
- •В. И. Андреев
- •1. Концепция творческого саморазвития личности в обучении деловой риторике
- •1.1. Предмет и задачи курса деловой риторики
- •1.2. Принципы и правила деловой риторики как учебного предмета
- •2. Из истории развития риторики
- •2.1. Античные риторики
- •2.2. О первой русской «риторике»
- •2.3. Образцы классической риторики
- •2.4. Образцы деловой риторики
- •2.5. Творческие задания
- •3. Саморазвитие культуры делового общения
- •3.1. Общие правила делового общения
- •3.2. Как подготовить и провести совещание
- •3.3. Как вести телефонные деловые разговоры
- •3.4. Правила деловой переписки
- •3.5. Учитесь давать интервью
- •I. Перед интервью.
- •II. В процессе интервью.
- •III. После интервью.
- •3.6. О чувстве юмора и остроумии
- •3.7. Тест «проверьте, обладаете ли вы чувством юмора?»
- •3.8. Тренинговые упражнения, творческие задания, игры
- •4. Саморазвитие ораторского мастерства
- •4.1. Тест «определите, к какому типу оратора вы отнесете себя»
- •4.2. Работа над содержанием публичного выступления
- •4.3. Эвристическая риторика
- •4.4 Логика речи
- •4.5. Приемы стимулирования внимания и интереса
- •4.6. Культура речи
- •4.7. Этика публичного выступления
- •4.8. Об эмоциональности, голосе и жестах
- •5. Саморазвитие полемического мастерства
- •5.1. Спор, его цели и стратегии
- •5.2. Типы и особенности участников спора
- •5.3. Принципы и правила ведения спора
- •5.4. Тест «проверьте себя, умеете ли вы слушать?»
- •5.5. Учитесь слушать других
- •5.6. Как говорить, чтобы вас слушали?
- •5.7. Эвристические методы генерирования новых идей
- •Эвристические правила применения метода эмпатии
- •I. Стратегии функционально-целевого анализа
- •II. Стратегия анализа противоречия
- •III. Стратегия преодоления барьера (препятствия)
- •IV. Стратегии использования информации
- •V. Стратегии поиска идеи, противоположной общепринятой или наиболее очевидной
- •VI. Стратегии оценочных суждений
- •VII. Стратегии принятия решений
- •5.8. Как вести споры, дискуссии?
- •5.9. Искусство ставить вопросы, делать реплики, замечания
- •5.10. Контрприемы против некорректного ведения спора
- •5.11. Как опровергать обвинение?
- •5.12. Тест «проверьте свои коммуникативно-лидерские способ-ности»
- •5.13. Эвристическая игра «искусство побеждать в споре»
- •6. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов
- •6.1. Конфликтная ситуация, инцидент, конфликт
- •6.2. Тест «оценка уровня конфликтности личности
- •6.3. Конфликтные ситуации делового общения
- •6.4. Как разрешать конфликтные ситуации в коллективе
- •6.5. Тест «самооценка стрессоустойчивости личности»
- •6.6. Как выйти из стрессовой ситуации
- •6.7. Как прогнозировать конфликт
- •1. Имеется ли проблема?
- •2. Назревает ли и в каком направлении развивается конфликтная си- туация?
- •3. Кто участники конфликта и способны ли они его спровоциро- вать?
- •4. Инцидент. Каков он? в чем его особенность? Будет ли он детона- тором конфликта?
- •6.8. Эвристическая игра «искусство разрешения конфликта»
- •7. Саморазвитие культуры ведения переговоров
- •7.1. Переговоры и стратегии их ведения
- •Продавец
- •Покупатель
- •Стратегия «вза- имных компромис-
- •7.2. Учитесь говорить «да» и «нет»
- •7.3. Искусство разумных компромиссов
- •7.4. Семь правил борьбы с противником, который сильнее вас
- •7.5. Контрприемы против «грязных» приемов
- •7.6. Искусство борьбы против тех, кто срывает переговоры
- •7.7. Тест «самооценка компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта»
- •7.8.Тренинговые упражнения
- •7.9. Творческие задания
- •7.10. Эвристическая игра «искусство ведения переговоров»
- •I глава
- •II глава
- •III глава
- •IV глава
- •V глава
- •VI глава
- •VII глава
5.8. Как вести споры, дискуссии?
Мы часто говорим, что истина рождается в споре. Но истина может и погиб-нуть в споре под обломками личных мнении, взаимных оскорблений и обид.
Поэтому в процессе обсуждения любых проблем необходимо овладеть ис-кусством ведения споров, дискуссий, чтобы направлять их в конструктивное, твор-ческое русло.
Споры, дискуссии постоянно сопутствуют жизни отдельных людей и коллек-тивов. Коллектив, где существует авторитарная система мышления, рано или поздно приходит к застою. Как бы ни был талантлив руководитель, но если в его коллективе отсутствуют плюрализм мнений, если он не владеет искусством спора, ведения полемики и дискуссии, то он становится узурпатором коллектива либо, что еще хуже, идет у него на поводу. Не случайно на страницах газет и журналов мы все чаще стали читать статьи с характерными названиями «Овладевайте ис-кусством спора!», «Уважайте мнение меньшинства».
Академик Д. С. Лихачев, к мнению которого есть все основания прислуши-ваться, предостерегает нас: «...если человек не умеет отстаивать свое мнение, а умеет только слушаться, он может послушаться дурного человека, забыв о совес-ти и чести. И ведь бывает, что первые ученики, глядящие в рот своему учителю, потом оказываются на самом деле иногда и плохими людьми, у них нет самостоя-тельности, у них нет умения отстаивать свою точку зрения... Умение отстаивать свою точку зрения крайне важно в нашей государственной и общественной жиз-ни».
Поиск истины требует, как известно, сопоставления различных точек зре-ния, обсуждения и активной дискуссии-спора всех заинтересованных сторон.
Дискуссия-спор позволяет активно формировать у ее участников умение сопоставлять различные подходы, точки зрения, аргументирование отстаивать свою позицию, свои взгляды, убеждения, свое видение способов, средств реше-ния того или иного вопроса. В условиях демократического общества мы должны овладевать искусством спора, активной полемики и борьбы мнений, так как исти-на выявляется не в декларациях, а в доказательном, аргументированном обосно-вании своей точки зрения, своей позиции.
Правила ведения дискуссий-споров
Не допускается подмена логического доказательства ссылкой на ав-торитетное мнение.
В процессе дискуссии-спора необходимо четко очертить круг обсуждаемых вопросов, перечень и последовательность решаемых проблем.
Хорошими стимулами процесса дискуссии-спора являются реплики типа «это интересная мысль», «давайте коллективно подумаем», «так ли я вас понял?»
Выслушайте все аргументы и контраргументы.
Не спешите обобщать, делать выводы.
Опровергая, не переходите на личностное обвинение и тем более «не ве-шайте ярлыков».
Помните: в дискуссии побеждает более хладнокровный спорщик силой сво-их аргументов, а не эмоций.
Аргументируя, опирайтесь на законы логики:
99
истинность тезиса может быть косвенно доказана путем опровержения противоположного;
всякая мысль должна быть обоснована другими мыслями, истинность ко-торых доказана практикой.
Участники дискуссии, как правило, находятся в сложных взаимоотношениях, поэтому иногда неудачно оброненное слово, реплика может оскорбить, унизить вашего оппонента.
Десять правил ведения дискуссии-спора
1. Споря, правильно поставьте цель, четко определите предмет спора, уточните смысл ведущих понятий, которыми оперирует оппонент, следите за до- казательностью суждений.
2. Не бойтесь усомниться в правоте собственной точки зрения, «усомниться в самом себе — вьющее искусство и сила» (Фейербах).
Чтобы понять своего оппонента, нужно хотя бы временно мысленно встать на его сторону, проанализировать проблему и способы ее решения с его точки зрения, т.е. применить так называемый «принцип сочувствия».
Беседуя, обсуждая, споря, ищите истину, а не навязывайте свою точку зрения и тем более не поучайте других.
Споря, избегайте монолога, следите за аргументами оппонента, не упус-кая из вида цель спора.
Учитесь правильно задавать вопрос своему оппоненту, чтобы в ответе высветились слабые стороны позиции оппонента.
Споря, опирайтесь на фаты, т.к. «факты — упрямая вещь».
8. Избегайте слов «Я убежден», «Мне кажется», «Как считает боль- шинство...».
9. Если есть необходимость, то разбейте обсуждаемую проблему на под- проблему, на ряд взаимосвязанных вопросов.
10. Ведите спор не ради спора, а используйте его как средство для дости- жения истины.
В процессе спора, дискуссии нелишне также помнить:
Чем человек менее компетентен и менее образован, тем он чаще бывает зачинщиком спора. Спорщики чаще всего, доказывая свой тезис, в процессе спора скатываются на позицию, не соответствующую первоначальной. В стремлении «загрызть» друг друга некорректные спорщики часто переходят границы дозво-ленного и переходят от аргументации к навешиванию ярлыков и оскорблениям. Лучший прием против спорщика — дать ему основательно выговориться. Замече-но также, что в споре выигрывает часто не тот, кто более аргументирование от-стаивает свою позицию, а тот, кто не лишен чувства юмора и остроумия. В про-цессе спора нелишне обратить внимание не только на то, что вас разъединяет, но и на то, что вас объединяет.