерактивному руслі. Семінари відрізняються від конференцій меншою академічністю тем. Семінари проводяться професіоналами і експертами, кількість учасників обмежена.

Конференція (конгреси, симпозіуми і т. ін.) - захід, направлений на обмін поглядами з наукових та інших питань. Конференція передбачає наявність програми заходу, наперед підготовлений список доповідачів та участь експертів з питань конференції. Форум - масові збори, з'їзд. За структурою і технологіями підготовки схожий з конгресними заходами. Симпозіум - нарада, конференція з приводу спеціальної наукової проблеми. Предметом симпозіуму може стати вузькоспеціальний аспект двосторонніх відносин, економічного співробітництва та ін. Припускають наявність професійної аудиторії.

Наради і засідання - найбільш поширені методи керівництва, способи підготовки і прийняття управлінських рішень, вивчення і формування думки колективу, оцінки здібностей підлеглих. Оволодіння знаннями і навичками, необхідними для організації і проведення нарад, зборів і засідань, а також ефективної участі в них один з найважливіших елементів підготовки секретаря-референта, удосконалення організації його роботи. Слід зазначити, що практика проведення численних і багатолюдних нарад, яка набула значного поширення на деяких підприємствах, призводить до того, що керівники підрозділів і головні спеціалісти нераціонально використовують свій робочий час, позбавлені можливості планувати робочий день, відволікаються від виконання своїх прямих обов'язків, не можуть кваліфіковано та оперативно впливати на організацію роботи.

36. Стратегія та тактичні прийоми ведення переговорів. Їх ефективність та недоліки для успішної бізнесової діяльності

Стратегія позиційний торг являє собою таку стратегію ведення переговорів, при якій сторони орієнтовані на конфронтацію і ведуть боротьбу за конкретні позиції. Переваги: учасники переговорів прагнуть реалізації власних цілей у максимально повному обсязі, спочатку переговорів сторони висувають крайні позиції, що прагнуть відстоювати; у результаті найчастіше досягається угода, що задовольняє кожну зі сторін у меншому ступені, чим це могло б бути, перспектива провалу переговорів може підштовхнути сторони до деякого зближення і спроб виробити компромісну угоду. Недоліки: призводить до нерозумних угод, таких, що не відповідають інтересам сторін; зростає ціна домовленостей, затрачуваний час, а також ризик того, що угода взагалі не буде досягнута;може зростати напруженість, що призведе до розриву відносин;чим більше число сторін, що беруть участь у переговорах, тим видніше стають недоліки цієї стратегії. Стратегія ведення переговорів на основі інтересів: реалізація партнерського підходу. Переваги: учасники спільно аналізують проблему і спільно визначають варіанти її рішення, увага концентрується не на позиціях, а на інтересах конфліктуючих сторін, учасники переговорів орієнтовані на пошук взаємовигідних варіантів рішення проблеми, у процесі переговорів застосовуються уміння поставити себе на місце опонента, досягнута угода максимально враховує інтереси всіх учасників переговорів. Недоліки: вибір цієї стратегії не може бути зроблений в однобічному порядку, використання цієї стратегії переговорів в умовах конфлікту стає проблематичним, ця стратегія не може вважатися оптимальною у випадках, коли переговори ведуться з приводу обмеженого ресурсу, на володіння яким претендують всі учасники переговорного процесу. Тактичних прийомів при веденні переговорів на основі інтересів належать:“Поступове підвищення складності питань, які обговорюються”базується на психологічному прийомі отримання попередньої згоди: “Розподіл проблеми на частини” розділ складної проблеми на простіші“Винесення спірних питань “за скобки”. Дозволяє досягти часткових домовленостей.“Один – нарізає, інший – вибирає”:одному надається право розділити повноваження, а іншому – обрати одну частину з двох. “Підкреслення спільності”: сторони демонструють зацікавленість у позитивному результаті переговорів;