 
        
        - •В. И. Андреев
- •1. Концепция творческого саморазвития личности в обучении деловой риторике
- •1.1. Предмет и задачи курса деловой риторики
- •1.2. Принципы и правила деловой риторики как учебного предмета
- •2. Из истории развития риторики
- •2.1. Античные риторики
- •2.2. О первой русской «риторике»
- •2.3. Образцы классической риторики
- •2.4. Образцы деловой риторики
- •2.5. Творческие задания
- •3. Саморазвитие культуры делового общения
- •3.1. Общие правила делового общения
- •3.2. Как подготовить и провести совещание
- •3.3. Как вести телефонные деловые разговоры
- •3.4. Правила деловой переписки
- •3.5. Учитесь давать интервью
- •I. Перед интервью.
- •II. В процессе интервью.
- •III. После интервью.
- •3.6. О чувстве юмора и остроумии
- •3.7. Тест «проверьте, обладаете ли вы чувством юмора?»
- •3.8. Тренинговые упражнения, творческие задания, игры
- •4. Саморазвитие ораторского мастерства
- •4.1. Тест «определите, к какому типу оратора вы отнесете себя»
- •4.2. Работа над содержанием публичного выступления
- •4.3. Эвристическая риторика
- •4.4 Логика речи
- •4.5. Приемы стимулирования внимания и интереса
- •4.6. Культура речи
- •4.7. Этика публичного выступления
- •4.8. Об эмоциональности, голосе и жестах
- •5. Саморазвитие полемического мастерства
- •5.1. Спор, его цели и стратегии
- •5.2. Типы и особенности участников спора
- •5.3. Принципы и правила ведения спора
- •5.4. Тест «проверьте себя, умеете ли вы слушать?»
- •5.5. Учитесь слушать других
- •5.6. Как говорить, чтобы вас слушали?
- •5.7. Эвристические методы генерирования новых идей
- •Эвристические правила применения метода эмпатии
- •I. Стратегии функционально-целевого анализа
- •II. Стратегия анализа противоречия
- •III. Стратегия преодоления барьера (препятствия)
- •IV. Стратегии использования информации
- •V. Стратегии поиска идеи, противоположной общепринятой или наиболее очевидной
- •VI. Стратегии оценочных суждений
- •VII. Стратегии принятия решений
- •5.8. Как вести споры, дискуссии?
- •5.9. Искусство ставить вопросы, делать реплики, замечания
- •5.10. Контрприемы против некорректного ведения спора
- •5.11. Как опровергать обвинение?
- •5.12. Тест «проверьте свои коммуникативно-лидерские способ-ности»
- •5.13. Эвристическая игра «искусство побеждать в споре»
- •6. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов
- •6.1. Конфликтная ситуация, инцидент, конфликт
- •6.2. Тест «оценка уровня конфликтности личности
- •6.3. Конфликтные ситуации делового общения
- •6.4. Как разрешать конфликтные ситуации в коллективе
- •6.5. Тест «самооценка стрессоустойчивости личности»
- •6.6. Как выйти из стрессовой ситуации
- •6.7. Как прогнозировать конфликт
- •1. Имеется ли проблема?
- •2. Назревает ли и в каком направлении развивается конфликтная си- туация?
- •3. Кто участники конфликта и способны ли они его спровоциро- вать?
- •4. Инцидент. Каков он? в чем его особенность? Будет ли он детона- тором конфликта?
- •6.8. Эвристическая игра «искусство разрешения конфликта»
- •7. Саморазвитие культуры ведения переговоров
- •7.1. Переговоры и стратегии их ведения
- •Продавец
- •Покупатель
- •Стратегия «вза- имных компромис-
- •7.2. Учитесь говорить «да» и «нет»
- •7.3. Искусство разумных компромиссов
- •7.4. Семь правил борьбы с противником, который сильнее вас
- •7.5. Контрприемы против «грязных» приемов
- •7.6. Искусство борьбы против тех, кто срывает переговоры
- •7.7. Тест «самооценка компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта»
- •7.8.Тренинговые упражнения
- •7.9. Творческие задания
- •7.10. Эвристическая игра «искусство ведения переговоров»
- •I глава
- •II глава
- •III глава
- •IV глава
- •V глава
- •VI глава
- •VII глава
 
	Конфликтные
	и
	другие
	негативные
	факторы
	нашей
	жизни
	создают
	нервоз-ные
	отношения
	и
	часто
	приводят
	к
	стрессу. 
	Далее
	предлагается
	тест,
	который
	позволит
	читателю
	оценить
	свою
	стрес-соустойчивость.
	Чем
	искреннее
	будут
	ваши
	ответы,
	тем
	объективнее
	результат.6.5. Тест «самооценка стрессоустойчивости личности»
	
| Вопросы теста | Редко 1 1 1 1 1 1 1 1 I 1 1 1 1 1 1 1 1 1 | Ино-гда 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 | Час-то 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 | 
| 1. Я думаю, что меня в коллективе недооценивают | |||
| 2. Я стараюсь работать, даже если бываю не совсем здо-ров | |||
| 3. Я переживаю за качество своей работы | |||
| 4. Я бываю настроен агрессивно | |||
| 5. Я не терплю критики в свой адрес | |||
| 6. Я бываю раздражителен | |||
| 7. Я стараюсь быть лидером там. где это возможно | |||
| 8. Меня считают человеком настойчивым и напористым | |||
| 9. Я страдаю бессонницей | |||
| 10. Своим недругам я могу дать отпор | |||
| 11. Я эмоционально и болезненно переживаю неприятности | |||
| 12. У меня не хватает времени на отдых | |||
| 13. У меня возникают конфликтные ситуации | |||
| 14. Мне недостает власти, чтобы реализовать себя | |||
| 15. У меня не хватает времени, чтобы наняться любимым делом | |||
| 16. Я все делаю быстро | |||
| 17. Я испытываю страх, что не поступлю в институт (или по-теряю работу) | |||
| 18. Я действую сгоряча, а затем переживаю за свои дела и поступки | 
Далее подсчитайте сумму баллов и определите уровень вашей стрессо-устойчивости.
Сумма бал-лов
51-54
Уровень стрессо-устойчивости
1 — очень низкий
53-50
2 — низкий
49-46 45-42
- — ниже среднего 
- — чуть ниже среднего - 41-38 37-34 
- — средний 
- — чуть выше среднего - 33-30 29-26 
- — выше среднего 
- — высокий 
9 — очень высокий Чем меньше баллов вы набрали, тем выше ваша стрессоустойчивость. Если у вас 1-й или 2-й уровень стрессоустойчивости, то вам необходимо кардинально менять свой образ жизни.
25-22
126
6.6. Как выйти из стрессовой ситуации
Слово «стресс» вошло в наш обиход из английского языка (англ. stress — напряжение, напряженность). Однако перевод не раскрывает всех нюансов этого понятия. Принято считать, что понятие «стресс» введено в научный оборот канадским физиологом Гансом Селье в 1936 году. Вначале стресс рассматривался только как негативное явление, но вскоре выяснилось, что в условиях стресса разные люди ведут себя по-разному, У одних он порождает реакцию негативную, раздражительную, которую Г. Селье назвал дистрессом, а других он мобилизует, возбуждает, что было названо аустрессом.
Нас интересует проблема стресса с точки зрения взаимосвязей этих состояний с конфликтом. В условиях конфликта, приводящего к стрессовой ситуации, у одних, как известно, появляется бурная реакция соперничества и борьбы, а другим свойственна пассивность и подавленное состояние. В связи с этим необходимо проанализировать и уяснить, что делать, если вы чувствуете себя разбитым и опустошенным.
После перенапряжения интеллектуальных, эмоциональных и просто физических сил и способностей наступает спад, возникает чувство усталости, а еще хуже вы начинаете чувствовать себя в случае неудачи разбитым и опустошенным. В этом случае читателю можно предложить способ, который помогает преодолеть это состояние.
Упражнение-медитация «пламя свечи»
Исходное положение — «поза кучера». Лучше это делать в проветренной комнате, где, кроме вас, никого нет. Сядьте в кресло напротив стола, еще лучше маленького столика, на котором ничего нет, кроме горящей свечи.
Усядьтесь поудобнее, расслабьтесь, попытайтесь избавиться от всех мыслей, негативных впечатлений, сняв с себя всякую напряженность. Повторяя глухо, как бы в самого себя: «О-М-М», постарайтесь от всего отвлечься и сосредоточить прищуренный взгляд только на пламени свечи. Медленно, с паузами, повторите 20-30 раз буквосочетание «О-М-М».
Вообразите, как в пламени свечи сгорают все ваши заботы, беды. Вы медленно закрываете глаза. Проблемы исчезают, уходят от вас навсегда...
Возникает вопрос: а нельзя ли избежать стрессовых ситуаций? Нам представляется, что нет! Жизнь современного человека настолько сложна, полна переживаний, неожиданностей, риска, успехов и неудач, что все это с неизбежностью приводит к нервно-психическим и физическим перегрузкам и, как следствие, к стрессу.
Однако можно и нужно научиться выходить их такой ситуации с наименьшими потерями, а для этого необходимо знать, что способствует и приводит к стрессовой ситуации.
Перечислим наиболее характерные действия, состояния и ситуации, которые приводят к нервно-психическому и физическому перенапряжению:
- Все виды конфликтов. 
- Критика, особенно необоснованная, высказывания в оскорбительной, грубой форме. 
- Различного рода ошибки, просчеты, нарушения. 
- Возникновение неожиданных барьеров, трудностей для творческой самореализации личности. 
- Непреодолимые трудности, барьеры для профессионального роста, развития человека. 
- Клевета, ложь, ссоры, нравственный дискомфорт. 
127
- Необоснованное понижение в должности, в заработной плате, лишение премий, поощрений, наград. 
- Нагромождение всевозможных дел и дефицит времени на их выполнение. 
- Личные неблаговидные поступки, которые становятся достоянием широ-кой гласности. 
- Длительные дискуссии, переходящие в споры, которые к тому же заканчи-ваются не в вашу пользу. 
- Разочарование, особенно в близких людях, которые вас предали. 
- Разочарование в ранее принятой точке зрения, позиции. 
- Длительные ожидания, связанные с какими-то чрезвычайно важными со-бытиями, которые, однако, не принесли ожидаемого результата. Напри-мер, ожидание экзамена и затем провал при поступлении в вуз. 
Мы, естественно, перечислили не все ситуации, которые могут привести и часто приводят к нервно-психическим перенапряжениям. Чаще всего факторов возникновения стрессовых ситуаций бывает одновременно несколько. Как говорят в народе, беда не приходит одна. К тому же следует иметь в виду, что стрессо-устойчивостъ человека резко понижается, если он только что перенес какую-либо травму, болезнь.
Однако существует довольно много способов преодоления и снятия нервно-психических напряжений. Об одном мы уже рассказывали. Назовем и кратко рас-кроем еще несколько.
Аутогенная тренировка
В литературе по самоуправлению с целью преодоления нервно-психических и физических перенапряжений и выхода из стрессовых ситуаций она рекоменду-ется и используется чаще всего. Овладеть методикой аутогенной тренировки по-лезно каждому. Заметим попутно, что аутогенную тренировку часто и не без осно-вании называют методикой целенаправленного самовнушения. Некоторые авторы придерживаются понятия психической саморегуляции. Не вдаваясь в детали и сущность используемых понятий, отметим, что все три понятия — аутогенная тре-нировка, целенаправленное самовнушение и психическая саморегуляция — име-ют, на наш взгляд, право на существование. В специальной литературе, где речь идет об аутогенной тренировке, как правило, описывается система специально разработанных упражнений, ориентированных на целенаправленную саморегуля-цию психических состояний человека.
Аутогенную тренировку как метод лечения некоторых нервных расстройств активно применял в 30-е годы австрийский психиатр Иоганн Генрих Шульц. Раз-работанные им приемы самовнушения, которые лежат в основе аутогенной тре-нировки, затем многократно усовершенствовались и стали применяться не только для лечения неврозов, но и для преодоления стрессовых состояний спортсменов и людей других специальностей, в работе которых нервно-эмоциональные нагруз-ки часто достигают критических. Аутогенная тренировка состоит из ряда упражне-ний, которые осуществляются путем целенаправленного самовнушения и приво-дят к расслаблению мышц, нормализуют дыхание и таким образом снимают нерв-но-эмоциональное напряжение.
Приведем наиболее доступные из них.
Упражнение на «саморегуляцию дыхательного ритма», при котором широко используются различные словесные формулы самовнушения. В качестве одной из возможных может быть следующая: «Мне дышится легко и спокойно. Легкие, сердце, мозг обогащаются кислородом. Мое дыхание ровное, спокойное. Мне дышится легко и спокойно».
128
Это упражнение доступно для выполнения в любой ситуации. При выполне-нии этого упражнения очень важно мысленно все внимание переключить на рабо-ту дыхательного аппарата. Закрыть глаза, представить себе море или лесную по-ляну, где тихо и чувствуется только дуновение легкого ветерка.
Упражнение на «саморегуляцию тепла конечностей». В процессе вы-полнения этого упражнения на основе самовнушения происходит расширение ка-пилляров, конечности теплеют, что в конечном итоге приводит к расслаблению то одних, то других групп мышц. Тем самым можно добиться снятия нервно-эмоционального напряжения. Словесная формула этого упражнения следующая: «Моя левая (правая) рука (нога) теплеет. Мне становится тепло и приятно. Мыш-цы руки (ноги) расслабляются. Мне становится теплее и теплее...» Мысленно в процессе выполнения этого упражнения необходимо сосредоточить внимание на мышцах той руки или ноги, на прилив тепла к которой вы хотите достичь.
Упражнение — «саморегуляция прохлады в области лба», которое ре-комендуется использовать для снятия головных болен. Словесная формула для самовнушения следующая: «Мысли, переживания, сомнения из моей головы ухо-дят. Я чувствую приятную прохладу в области лба. Мой лоб приятно прохладен». Это упражнение, как и предыдущее, лучше всего проводить, приняв «позу куче-ра». Для этого необходимо сесть на стул или в кресло, слегка наклонить туловище вперед, опустив голову, ноги расставить в стороны, руки положить на колени, гла-за закрыть. Вы мысленно должны себе представить задремавшего кучера.
Систематическая аутогенная тренировка позволяет снять напряжение, страх, нервозность и тем самым восстановить нормальное рабочее состояние. Аутогенную тренировку следует использовать как до возможных ситуаций, дейст-вий, которые могут привести к стрессу, так и после.
Приемы и методы преодоления стрессовых ситуаций
Необходимо переключиться на диаметрально противоположный вид дея-тельности по сравнению с тем, который создал вам стрессовую ситуацию.
Попытайтесь расслабиться, снять напряжение, используя доступные вам средства аутогенной тренировки, целенаправленного самовнушения (дыхатель-ные упражнения, упражнения, ориентированные на терморегуляцию в области лба, конечностей и т.д.).
Заняться любимым видом спорта (лыжи, плавание, волейбол и т.д.). Произ-вести мысленный анализ и переоценку ценностей (стираясь на приемы самовну-шения, добиться того, чтобы более реалистично и трезво подойти к оценке источ-ника стрессовой ситуации, убедив себя, что все это не стоит того нервно-эмоционального напряжения, которое вы получили). Отвлечься:
а) посещением выставок, кино, театра;
б) чтением художественной, приключенческой литературы, научной фанта- стики;
в) встречами с друзьями, близкими. Заняться любимым делом, хобби. Срочно уехать за город, в лес, командировку, которая никак не связана с
источником стрессовой ситуации.
