- •В. И. Андреев
- •1. Концепция творческого саморазвития личности в обучении деловой риторике
- •1.1. Предмет и задачи курса деловой риторики
- •1.2. Принципы и правила деловой риторики как учебного предмета
- •2. Из истории развития риторики
- •2.1. Античные риторики
- •2.2. О первой русской «риторике»
- •2.3. Образцы классической риторики
- •2.4. Образцы деловой риторики
- •2.5. Творческие задания
- •3. Саморазвитие культуры делового общения
- •3.1. Общие правила делового общения
- •3.2. Как подготовить и провести совещание
- •3.3. Как вести телефонные деловые разговоры
- •3.4. Правила деловой переписки
- •3.5. Учитесь давать интервью
- •I. Перед интервью.
- •II. В процессе интервью.
- •III. После интервью.
- •3.6. О чувстве юмора и остроумии
- •3.7. Тест «проверьте, обладаете ли вы чувством юмора?»
- •3.8. Тренинговые упражнения, творческие задания, игры
- •4. Саморазвитие ораторского мастерства
- •4.1. Тест «определите, к какому типу оратора вы отнесете себя»
- •4.2. Работа над содержанием публичного выступления
- •4.3. Эвристическая риторика
- •4.4 Логика речи
- •4.5. Приемы стимулирования внимания и интереса
- •4.6. Культура речи
- •4.7. Этика публичного выступления
- •4.8. Об эмоциональности, голосе и жестах
- •5. Саморазвитие полемического мастерства
- •5.1. Спор, его цели и стратегии
- •5.2. Типы и особенности участников спора
- •5.3. Принципы и правила ведения спора
- •5.4. Тест «проверьте себя, умеете ли вы слушать?»
- •5.5. Учитесь слушать других
- •5.6. Как говорить, чтобы вас слушали?
- •5.7. Эвристические методы генерирования новых идей
- •Эвристические правила применения метода эмпатии
- •I. Стратегии функционально-целевого анализа
- •II. Стратегия анализа противоречия
- •III. Стратегия преодоления барьера (препятствия)
- •IV. Стратегии использования информации
- •V. Стратегии поиска идеи, противоположной общепринятой или наиболее очевидной
- •VI. Стратегии оценочных суждений
- •VII. Стратегии принятия решений
- •5.8. Как вести споры, дискуссии?
- •5.9. Искусство ставить вопросы, делать реплики, замечания
- •5.10. Контрприемы против некорректного ведения спора
- •5.11. Как опровергать обвинение?
- •5.12. Тест «проверьте свои коммуникативно-лидерские способ-ности»
- •5.13. Эвристическая игра «искусство побеждать в споре»
- •6. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов
- •6.1. Конфликтная ситуация, инцидент, конфликт
- •6.2. Тест «оценка уровня конфликтности личности
- •6.3. Конфликтные ситуации делового общения
- •6.4. Как разрешать конфликтные ситуации в коллективе
- •6.5. Тест «самооценка стрессоустойчивости личности»
- •6.6. Как выйти из стрессовой ситуации
- •6.7. Как прогнозировать конфликт
- •1. Имеется ли проблема?
- •2. Назревает ли и в каком направлении развивается конфликтная си- туация?
- •3. Кто участники конфликта и способны ли они его спровоциро- вать?
- •4. Инцидент. Каков он? в чем его особенность? Будет ли он детона- тором конфликта?
- •6.8. Эвристическая игра «искусство разрешения конфликта»
- •7. Саморазвитие культуры ведения переговоров
- •7.1. Переговоры и стратегии их ведения
- •Продавец
- •Покупатель
- •Стратегия «вза- имных компромис-
- •7.2. Учитесь говорить «да» и «нет»
- •7.3. Искусство разумных компромиссов
- •7.4. Семь правил борьбы с противником, который сильнее вас
- •7.5. Контрприемы против «грязных» приемов
- •7.6. Искусство борьбы против тех, кто срывает переговоры
- •7.7. Тест «самооценка компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта»
- •7.8.Тренинговые упражнения
- •7.9. Творческие задания
- •7.10. Эвристическая игра «искусство ведения переговоров»
- •I глава
- •II глава
- •III глава
- •IV глава
- •V глава
- •VI глава
- •VII глава
7.8.Тренинговые упражнения
Тренинговые упражнения, которые предложены читателю, требуют соот-ветствующей импровизации и имитации ситуативно-ролевых функций. Это, как правило, организует педагог или психолог, ведущий тренинговые занятия. Далее предлагаются ситуации, которые используются в процессе тренинговых упражне-
ний.
1. Спор с начальником о повышении заработной платы.
146
Спор, который начинается с ситуации: «Я слышал, что вы про меня ска-зали... (например, какую-то явную клевету)».
Спор, который начинается с ситуации: «Если вы не понимаете, не разби-раетесь в этом деле, то скажите об этом честно...».
Спор-дискуссия по материалам прочитанной книги, просмотренного ки-нофильма.
Спор-конфликт на тему «Кому дать премию в нашем коллективе?». Опи-сывается некая ситуация, например, кто как работал на постройке нового дома. Каждому приписывается роль и разыгрывается ситуация.
Спор-конфликт на тему «Кому отвечать за развал работы в нашем кол-лективе?». Каждому предлагается роль, начинается дискуссия-спор, который пе-рерастает в конфликт.
Разыгрывается спорная и даже конфликтная ситуация, например, типа «Кому дать премию в нашем коллективе?». Каждому из участников приписывается роль. Задача - тренинг по использованию следующих приемов разрешения кон-фликта: компромисс, деловой анализ ситуации, доказательство, шутка, автори-тарное суждение, временный отказ от своей прежней позиции, ультиматум, четкая разработка критериев и их обоснование и др.
Разыгрывается ситуация нечаянного нанесения оскорбления. Задача: найти как можно больше приемов и способов выхода из сложившейся ситуации.
Дается задание прочитать книгу: Ивин А. А. Искусство правильно мыс-лить. — М.: Просвещение, 1990. После чего организуется дискуссия-спор на тему «Критический анализ прочитанной книги».
7.9. Творческие задания
1. Разработать применительно к себе программу творческого саморазвития, опираясь на результаты тестирования:
а) с учетом применения теста 5.4;
б) с учетом применения теста 5.12;
в) с учетом применения теста 6.2:
г) с учетом применения теста 6.5;
д) с учетом применения теста 7.7.
2. Сделать аналитический обзор психотехник по медитации по кн.: Кандыба Д. В., Кандыба Д. М. Управляемый медитативный аутотренинг. —
М.: Медицина, 1990.
Систематизировать приемы, которые способствуют бесконфликтному де-ловому общению, по книгам Дейла Карнеги «Искусство управлять собой». — Киев, 1986 и «Как обрести спокойствие и жить полноценной жизнью». — Киев, 1986.
Систематизировать правила жизни по книге Ли Якокка «Карьера менед-жера». — М.: Прогресс, 1991.
Разработать собственную классификацию конфликтов после прочтения книги: 3игерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 1990.
Описать и классифицировать типы инцидентов, которые провоцируют конфликт.
7. Разработать как можно больше приемов и правил того, как про- гнозировать возникновение конфликта.
Дать собственную классификацию деловых конфликтов в коллективе и для каждого типа продумать наиболее эффективные приемы прогнозирования и разрешения.
Систематизировать приемы публичного выступления, которые стимули-руют интерес слушателей (например, по кн.: Ножин Е.А. Мастерство устного вы-ступления. — М.: Политиздат, 1989.).
147
10. Систематизировать и классифицировать приемы ведения переговоров по кн.: Отто Э. Слово предоставляю вам: практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. М.: Экономика, 1988.