Глава II 49

ЯЗЫКОВЫЕ НОРМЫ В ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОМ СТИЛЕ РЕЧИ 49

Лексические нормы 49

Упражнения 52

Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля 53

Договор №23 54

Уважаемый Александр Васильевич! 54

Грамматические нормы 54

Словосочетание 56

Синтаксические нормы 61

Употребление деепричастных оборотов 62

Конструкции с однородными членами 63

Структура сложного предложения 64

Логика изложения и законы текстовой организации 65

Рубрикация 65

Критерии логичности речевого выражения 67

Функция волеизъявления и текстовая организация документа 68

Лингвистические термины 69

Глава III 69

СТИЛЕВОЙ СТАТУС И ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ 69

Б. — Что это здесь означает? (показывает рукой). 70

Присутствовали: Демичев С.И., Хрущев С.А., Зинякин Т.П. 73

А. — Минимальная партия — трехтонный контейнер. 75

Б. — А сколько туда входит? 75

А. - Да. 75

Б.— У вас предоплата? 75

А. - Да. 75

Б. — А цена? 75

Лингвистические термины 77

Контрольные вопросы 77

Задания 78

Интонация и смысловая дискретность устной речи 78

Он вам об этом говорил? 78

Лингвистические термины 80

Контрольные вопросы 80

Задания 81

Фонетические нормы устной литературной речи 81

Лексические нормы устной деловой речи 83

Грамматические нормы устной деловой речи 84

Лингвистические термины 88

Контрольные вопросы 89

Глава IV 89

ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА. КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 89

Предмет и задачи деловой риторики 89

** Там же. 89

* Андреев В.И. Деловая риторика. Казань, 1993. С. 7. 90

Современная риторика и ее законы 91

Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи 91

Структура речевого акта и речевая стратегия 95

Лингвистические термины 96

Контрольные вопросы 96

Деловые переговоры 96

Классификация переговоров 96

Этапы переговорного процесса и законы риторики 97

Схема переговоров 97

Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации 98

Методы и тактика ведения переговоров 102

Б. - Да. 103

Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении 104

Виды слушания. Принципы эффективного слушания 106

Итоги обсуждения. Резюмирование 107

Контрольные вопросы 108

Протокольные жанры 108

Совещание 108

Контрольные вопросы 111

Специфика жанра телефонного делового разговора 111

Лингвистические термины 115

Задания 115

Презентационная речь как разновидность публичной речи 115

Проблема —> тема —> тезис —> аргументы. 116

Активизация внимания слушателя достигается: 116

Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи 119

Хорошенькими нам всем хочется быть. 119

Глава V 120

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 120

Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер 120

Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы-общение 122

Этикет и социальный статус адресата 124

Система обращений 126

Церемонии и этикетные тексты* 127

Знакомство. Рекомендации 130

В кабинете 132

Этикетная модуляция речи 132

* Гольдин В.Е. Речь и этикет. М., 1983. 133

Этикет делового письма 135

* Письмовник / Сост. Е.А.Крылов. М., 1894. С. 32. 137

Этикет делового телефонного разговора 137

Культура поведения, речевой этикет 138

Контрольные вопросы 139

Задания 140

ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ 140

Открытие фирмы: набор сотрудников и комплектование штата 141

Искусство переговоров: целенаправленный сбыт 141

Деловое совещание: как выходить из тупиковой ситуации 142

КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 142

Выписка - копия части текстового документа. 143

СЛОВАРИ 147

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 148

Колтунова М.В. 149

Учебное 149

Колтунова Мария Викторовна 149

155