
- •В. И. Андреев
- •1. Концепция творческого саморазвития личности в обучении деловой риторике
- •1.1. Предмет и задачи курса деловой риторики
- •1.2. Принципы и правила деловой риторики как учебного предмета
- •2. Из истории развития риторики
- •2.1. Античные риторики
- •2.2. О первой русской «риторике»
- •2.3. Образцы классической риторики
- •2.4. Образцы деловой риторики
- •2.5. Творческие задания
- •3. Саморазвитие культуры делового общения
- •3.1. Общие правила делового общения
- •3.2. Как подготовить и провести совещание
- •3.3. Как вести телефонные деловые разговоры
- •3.4. Правила деловой переписки
- •3.5. Учитесь давать интервью
- •I. Перед интервью.
- •II. В процессе интервью.
- •III. После интервью.
- •3.6. О чувстве юмора и остроумии
- •3.7. Тест «проверьте, обладаете ли вы чувством юмора?»
- •3.8. Тренинговые упражнения, творческие задания, игры
- •4. Саморазвитие ораторского мастерства
- •4.1. Тест «определите, к какому типу оратора вы отнесете себя»
- •4.2. Работа над содержанием публичного выступления
- •4.3. Эвристическая риторика
- •4.4 Логика речи
- •4.5. Приемы стимулирования внимания и интереса
- •4.6. Культура речи
- •4.7. Этика публичного выступления
- •4.8. Об эмоциональности, голосе и жестах
- •5. Саморазвитие полемического мастерства
- •5.1. Спор, его цели и стратегии
- •5.2. Типы и особенности участников спора
- •5.3. Принципы и правила ведения спора
- •5.4. Тест «проверьте себя, умеете ли вы слушать?»
- •5.5. Учитесь слушать других
- •5.6. Как говорить, чтобы вас слушали?
- •5.7. Эвристические методы генерирования новых идей
- •Эвристические правила применения метода эмпатии
- •I. Стратегии функционально-целевого анализа
- •II. Стратегия анализа противоречия
- •III. Стратегия преодоления барьера (препятствия)
- •IV. Стратегии использования информации
- •V. Стратегии поиска идеи, противоположной общепринятой или наиболее очевидной
- •VI. Стратегии оценочных суждений
- •VII. Стратегии принятия решений
- •5.8. Как вести споры, дискуссии?
- •5.9. Искусство ставить вопросы, делать реплики, замечания
- •5.10. Контрприемы против некорректного ведения спора
- •5.11. Как опровергать обвинение?
- •5.12. Тест «проверьте свои коммуникативно-лидерские способ-ности»
- •5.13. Эвристическая игра «искусство побеждать в споре»
- •6. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов
- •6.1. Конфликтная ситуация, инцидент, конфликт
- •6.2. Тест «оценка уровня конфликтности личности
- •6.3. Конфликтные ситуации делового общения
- •6.4. Как разрешать конфликтные ситуации в коллективе
- •6.5. Тест «самооценка стрессоустойчивости личности»
- •6.6. Как выйти из стрессовой ситуации
- •6.7. Как прогнозировать конфликт
- •1. Имеется ли проблема?
- •2. Назревает ли и в каком направлении развивается конфликтная си- туация?
- •3. Кто участники конфликта и способны ли они его спровоциро- вать?
- •4. Инцидент. Каков он? в чем его особенность? Будет ли он детона- тором конфликта?
- •6.8. Эвристическая игра «искусство разрешения конфликта»
- •7. Саморазвитие культуры ведения переговоров
- •7.1. Переговоры и стратегии их ведения
- •Продавец
- •Покупатель
- •Стратегия «вза- имных компромис-
- •7.2. Учитесь говорить «да» и «нет»
- •7.3. Искусство разумных компромиссов
- •7.4. Семь правил борьбы с противником, который сильнее вас
- •7.5. Контрприемы против «грязных» приемов
- •7.6. Искусство борьбы против тех, кто срывает переговоры
- •7.7. Тест «самооценка компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта»
- •7.8.Тренинговые упражнения
- •7.9. Творческие задания
- •7.10. Эвристическая игра «искусство ведения переговоров»
- •I глава
- •II глава
- •III глава
- •IV глава
- •V глава
- •VI глава
- •VII глава
Эвристические правила применения метода эмпатии
Для педагога Для учащихся, студентов
1. Помните, что в основе метода эмпатии лежит принцип личной аналогии, то есть приписывание объекту исследования личностных человеческих свойств и качеств.
2. Расскажите учащимся, что значит «войти в образ», «вжиться в образ».
3. Объясните учащимся, как мысленно присвоить объекту исследования спо-собности чувствовать, слышать, ви-деть, рассуждать, т.е. иметь человече-ские качества и свойства.
2. Приступая к решению творческой задачи, мысленно представьте себя на месте исследуемого объекта или про-цесса (этап «вхождения в образ»).
3. Попытайтесь мысленно исследуе-мому объекту, процессу (или его от-дельным частям) присвоить способно-сти чувствовать, слышать, видеть, рассуждать, т.е. иметь человеческие свойства и качества.
4. Проиллюстрируйте учащимся на конкретных примерах, как вы сами применяете метод эмпатии (например, чтобы сконструировать новый вариант шестеренки, нужно себя мысленно представить шестеренкой).
4. После «вхождения в образ» рассуж-дайте как бы от «лица объекта» или какого-то компонента задачи, пока не возникнет продуктивная идея ее реше-ния.
5. Достоинствами метода эмпатии являются его огромные, поистине неисчер-паемые возможности для развития фантазии, воображения и получения ори-гинальных решении творческих задач. Однако метод эмпатии позволяет полу-чить чаще всего лишь идею решения задачи.
К недостаткам и ограничениям этого метода следует отнести то, что на пер-вых порах с его применением учащиеся много отвлекаются и даже развлекаются. Этот метод не воспринимается всерьез. Его освоение также требует много вре-мени.
Метод синектики
Автором метода синектики считается Дж. Гордон, который получил разно-стороннюю подготовку в Гарвардском, Калифорнийском, Пенсильванском и Бос-тонском университетах. Сам термин «синектика» обозначает объединение разно-родных элементов. Творческий процесс даже отдельного человека, с точки зрения Дж. Гордона, аналогичен творческому процессу коллектива людей, имеющих в совокупности разностороннюю подготовку.
94
В первую группу синектиков (она была организована в США Дж. Гордоном в 1952 году) входили люди разной квалификации и образования: архитектор, инже-нер, биолог, дизайнер. Неожиданно для всех эта группа сделала много изобрете-ний.
Метод синектики получил дальнейшее развитие и теоретическое обоснова-ние в работах Г. Я. Буша. Суть метода синектики заключается в следующем. На первых порах его применения идет процесс обучения «механизмам творчества». Часть этих механизмов авторы методики предлагают развивать обучением, раз-витие других же гарантируется. Первые называются «операционными механиз-мами» — к ним причисляют прямую, личную и символическую аналогии. Такие явления, как интуиция, вдохновение, абстрагирование, свободное размышление, использование не относящихся к делу возможностей, применение неожиданных метафор и элементов игры считают «неоперационными механизмами», развитие которых не гарантируется обучением, хотя может оказать на их активизацию по-ложительное влияние.
В условиях применения метода синектики следует избегать прежде-временной однозначной формулировки проблемы, творческой задачи, так как это сковывает дальнейший поиск решения. Обсуждение целесообразно начинать не с самой задачи (проблемы), а с анализа некоторых общих признаков, которые как бы вводят в ситуацию постановки проблемы, неоднократно уточняя ее смысл.
Не следует останавливаться при выдвижении идеи, если даже кажется, что уже найдена оригинальная идея и что задача уже решена. Если проблема (твор-ческая задача) не решается, то целесообразно вновь вернуться к анализу ситуа-ции, порождающей проблему, или раздробить проблему на подпроблемы.
В процессе применения метода синектики большое внимание уделяется использованию метода аналогий. Аналогия используется в самых различных ви-дах: как личная (эмпатия), прямая, фантастическая и символическая. «Символи-ческая аналогия» в свою очередь приняла форму конкретного приема, характери-зующего в парадоксальной форме определенное понятие. Приведем пример ис-пользования символической аналогии, взятой из книги Г. Я. Буша:
Ключевое слово Символическая аналогия
Храповой меха-
Надежная непрерывность низм
Энергетическая непрерыв-Ядро атома
ность
Мишень Фокальное стремление
Раствор Взвешенная неразберихаP5P
Как показали исследования, выдвижение идей и последующая их селекция во многом зависят от педагога, его мастерства, такта, находчивости, от его уме-ния стимулировать творческое воображение учащихся. Он должен овладеть ис-кусством задавать вопросы, давать подсказки, уточнения, разъяснения, вставлять реплики, которые бы растормаживали фантазию, воображение учащихся, то су-жая, то расширяя поля поиска решения творческой задачи.
Критический отбор и оценку идей решения творческой задачи лучше осу-ществлять в несколько этапов. На первом этапе дается краткий анализ каждой выдвинутой цели, на втором — эти идеи целесообразно сгруппировать, далее критически проанализировать и отобрать наиболее оригинальные.
К достоинствам метода синектики относятся практически все, присущие эв-ристическим методам, на базе которых он разработан.
95
К недостаткам и ограничениям следует отнести следующее. Метод синекти-ки не позволяет решать слишком специальные творческие задачи, он дает воз-можность отыскивать преимущественно оригинальные идеи решения. После при-менения метода более 30-40 минут продуктивность генерирования новых идей постепенно падает. Применение метода синектики требует высокого педагогиче-ского мастерства.
Эвристические правила применения метода синектики
Для педагога
Для учащихся, студентов
1. Помните, что метод синектики— это сложный эвристический метод, который базируется на методе "мозгового штурма", применения различного вида ана-логий (словесной, образной, личной, т.е. эмпатии), инверсии, свободных ассо-циациях и др. Поэтому методу синектики присущи все правила укачанных ме-
2. При комплектовании учебных групп, применяющих этот метод, лучших ре-зультатов добивается группа от 5 до 15 человек, когда ее члены имеют раз-ные уровни способностей, профессио-нальных интересов и подготовки.
3. Побуждайте учащихся к многократ-ной переформулировке проблемы.
2. Максимально используйте ваш лич-ный опыт: если есть, то профессио-нальные знания, умения.
3. Преждевременное, поспешное, чет-кое формулирование задачи-проблемы сковывает поиск идей ре-шения или дает| тривиальные реше-
4. Не давайте учащимся успокоиться при появлении первой удачной идеи, ищите лучшую, оригинальную.
4. В процессе выдвижения идей ис-пользуйте различные виды аналогий (конкретную и образую, семантиче-скую, личную, т.е. эмпатию), чаще применяйте метафоры, элементы иг-ры, рассуждайте вслух.
5. Побуждая учащихся к генерирова-нию идей, чаще используйте такие во-просы: ну и что? Как вы себе это пред-ставляете? А что здесь нового? А что, если сделать наоборот? А если уси-лить (ослабить) этот эффект?
5. Анализируйте объект исследования с самых неожиданных точек зрения: внешних и внутренних, научных и жи-тейских, в различных временных си-туациях и положениях.
Метод организованных стратегий
Одним из главных психологических барьеров в решении творческих задач является инерция мышления и неспособность решающего уйти, отказаться от наиболее очевидного способа и найти новый подход, новое направление в поис-ках идей решения. И если даже мы выбираем правильные направления (страте-гии).поиска идеи решения, то возникают опасения, что мы упустили что-то глав-ное, возможно, более оригинальную стратегам, идею.
В определенной мере преодолеть инерцию мышления поможет метод орга-низованных стратегий.
В основе этого метода лежат: а) принцип самоуправления личности в выбо-ре новых стратегий решения творческой задачи; б) принцип отстранения, т.е. рас-смотрения объекта, предмета, процесса всякий раз с неожиданно новой точки зрения.
96
Эвристические правила метода организованных стратегий
В процессе решения творческой задачи записывайте все спонтанно возникающие у вас идеи (стратегии).
Наряду с использованием предлагаемых далее организованных стратегий используйте и проверяйте спонтанно возникающие стратегии.
Помните, что часто одна или несколько организованных стратегий хорошо дополняются спонтанно возникающими стратегиями.
В процессе решения творческой задачи целенаправленно используйте следующие стратегии.