- •В. И. Андреев
- •1. Концепция творческого саморазвития личности в обучении деловой риторике
- •1.1. Предмет и задачи курса деловой риторики
- •1.2. Принципы и правила деловой риторики как учебного предмета
- •2. Из истории развития риторики
- •2.1. Античные риторики
- •2.2. О первой русской «риторике»
- •2.3. Образцы классической риторики
- •2.4. Образцы деловой риторики
- •2.5. Творческие задания
- •3. Саморазвитие культуры делового общения
- •3.1. Общие правила делового общения
- •3.2. Как подготовить и провести совещание
- •3.3. Как вести телефонные деловые разговоры
- •3.4. Правила деловой переписки
- •3.5. Учитесь давать интервью
- •I. Перед интервью.
- •II. В процессе интервью.
- •III. После интервью.
- •3.6. О чувстве юмора и остроумии
- •3.7. Тест «проверьте, обладаете ли вы чувством юмора?»
- •3.8. Тренинговые упражнения, творческие задания, игры
- •4. Саморазвитие ораторского мастерства
- •4.1. Тест «определите, к какому типу оратора вы отнесете себя»
- •4.2. Работа над содержанием публичного выступления
- •4.3. Эвристическая риторика
- •4.4 Логика речи
- •4.5. Приемы стимулирования внимания и интереса
- •4.6. Культура речи
- •4.7. Этика публичного выступления
- •4.8. Об эмоциональности, голосе и жестах
- •5. Саморазвитие полемического мастерства
- •5.1. Спор, его цели и стратегии
- •5.2. Типы и особенности участников спора
- •5.3. Принципы и правила ведения спора
- •5.4. Тест «проверьте себя, умеете ли вы слушать?»
- •5.5. Учитесь слушать других
- •5.6. Как говорить, чтобы вас слушали?
- •5.7. Эвристические методы генерирования новых идей
- •Эвристические правила применения метода эмпатии
- •I. Стратегии функционально-целевого анализа
- •II. Стратегия анализа противоречия
- •III. Стратегия преодоления барьера (препятствия)
- •IV. Стратегии использования информации
- •V. Стратегии поиска идеи, противоположной общепринятой или наиболее очевидной
- •VI. Стратегии оценочных суждений
- •VII. Стратегии принятия решений
- •5.8. Как вести споры, дискуссии?
- •5.9. Искусство ставить вопросы, делать реплики, замечания
- •5.10. Контрприемы против некорректного ведения спора
- •5.11. Как опровергать обвинение?
- •5.12. Тест «проверьте свои коммуникативно-лидерские способ-ности»
- •5.13. Эвристическая игра «искусство побеждать в споре»
- •6. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов
- •6.1. Конфликтная ситуация, инцидент, конфликт
- •6.2. Тест «оценка уровня конфликтности личности
- •6.3. Конфликтные ситуации делового общения
- •6.4. Как разрешать конфликтные ситуации в коллективе
- •6.5. Тест «самооценка стрессоустойчивости личности»
- •6.6. Как выйти из стрессовой ситуации
- •6.7. Как прогнозировать конфликт
- •1. Имеется ли проблема?
- •2. Назревает ли и в каком направлении развивается конфликтная си- туация?
- •3. Кто участники конфликта и способны ли они его спровоциро- вать?
- •4. Инцидент. Каков он? в чем его особенность? Будет ли он детона- тором конфликта?
- •6.8. Эвристическая игра «искусство разрешения конфликта»
- •7. Саморазвитие культуры ведения переговоров
- •7.1. Переговоры и стратегии их ведения
- •Продавец
- •Покупатель
- •Стратегия «вза- имных компромис-
- •7.2. Учитесь говорить «да» и «нет»
- •7.3. Искусство разумных компромиссов
- •7.4. Семь правил борьбы с противником, который сильнее вас
- •7.5. Контрприемы против «грязных» приемов
- •7.6. Искусство борьбы против тех, кто срывает переговоры
- •7.7. Тест «самооценка компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта»
- •7.8.Тренинговые упражнения
- •7.9. Творческие задания
- •7.10. Эвристическая игра «искусство ведения переговоров»
- •I глава
- •II глава
- •III глава
- •IV глава
- •V глава
- •VI глава
- •VII глава
5.10. Контрприемы против некорректного ведения спора
Ситуация спора часто перерастает в конфликтную, когда одна из сторон проявляет некорректное поведение или допускает некорректные суждения по от-ношению к другой. Для того чтобы не допустить перерастания спора в конфликт, необходимо против каждого «запрещенного» приема применить контрприем.
Предлагаем вашему вниманию таблицу, в которой наглядно показаны приемы некорректного ведения спора и его контрприемы.
Приемы некорректного ведения спо-ра
1. Неуважительное отношение к оппонен-ту, которое выражается в словах, жестах, мимике.
Контрприемы против некорректного ведения спора
1. Пресекать неуважительное отношение в самом начале, не обостряя отношения, но давая понять, что вы как участник спо-ра имеете на то все основания. В случае если это не помогает, то следует повтор-но, но уже в более речкой форме напом-нить об этом.
103
2. Уклонение от предмета обсуждения, спора. |
2. Остановка спора. Возвращение к его началу, акцентирование внимания на ис-тинном предмете обсуждаемой пробле-мы. Указание на ошибки оппонента. |
3. Опора на достоверные аргументы и факты подменяется ссылкой на мнения, которые в данном вопросе не являются авторитетными. |
3. Аргументированный доказательный по-каз того, что мнение, авторитет, на кото-рые ссылается ваш оппонент, таковыми применительно к обсуждаемому вопросу не являются. |
4. Акцентирование внимания на мелочах, малых просчетах и ошибках, их преуве-личение. |
4. Показ главного, основного, сопоставле-ние его с второстепенным. Показ роли и значимости приоритетного, основного в вашей аргументации и споре. |
5. Подмена понятии, их нечеткое, произ-вольное толкование. |
5. Четкое определение понятий, перечис-ление их основных признаков. |
6. Аргументы «за» упоминаются вскользь, а аргументы «против» муссируются и обыгрываются как главные. |
6. Расстановка акцентов на главном, на том, что является приоритетным и основ-ным в данном споре. |
7. Ложное обобщение, когда малозначи-тельный факт, малозначимое явление возвеличиваются, а основное характери-зуется как второстепенное. |
7. Разоблачение ложности и неправомер-ности обобщений и выводов. Аргументи-рованный показ малозначимости фактов, на базе которых делаются обобщения и |
8. Муссирование красивых слов, которые прикрывают истинные намерения и уст-ремления. Например, политические про-тивники, используя слово «демократия», «свобода», «социальная защита», зачас-тую примыкают к реакционным по-литическим течениям. |
8. Разоблачение истинных устремлений и поступков оппонента. |
9. Эгоцентрический, сугубо личностный подход к решению проблем. |
9. Показ пагубности субъективно-личностного подхода к решению пробле-мы. Четкая характеристика других, более значимых аспектов, подходов к решению проблемы. |
10. Подмена конструктивного подхода деструктивным. |
10. Последовательное разоблачение лож-ности и деструктивности ведения спора и аргументированный показ принципиально другого в своей основе, конструктивного подхода и того, что он дает. |
11. Ссылка на свидетельства очевидцев, которые якобы были участниками собы-тий. |
11. Предложить оппоненту доказать ис-тинность его утверждений о действитель-ных участниках событий. Если таких дока-зательств нет, то считать утверждения оппонента несостоятельными. |
12. Одностороннее освещение событий. |
12. Показ возможностей системного, мно-гомерного подхода к анализу событий. |
13. Смешение полуправды с явной ло-жью. |
13. Последовательное разоблачение лож-ных и неправдоподобных утверждений и |
104
14. Муссирование враждебных слухов. |
14. Спросить: «Откуда исходит информа-ция? Вы ее проверили? Кто был очевид-цем событий?» После чего показать несо-стоятельность враждебных слухов. |
15. Представление серьезных событий в 15. Покачать злонамеренность использо-комедийно-неприглядном, анекдотиче- ванного приема, злой умысел его испол-ском виде. нителя. |
|
Нетрудно видеть, что многие, если не все приемы некорректного ведения спора ведут к конфликту и провоцируют его. Поэтому гибкое, творческое применение контрприемов может существенно разрядить обстановку и даже предотвратить конфликт. Чтобы овладеть контрприемами против некорректного ведения спора, следует использовать серию тренинговых упражнений, которые приведены в конце книги.
В связи с этим мы предлагаем для каждого приема и контрприема против некорректного ведения спора придумать ситуацию, которая бы иллюстрировала применение соответствующих приемов.