
- •В. И. Андреев
- •1. Концепция творческого саморазвития личности в обучении деловой риторике
- •1.1. Предмет и задачи курса деловой риторики
- •1.2. Принципы и правила деловой риторики как учебного предмета
- •2. Из истории развития риторики
- •2.1. Античные риторики
- •2.2. О первой русской «риторике»
- •2.3. Образцы классической риторики
- •2.4. Образцы деловой риторики
- •2.5. Творческие задания
- •3. Саморазвитие культуры делового общения
- •3.1. Общие правила делового общения
- •3.2. Как подготовить и провести совещание
- •3.3. Как вести телефонные деловые разговоры
- •3.4. Правила деловой переписки
- •3.5. Учитесь давать интервью
- •I. Перед интервью.
- •II. В процессе интервью.
- •III. После интервью.
- •3.6. О чувстве юмора и остроумии
- •3.7. Тест «проверьте, обладаете ли вы чувством юмора?»
- •3.8. Тренинговые упражнения, творческие задания, игры
- •4. Саморазвитие ораторского мастерства
- •4.1. Тест «определите, к какому типу оратора вы отнесете себя»
- •4.2. Работа над содержанием публичного выступления
- •4.3. Эвристическая риторика
- •4.4 Логика речи
- •4.5. Приемы стимулирования внимания и интереса
- •4.6. Культура речи
- •4.7. Этика публичного выступления
- •4.8. Об эмоциональности, голосе и жестах
- •5. Саморазвитие полемического мастерства
- •5.1. Спор, его цели и стратегии
- •5.2. Типы и особенности участников спора
- •5.3. Принципы и правила ведения спора
- •5.4. Тест «проверьте себя, умеете ли вы слушать?»
- •5.5. Учитесь слушать других
- •5.6. Как говорить, чтобы вас слушали?
- •5.7. Эвристические методы генерирования новых идей
- •Эвристические правила применения метода эмпатии
- •I. Стратегии функционально-целевого анализа
- •II. Стратегия анализа противоречия
- •III. Стратегия преодоления барьера (препятствия)
- •IV. Стратегии использования информации
- •V. Стратегии поиска идеи, противоположной общепринятой или наиболее очевидной
- •VI. Стратегии оценочных суждений
- •VII. Стратегии принятия решений
- •5.8. Как вести споры, дискуссии?
- •5.9. Искусство ставить вопросы, делать реплики, замечания
- •5.10. Контрприемы против некорректного ведения спора
- •5.11. Как опровергать обвинение?
- •5.12. Тест «проверьте свои коммуникативно-лидерские способ-ности»
- •5.13. Эвристическая игра «искусство побеждать в споре»
- •6. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов
- •6.1. Конфликтная ситуация, инцидент, конфликт
- •6.2. Тест «оценка уровня конфликтности личности
- •6.3. Конфликтные ситуации делового общения
- •6.4. Как разрешать конфликтные ситуации в коллективе
- •6.5. Тест «самооценка стрессоустойчивости личности»
- •6.6. Как выйти из стрессовой ситуации
- •6.7. Как прогнозировать конфликт
- •1. Имеется ли проблема?
- •2. Назревает ли и в каком направлении развивается конфликтная си- туация?
- •3. Кто участники конфликта и способны ли они его спровоциро- вать?
- •4. Инцидент. Каков он? в чем его особенность? Будет ли он детона- тором конфликта?
- •6.8. Эвристическая игра «искусство разрешения конфликта»
- •7. Саморазвитие культуры ведения переговоров
- •7.1. Переговоры и стратегии их ведения
- •Продавец
- •Покупатель
- •Стратегия «вза- имных компромис-
- •7.2. Учитесь говорить «да» и «нет»
- •7.3. Искусство разумных компромиссов
- •7.4. Семь правил борьбы с противником, который сильнее вас
- •7.5. Контрприемы против «грязных» приемов
- •7.6. Искусство борьбы против тех, кто срывает переговоры
- •7.7. Тест «самооценка компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта»
- •7.8.Тренинговые упражнения
- •7.9. Творческие задания
- •7.10. Эвристическая игра «искусство ведения переговоров»
- •I глава
- •II глава
- •III глава
- •IV глава
- •V глава
- •VI глава
- •VII глава
7.7. Тест «самооценка компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта»
Приступая к работе с тестом, вы должны мысленно представить во всех подробностях и деталях один-два самых последних конфликта, которые у вас возникали. Далее от вас требуется дать самооценку уровня:
а) знаний, б) умений, в) способностей, которые вы смогли проявить, ре-ализовать в споре, конфликте, переговорах.
Итак, от вас требуется по 9-балльной шкале дать самооценку того, насколь-ко вы знаете и умеете:
Знаете |
|
1. Историю зарождения и развития конфликта 123456789 |
|
2. Психологические и другие особенности участников конфликта и лиц, посвященных в этот конфликт |
123456789 |
3. Особенности типов и видов конфликтов |
123456789 |
4. Основные приемы и правила ведения спора |
123456789 |
5. Основные приемы и правила ведения переговоров |
123456789 |
6. Основные приемы и правила разрешения конфликта |
123456789 |
7. Сильные и слабые стороны, качества, которые у вас проявляются в конфликтной ситуации и при ведении переговоров |
123456789 |
Умеете |
|
1. Определить и диагностировать тип и вид конкретно взятого кон-фликта |
123456789 |
2. Пойти на разумные компромиссы |
123456789 |
3. Устанавливать контакты даже с враждебно настроенными к вам лицами |
123456789 |
4. Применять контрприемы против «грязных» приемов, методов |
123456789 |
145
5. Нейтрализовать действия лиц, которые разжигают конфликт
6. Вести переговоры по разрешению конфликта, даже если противо-положная сторона уходит от переговоров
7. Предвидеть и прогнозировать ход развития событии, связанных с конфликтом
Способны
123456789
123456789
123456789
1. Проявить принципиальность и гибкость в разрешении конфликта
123456789
2. Установить диалог и корректно вести споры, переговоры
123456789
3. Самокритично оценить ситуацию и прогнозировать развитие со-бытий
4. Проявить выдержку и высоконравственные качества даже в си-туации обострения конфликта
5. Заинтересовать противоположную сторону в положительном ис-ходе событий по разрешению конфликта
123456789
123456789
123456789
6. Видеть возможные тенденции развития конфликта
123456789
7. Учитывать и не допускать своих прежних промахов и ошибок
123456789
Итак, вы можете подсчитать, каков уровень вашей компетентности и готов-ности к разрешению конфликта. Советуем вам отдельно подсчитать по блокам уровень:
а) знаний, 6) умений, в) способностей.
Уровень развития |
Сумма баллов по ответам на 7 во- |
1 — очень низкий |
7-14 |
2 — низкий |
15-20 |
3 — ниже среднего |
21-26 |
4 — чуть ниже средне-го |
27-33 |
5 — средний |
33-38 |
6 — чуть выше сред-него |
39-44 |
7 — выше среднего |
45-50 |
8 — высокий |
51-56 |
9 — очень высокий |
57-62 |
Подсчитав отдельно уровень ваших знаний, умений, способностей, чтобы успешно вести споры, переговоры и разрешать конфликты, вы должны на основе сравнительного анализа сделать для себя вывод, чего вам в большей степени не хватает: знаний, умений или способностей? Исходя из этого вы должны наметить программу дальнейшего самообразования и саморазвития.