
- •В. И. Андреев
- •1. Концепция творческого саморазвития личности в обучении деловой риторике
- •1.1. Предмет и задачи курса деловой риторики
- •1.2. Принципы и правила деловой риторики как учебного предмета
- •2. Из истории развития риторики
- •2.1. Античные риторики
- •2.2. О первой русской «риторике»
- •2.3. Образцы классической риторики
- •2.4. Образцы деловой риторики
- •2.5. Творческие задания
- •3. Саморазвитие культуры делового общения
- •3.1. Общие правила делового общения
- •3.2. Как подготовить и провести совещание
- •3.3. Как вести телефонные деловые разговоры
- •3.4. Правила деловой переписки
- •3.5. Учитесь давать интервью
- •I. Перед интервью.
- •II. В процессе интервью.
- •III. После интервью.
- •3.6. О чувстве юмора и остроумии
- •3.7. Тест «проверьте, обладаете ли вы чувством юмора?»
- •3.8. Тренинговые упражнения, творческие задания, игры
- •4. Саморазвитие ораторского мастерства
- •4.1. Тест «определите, к какому типу оратора вы отнесете себя»
- •4.2. Работа над содержанием публичного выступления
- •4.3. Эвристическая риторика
- •4.4 Логика речи
- •4.5. Приемы стимулирования внимания и интереса
- •4.6. Культура речи
- •4.7. Этика публичного выступления
- •4.8. Об эмоциональности, голосе и жестах
- •5. Саморазвитие полемического мастерства
- •5.1. Спор, его цели и стратегии
- •5.2. Типы и особенности участников спора
- •5.3. Принципы и правила ведения спора
- •5.4. Тест «проверьте себя, умеете ли вы слушать?»
- •5.5. Учитесь слушать других
- •5.6. Как говорить, чтобы вас слушали?
- •5.7. Эвристические методы генерирования новых идей
- •Эвристические правила применения метода эмпатии
- •I. Стратегии функционально-целевого анализа
- •II. Стратегия анализа противоречия
- •III. Стратегия преодоления барьера (препятствия)
- •IV. Стратегии использования информации
- •V. Стратегии поиска идеи, противоположной общепринятой или наиболее очевидной
- •VI. Стратегии оценочных суждений
- •VII. Стратегии принятия решений
- •5.8. Как вести споры, дискуссии?
- •5.9. Искусство ставить вопросы, делать реплики, замечания
- •5.10. Контрприемы против некорректного ведения спора
- •5.11. Как опровергать обвинение?
- •5.12. Тест «проверьте свои коммуникативно-лидерские способ-ности»
- •5.13. Эвристическая игра «искусство побеждать в споре»
- •6. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов
- •6.1. Конфликтная ситуация, инцидент, конфликт
- •6.2. Тест «оценка уровня конфликтности личности
- •6.3. Конфликтные ситуации делового общения
- •6.4. Как разрешать конфликтные ситуации в коллективе
- •6.5. Тест «самооценка стрессоустойчивости личности»
- •6.6. Как выйти из стрессовой ситуации
- •6.7. Как прогнозировать конфликт
- •1. Имеется ли проблема?
- •2. Назревает ли и в каком направлении развивается конфликтная си- туация?
- •3. Кто участники конфликта и способны ли они его спровоциро- вать?
- •4. Инцидент. Каков он? в чем его особенность? Будет ли он детона- тором конфликта?
- •6.8. Эвристическая игра «искусство разрешения конфликта»
- •7. Саморазвитие культуры ведения переговоров
- •7.1. Переговоры и стратегии их ведения
- •Продавец
- •Покупатель
- •Стратегия «вза- имных компромис-
- •7.2. Учитесь говорить «да» и «нет»
- •7.3. Искусство разумных компромиссов
- •7.4. Семь правил борьбы с противником, который сильнее вас
- •7.5. Контрприемы против «грязных» приемов
- •7.6. Искусство борьбы против тех, кто срывает переговоры
- •7.7. Тест «самооценка компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта»
- •7.8.Тренинговые упражнения
- •7.9. Творческие задания
- •7.10. Эвристическая игра «искусство ведения переговоров»
- •I глава
- •II глава
- •III глава
- •IV глава
- •V глава
- •VI глава
- •VII глава
Конфликтные
и
другие
негативные
факторы
нашей
жизни
создают
нервоз-ные
отношения
и
часто
приводят
к
стрессу.
Далее
предлагается
тест,
который
позволит
читателю
оценить
свою
стрес-соустойчивость.
Чем
искреннее
будут
ваши
ответы,
тем
объективнее
результат.6.5. Тест «самооценка стрессоустойчивости личности»
Вопросы теста |
Редко 1 1 1 1 1 1 1 1 I 1 1 1 1 1 1 1 1 1 |
Ино-гда 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 |
Час-то 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 |
1. Я думаю, что меня в коллективе недооценивают |
|||
2. Я стараюсь работать, даже если бываю не совсем здо-ров |
|||
3. Я переживаю за качество своей работы |
|||
4. Я бываю настроен агрессивно |
|||
5. Я не терплю критики в свой адрес |
|||
6. Я бываю раздражителен |
|||
7. Я стараюсь быть лидером там. где это возможно |
|||
8. Меня считают человеком настойчивым и напористым |
|||
9. Я страдаю бессонницей |
|||
10. Своим недругам я могу дать отпор |
|||
11. Я эмоционально и болезненно переживаю неприятности |
|||
12. У меня не хватает времени на отдых |
|||
13. У меня возникают конфликтные ситуации |
|||
14. Мне недостает власти, чтобы реализовать себя |
|||
15. У меня не хватает времени, чтобы наняться любимым делом |
|||
16. Я все делаю быстро |
|||
17. Я испытываю страх, что не поступлю в институт (или по-теряю работу) |
|||
18. Я действую сгоряча, а затем переживаю за свои дела и поступки |
Далее подсчитайте сумму баллов и определите уровень вашей стрессо-устойчивости.
Сумма бал-лов
51-54
Уровень стрессо-устойчивости
1 — очень низкий
53-50
2 — низкий
49-46 45-42
— ниже среднего
— чуть ниже среднего
41-38 37-34
— средний
— чуть выше среднего
33-30 29-26
— выше среднего
— высокий
9 — очень высокий Чем меньше баллов вы набрали, тем выше ваша стрессоустойчивость. Если у вас 1-й или 2-й уровень стрессоустойчивости, то вам необходимо кардинально менять свой образ жизни.
25-22
126
6.6. Как выйти из стрессовой ситуации
Слово «стресс» вошло в наш обиход из английского языка (англ. stress — напряжение, напряженность). Однако перевод не раскрывает всех нюансов этого понятия. Принято считать, что понятие «стресс» введено в научный оборот канадским физиологом Гансом Селье в 1936 году. Вначале стресс рассматривался только как негативное явление, но вскоре выяснилось, что в условиях стресса разные люди ведут себя по-разному, У одних он порождает реакцию негативную, раздражительную, которую Г. Селье назвал дистрессом, а других он мобилизует, возбуждает, что было названо аустрессом.
Нас интересует проблема стресса с точки зрения взаимосвязей этих состояний с конфликтом. В условиях конфликта, приводящего к стрессовой ситуации, у одних, как известно, появляется бурная реакция соперничества и борьбы, а другим свойственна пассивность и подавленное состояние. В связи с этим необходимо проанализировать и уяснить, что делать, если вы чувствуете себя разбитым и опустошенным.
После перенапряжения интеллектуальных, эмоциональных и просто физических сил и способностей наступает спад, возникает чувство усталости, а еще хуже вы начинаете чувствовать себя в случае неудачи разбитым и опустошенным. В этом случае читателю можно предложить способ, который помогает преодолеть это состояние.
Упражнение-медитация «пламя свечи»
Исходное положение — «поза кучера». Лучше это делать в проветренной комнате, где, кроме вас, никого нет. Сядьте в кресло напротив стола, еще лучше маленького столика, на котором ничего нет, кроме горящей свечи.
Усядьтесь поудобнее, расслабьтесь, попытайтесь избавиться от всех мыслей, негативных впечатлений, сняв с себя всякую напряженность. Повторяя глухо, как бы в самого себя: «О-М-М», постарайтесь от всего отвлечься и сосредоточить прищуренный взгляд только на пламени свечи. Медленно, с паузами, повторите 20-30 раз буквосочетание «О-М-М».
Вообразите, как в пламени свечи сгорают все ваши заботы, беды. Вы медленно закрываете глаза. Проблемы исчезают, уходят от вас навсегда...
Возникает вопрос: а нельзя ли избежать стрессовых ситуаций? Нам представляется, что нет! Жизнь современного человека настолько сложна, полна переживаний, неожиданностей, риска, успехов и неудач, что все это с неизбежностью приводит к нервно-психическим и физическим перегрузкам и, как следствие, к стрессу.
Однако можно и нужно научиться выходить их такой ситуации с наименьшими потерями, а для этого необходимо знать, что способствует и приводит к стрессовой ситуации.
Перечислим наиболее характерные действия, состояния и ситуации, которые приводят к нервно-психическому и физическому перенапряжению:
Все виды конфликтов.
Критика, особенно необоснованная, высказывания в оскорбительной, грубой форме.
Различного рода ошибки, просчеты, нарушения.
Возникновение неожиданных барьеров, трудностей для творческой самореализации личности.
Непреодолимые трудности, барьеры для профессионального роста, развития человека.
Клевета, ложь, ссоры, нравственный дискомфорт.
127
Необоснованное понижение в должности, в заработной плате, лишение премий, поощрений, наград.
Нагромождение всевозможных дел и дефицит времени на их выполнение.
Личные неблаговидные поступки, которые становятся достоянием широ-кой гласности.
Длительные дискуссии, переходящие в споры, которые к тому же заканчи-ваются не в вашу пользу.
Разочарование, особенно в близких людях, которые вас предали.
Разочарование в ранее принятой точке зрения, позиции.
Длительные ожидания, связанные с какими-то чрезвычайно важными со-бытиями, которые, однако, не принесли ожидаемого результата. Напри-мер, ожидание экзамена и затем провал при поступлении в вуз.
Мы, естественно, перечислили не все ситуации, которые могут привести и часто приводят к нервно-психическим перенапряжениям. Чаще всего факторов возникновения стрессовых ситуаций бывает одновременно несколько. Как говорят в народе, беда не приходит одна. К тому же следует иметь в виду, что стрессо-устойчивостъ человека резко понижается, если он только что перенес какую-либо травму, болезнь.
Однако существует довольно много способов преодоления и снятия нервно-психических напряжений. Об одном мы уже рассказывали. Назовем и кратко рас-кроем еще несколько.
Аутогенная тренировка
В литературе по самоуправлению с целью преодоления нервно-психических и физических перенапряжений и выхода из стрессовых ситуаций она рекоменду-ется и используется чаще всего. Овладеть методикой аутогенной тренировки по-лезно каждому. Заметим попутно, что аутогенную тренировку часто и не без осно-вании называют методикой целенаправленного самовнушения. Некоторые авторы придерживаются понятия психической саморегуляции. Не вдаваясь в детали и сущность используемых понятий, отметим, что все три понятия — аутогенная тре-нировка, целенаправленное самовнушение и психическая саморегуляция — име-ют, на наш взгляд, право на существование. В специальной литературе, где речь идет об аутогенной тренировке, как правило, описывается система специально разработанных упражнений, ориентированных на целенаправленную саморегуля-цию психических состояний человека.
Аутогенную тренировку как метод лечения некоторых нервных расстройств активно применял в 30-е годы австрийский психиатр Иоганн Генрих Шульц. Раз-работанные им приемы самовнушения, которые лежат в основе аутогенной тре-нировки, затем многократно усовершенствовались и стали применяться не только для лечения неврозов, но и для преодоления стрессовых состояний спортсменов и людей других специальностей, в работе которых нервно-эмоциональные нагруз-ки часто достигают критических. Аутогенная тренировка состоит из ряда упражне-ний, которые осуществляются путем целенаправленного самовнушения и приво-дят к расслаблению мышц, нормализуют дыхание и таким образом снимают нерв-но-эмоциональное напряжение.
Приведем наиболее доступные из них.
Упражнение на «саморегуляцию дыхательного ритма», при котором широко используются различные словесные формулы самовнушения. В качестве одной из возможных может быть следующая: «Мне дышится легко и спокойно. Легкие, сердце, мозг обогащаются кислородом. Мое дыхание ровное, спокойное. Мне дышится легко и спокойно».
128
Это упражнение доступно для выполнения в любой ситуации. При выполне-нии этого упражнения очень важно мысленно все внимание переключить на рабо-ту дыхательного аппарата. Закрыть глаза, представить себе море или лесную по-ляну, где тихо и чувствуется только дуновение легкого ветерка.
Упражнение на «саморегуляцию тепла конечностей». В процессе вы-полнения этого упражнения на основе самовнушения происходит расширение ка-пилляров, конечности теплеют, что в конечном итоге приводит к расслаблению то одних, то других групп мышц. Тем самым можно добиться снятия нервно-эмоционального напряжения. Словесная формула этого упражнения следующая: «Моя левая (правая) рука (нога) теплеет. Мне становится тепло и приятно. Мыш-цы руки (ноги) расслабляются. Мне становится теплее и теплее...» Мысленно в процессе выполнения этого упражнения необходимо сосредоточить внимание на мышцах той руки или ноги, на прилив тепла к которой вы хотите достичь.
Упражнение — «саморегуляция прохлады в области лба», которое ре-комендуется использовать для снятия головных болен. Словесная формула для самовнушения следующая: «Мысли, переживания, сомнения из моей головы ухо-дят. Я чувствую приятную прохладу в области лба. Мой лоб приятно прохладен». Это упражнение, как и предыдущее, лучше всего проводить, приняв «позу куче-ра». Для этого необходимо сесть на стул или в кресло, слегка наклонить туловище вперед, опустив голову, ноги расставить в стороны, руки положить на колени, гла-за закрыть. Вы мысленно должны себе представить задремавшего кучера.
Систематическая аутогенная тренировка позволяет снять напряжение, страх, нервозность и тем самым восстановить нормальное рабочее состояние. Аутогенную тренировку следует использовать как до возможных ситуаций, дейст-вий, которые могут привести к стрессу, так и после.
Приемы и методы преодоления стрессовых ситуаций
Необходимо переключиться на диаметрально противоположный вид дея-тельности по сравнению с тем, который создал вам стрессовую ситуацию.
Попытайтесь расслабиться, снять напряжение, используя доступные вам средства аутогенной тренировки, целенаправленного самовнушения (дыхатель-ные упражнения, упражнения, ориентированные на терморегуляцию в области лба, конечностей и т.д.).
Заняться любимым видом спорта (лыжи, плавание, волейбол и т.д.). Произ-вести мысленный анализ и переоценку ценностей (стираясь на приемы самовну-шения, добиться того, чтобы более реалистично и трезво подойти к оценке источ-ника стрессовой ситуации, убедив себя, что все это не стоит того нервно-эмоционального напряжения, которое вы получили). Отвлечься:
а) посещением выставок, кино, театра;
б) чтением художественной, приключенческой литературы, научной фанта- стики;
в) встречами с друзьями, близкими. Заняться любимым делом, хобби. Срочно уехать за город, в лес, командировку, которая никак не связана с
источником стрессовой ситуации.