
- •В. И. Андреев
- •1. Концепция творческого саморазвития личности в обучении деловой риторике
- •1.1. Предмет и задачи курса деловой риторики
- •1.2. Принципы и правила деловой риторики как учебного предмета
- •2. Из истории развития риторики
- •2.1. Античные риторики
- •2.2. О первой русской «риторике»
- •2.3. Образцы классической риторики
- •2.4. Образцы деловой риторики
- •2.5. Творческие задания
- •3. Саморазвитие культуры делового общения
- •3.1. Общие правила делового общения
- •3.2. Как подготовить и провести совещание
- •3.3. Как вести телефонные деловые разговоры
- •3.4. Правила деловой переписки
- •3.5. Учитесь давать интервью
- •I. Перед интервью.
- •II. В процессе интервью.
- •III. После интервью.
- •3.6. О чувстве юмора и остроумии
- •3.7. Тест «проверьте, обладаете ли вы чувством юмора?»
- •3.8. Тренинговые упражнения, творческие задания, игры
- •4. Саморазвитие ораторского мастерства
- •4.1. Тест «определите, к какому типу оратора вы отнесете себя»
- •4.2. Работа над содержанием публичного выступления
- •4.3. Эвристическая риторика
- •4.4 Логика речи
- •4.5. Приемы стимулирования внимания и интереса
- •4.6. Культура речи
- •4.7. Этика публичного выступления
- •4.8. Об эмоциональности, голосе и жестах
- •5. Саморазвитие полемического мастерства
- •5.1. Спор, его цели и стратегии
- •5.2. Типы и особенности участников спора
- •5.3. Принципы и правила ведения спора
- •5.4. Тест «проверьте себя, умеете ли вы слушать?»
- •5.5. Учитесь слушать других
- •5.6. Как говорить, чтобы вас слушали?
- •5.7. Эвристические методы генерирования новых идей
- •Эвристические правила применения метода эмпатии
- •I. Стратегии функционально-целевого анализа
- •II. Стратегия анализа противоречия
- •III. Стратегия преодоления барьера (препятствия)
- •IV. Стратегии использования информации
- •V. Стратегии поиска идеи, противоположной общепринятой или наиболее очевидной
- •VI. Стратегии оценочных суждений
- •VII. Стратегии принятия решений
- •5.8. Как вести споры, дискуссии?
- •5.9. Искусство ставить вопросы, делать реплики, замечания
- •5.10. Контрприемы против некорректного ведения спора
- •5.11. Как опровергать обвинение?
- •5.12. Тест «проверьте свои коммуникативно-лидерские способ-ности»
- •5.13. Эвристическая игра «искусство побеждать в споре»
- •6. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов
- •6.1. Конфликтная ситуация, инцидент, конфликт
- •6.2. Тест «оценка уровня конфликтности личности
- •6.3. Конфликтные ситуации делового общения
- •6.4. Как разрешать конфликтные ситуации в коллективе
- •6.5. Тест «самооценка стрессоустойчивости личности»
- •6.6. Как выйти из стрессовой ситуации
- •6.7. Как прогнозировать конфликт
- •1. Имеется ли проблема?
- •2. Назревает ли и в каком направлении развивается конфликтная си- туация?
- •3. Кто участники конфликта и способны ли они его спровоциро- вать?
- •4. Инцидент. Каков он? в чем его особенность? Будет ли он детона- тором конфликта?
- •6.8. Эвристическая игра «искусство разрешения конфликта»
- •7. Саморазвитие культуры ведения переговоров
- •7.1. Переговоры и стратегии их ведения
- •Продавец
- •Покупатель
- •Стратегия «вза- имных компромис-
- •7.2. Учитесь говорить «да» и «нет»
- •7.3. Искусство разумных компромиссов
- •7.4. Семь правил борьбы с противником, который сильнее вас
- •7.5. Контрприемы против «грязных» приемов
- •7.6. Искусство борьбы против тех, кто срывает переговоры
- •7.7. Тест «самооценка компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта»
- •7.8.Тренинговые упражнения
- •7.9. Творческие задания
- •7.10. Эвристическая игра «искусство ведения переговоров»
- •I глава
- •II глава
- •III глава
- •IV глава
- •V глава
- •VI глава
- •VII глава
5.11. Как опровергать обвинение?
Существует множество приемов и способов опровержения обвинения. Нам представляется, что в этом вопросе нелишне обратиться к советам классиков античной риторики, например Аристотеля. В их трудах мы находим много ценных советов, которые не утратили своего значения и по сей день.
Итак, попытаемся дать описание наиболее характерных способов опровержения обвинения, которые сформулированы с учетом рекомендаций Аристотеля*.
Первый способ заключается в том, что опровергающий пользуется тем же, чем и обвиняющий, чтобы развеять негативное обвинение.
Пример: вас обвиняют, что вы опоздали на собрание. В ответ на обвинение вы говорите, что сам обвиняющий иногда задерживает начало собрания.
Второй способ состоит в том, чтобы идти как бы на поводу у обвиняемого, утверждая, что это не так вредно, не так страшно, как утверждает обвиняющая сторона.
Пример: вас обвиняют в опоздании на собрание. Вы утверждаете, что от того, что вы на несколько минут опоздали, ничего существенного не произошло. Началось же собрание и в ваше отсутствие.
Третий способ заключается в утверждении, будто опоздание совершено по ошибке (например, вы забыли про собрание).
Пример: вас обвиняют, что вы опоздали на собрание. Вы оправдываетесь тем, что это от вас не зависело, т.к. долго не было транспорта, опоздал автобус и т.д.
Четвертый способ заключается в том, что обвиняемый находит вескую причину, ради которой совершен поступок.
Пример: вас обвиняют в опоздании на собрание. Вы отвечаете, что были у зубного врача. Там задержались и потому опоздали.
Пятый способ заключается в возведении обвинения на самого обвиняющего.
Пример: вас обвиняют в опоздании на собрание. Вы говорите обвинителю, что виноват сам организатор собрания, т.к. в объявлении не было точно указано место (аудитория), где будет проходить собрание. И поэтому вы опоздали.
*
T См.: Античные риторики. - М.: МГУ, 1978. - С. 155.
105
Шестой способ заключается в том, что вы не виноваты, как и в прошлый раз, когда вас также обвиняли.
Пример: вас обвиняют в опоздании, вы утверждаете, что вы снова опозда-ли, но, как и в прошлый раз, вы не виноваты, так как опять очень неудачно выбра-но время начала собрания.
Седьмой способ заключается в том, что вы соглашаетесь с тем, что вас обвиняют, но вы не хотели этого делать.
Пример: когда Еврипида обвинили в клятвопреступлении, то он сказал: «Мой язык принес клятву, но мое сердце не произнесло ее».
Восьмой способ заключается в том, что обвинитель пространно хвалит за хорошее, но в конце, чтобы свести это хорошее на нет, осуждает вас в мелочах.
Пример: вы многое сделали в подготовке собрания, активно участвовали в процессе дискуссий при его проведении, но несколько опоздали к его началу. Ваш руководитель может вначале похвалить вас, а в конце заметить, что вы показы-ваете плохой пример для других, опаздывая на собрания,
Девятый способ заключается в том, чтобы обвиняющий подчеркнул все плохое, выставив его в худшем свете, а задача обвиняемого, оправдываясь, ут-верждать, что совершенный поступок не заслуживает уж такого порицания, как на том настаивает обвинитель.
Пример: когда вас обвиняют в опоздании на собрание, то, оправдываясь, заявляете, что вы не самый большой нарушитель дисциплины в коллективе.
Десятый способ заключается в том, что вы внешне, по существу критики, обвинения в свой адрес согласны и заканчиваете свое оправдание фразой: «Да, я был не прав, но в сложившейся ситуации по-другому поступить было нельзя!»