6.7. Как прогнозировать конфликт

Возможно ли прогнозировать конфликт? И если возможно, то как? Прежде чем ответить на эти два взаимосвязанных вопроса, следует обратиться к выве-денной нами формуле: конфликт=проблема+конфликтная ситуация+участники конфликта+инцидент. Очевидно, для того чтобы прогнозировать конфликт, необ-ходимо знать и уметь определять:

1. Имеется ли проблема?

2. В каком направлении развивается конфликтная ситуация?

129

3. Кто потенциальные участники возможного конфликта и способны ли они его спровоцировать?

4. Какова вероятность возникновения конфликта?

Очевидно, что конфликт может возникнуть только при наличии всех четы-рех компонентов, его составляющих.

Поэтому самые элементарные действия по прогнозированию конфликта должны включать в себя анализ каждого из выделенных нами компонентов и их системное рассмотрение, с тем чтобы увидеть, т.е. прогнозировать, в каком на-правлении будет происходить развитие событий в целом.

Итак, рассмотрим последовательно каждый компонент системы элементов, их функционирование и направление развития, в котором вероятность конфликта возрастает и может достичь критической точки.

1. Имеется ли проблема?

Ранее уже отмечалось, что проблема возникает там, где есть противоречия, где есть рассогласование между людьми. Например, у родите леи систематически возникают проблемы по поводу воспитания сына-старшеклассника. Эти проблемы являются следствием несогласованности требований, которые предъявляют к сы-ну отец и мать. Очень часто то, что разрешит отец, мать запрещает, а то, что в качестве требований выставляет отец, наоборот, разрешает мать. Итак, налицо систематические противоречия родителей между собой и сыном.

2. Назревает ли и в каком направлении развивается конфликтная си- туация?

Конфликтная ситуация — это еще не конфликт. Отношения между потенци-ально конфликтующими сторонами могут то ухудшаться, то улучшаться. Жизнь часто делает свое дело. Люди входят в деловое и даже неформальное общение, но между ними возникают непонимание, отчужденность и даже настороженно-враждебные отношения, хотя объяснить или понять первопричину этого порой бывает нелегко. Конфликтная ситуация назревает постепенно. Однако для про-гноза конфликта очень важно понять и увидеть не только то, что она, т.е. кон-фликтная ситуация, налицо, но и в каком направлении она развивается: по нисхо-дящей или, наоборот, по восходящей, т.е. в направлении нарастания противоре-чия и противоборства.

3. Кто участники конфликта и способны ли они его спровоциро- вать?

Анализируя психологические особенности участников потенциально воз-можного конфликта, требуется прежде всего обратить внимание на их мотивы, ценностные ориентации, отличительные особенности характера и манеру поведе-ния.

Допустим, вы —сын и ваша задача постоянно учитывать индивидуальные особенности и матери, и отца с точки зрения того, что каждый из них ценит в жиз-ни, в людях, каковы их пристрастия и интересы, особенности характера, темпера-мента, манеры поведения.

Если, например, ваша мать более эмоциональна, более импульсивна и ча-ще, чем отец, вступает с вами в спор, то вероятность провоцирования конфликта с ее стороны достаточно велика. Но это еще не значит, что именно она будет ис-точником конфликта. Все зависит еще и от особенностей инцидента.