
- •В. И. Андреев
- •1. Концепция творческого саморазвития личности в обучении деловой риторике
- •1.1. Предмет и задачи курса деловой риторики
- •1.2. Принципы и правила деловой риторики как учебного предмета
- •2. Из истории развития риторики
- •2.1. Античные риторики
- •2.2. О первой русской «риторике»
- •2.3. Образцы классической риторики
- •2.4. Образцы деловой риторики
- •2.5. Творческие задания
- •3. Саморазвитие культуры делового общения
- •3.1. Общие правила делового общения
- •3.2. Как подготовить и провести совещание
- •3.3. Как вести телефонные деловые разговоры
- •3.4. Правила деловой переписки
- •3.5. Учитесь давать интервью
- •I. Перед интервью.
- •II. В процессе интервью.
- •III. После интервью.
- •3.6. О чувстве юмора и остроумии
- •3.7. Тест «проверьте, обладаете ли вы чувством юмора?»
- •3.8. Тренинговые упражнения, творческие задания, игры
- •4. Саморазвитие ораторского мастерства
- •4.1. Тест «определите, к какому типу оратора вы отнесете себя»
- •4.2. Работа над содержанием публичного выступления
- •4.3. Эвристическая риторика
- •4.4 Логика речи
- •4.5. Приемы стимулирования внимания и интереса
- •4.6. Культура речи
- •4.7. Этика публичного выступления
- •4.8. Об эмоциональности, голосе и жестах
- •5. Саморазвитие полемического мастерства
- •5.1. Спор, его цели и стратегии
- •5.2. Типы и особенности участников спора
- •5.3. Принципы и правила ведения спора
- •5.4. Тест «проверьте себя, умеете ли вы слушать?»
- •5.5. Учитесь слушать других
- •5.6. Как говорить, чтобы вас слушали?
- •5.7. Эвристические методы генерирования новых идей
- •Эвристические правила применения метода эмпатии
- •I. Стратегии функционально-целевого анализа
- •II. Стратегия анализа противоречия
- •III. Стратегия преодоления барьера (препятствия)
- •IV. Стратегии использования информации
- •V. Стратегии поиска идеи, противоположной общепринятой или наиболее очевидной
- •VI. Стратегии оценочных суждений
- •VII. Стратегии принятия решений
- •5.8. Как вести споры, дискуссии?
- •5.9. Искусство ставить вопросы, делать реплики, замечания
- •5.10. Контрприемы против некорректного ведения спора
- •5.11. Как опровергать обвинение?
- •5.12. Тест «проверьте свои коммуникативно-лидерские способ-ности»
- •5.13. Эвристическая игра «искусство побеждать в споре»
- •6. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов
- •6.1. Конфликтная ситуация, инцидент, конфликт
- •6.2. Тест «оценка уровня конфликтности личности
- •6.3. Конфликтные ситуации делового общения
- •6.4. Как разрешать конфликтные ситуации в коллективе
- •6.5. Тест «самооценка стрессоустойчивости личности»
- •6.6. Как выйти из стрессовой ситуации
- •6.7. Как прогнозировать конфликт
- •1. Имеется ли проблема?
- •2. Назревает ли и в каком направлении развивается конфликтная си- туация?
- •3. Кто участники конфликта и способны ли они его спровоциро- вать?
- •4. Инцидент. Каков он? в чем его особенность? Будет ли он детона- тором конфликта?
- •6.8. Эвристическая игра «искусство разрешения конфликта»
- •7. Саморазвитие культуры ведения переговоров
- •7.1. Переговоры и стратегии их ведения
- •Продавец
- •Покупатель
- •Стратегия «вза- имных компромис-
- •7.2. Учитесь говорить «да» и «нет»
- •7.3. Искусство разумных компромиссов
- •7.4. Семь правил борьбы с противником, который сильнее вас
- •7.5. Контрприемы против «грязных» приемов
- •7.6. Искусство борьбы против тех, кто срывает переговоры
- •7.7. Тест «самооценка компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта»
- •7.8.Тренинговые упражнения
- •7.9. Творческие задания
- •7.10. Эвристическая игра «искусство ведения переговоров»
- •I глава
- •II глава
- •III глава
- •IV глава
- •V глава
- •VI глава
- •VII глава
4.3. Эвристическая риторика
Одним из перспективных направлений современной риторики является эв-ристическая риторика, которая опирается на эвристические приемы, методы гене-рирования новых идей, направленных на риторическое изобретение, т.е. изобре-тение предмета речи, ее содержания, форм и методов речевой деятельности.
Эвристическая риторика большое внимание уделяет поиску аргументов для доказательства или опровержения входящих в состав речи тезисов, посылок, вы-водов и обобщений. Вероятно, со временем эвристическая риторика может быть разработана как самостоятельный учебный предмет, а ее изучению будет уде-ляться должное внимание и в средних, и в высших учебных заведениях. Тем бо-лее что имеющийся зарубежный опыт показывает, что эвристическая риторика в различных ее модификациях уже активно используется в американских вузах. Так, в аналитическом обзоре О. А. Сычева «Обучение риторике в эпоху компьютеров: введение в опыт США» дается характеристика учебных курсов Т. Дж. Боли «Эври-стика для убеждения» (опубликованного в 1979 г.), а также ряду эвристических планов (предписаний), разработанных Р. Л. Ларсеном под названием «План для обучения риторическому изобретению» в 1968 г.P2P
В рамках этого параграфа мы будем опираться на работы вышеотмеченных авторов, а также на собственные разработки эвристик, эвристических предписа-ний.
Эвристические предписания хороши тем, что они дают простор творческому поиску, изобретению, генерированию идей о каком-либо объекте, предмете, собы-тии, вместе с тем ориентируются на системный, упорядоченный подход и задают не любые, а наиболее продуктивные стратегии творческого поиска идей. Напри-мер, вам необходимо описать какой-либо объект. Сделать это можно обычным образом, а наиболее продуктивно — с использованием эвристического предписа-ния.
Как описать объект
Каковы существенные характеристики объекта (размер, форма, свойст-ва)?
Какова его структура (состав элементов их связи и отношения)?
Чем отличается данный объект от сходных, близких ему объектов?
Какова история появления данного объекта?
Каково предназначение объекта?
Кто чаще всего использует объект?
7. Для чего можно использовать объект с наибольшей эффективностью? Опишите какой-либо объект, например компьютер, без применения эври-
стического предписания и с его применением. В чем разница?
Как описать событие
Кто (что), когда, почему, с какой целью что-то сделал?
Каковы условия, обстоятельства совершенного события?
Как можно квалифицировать событие?
В чем сходство и в чем различие от аналогичных событии?
Из какого источника вам известно о событии? Надежен ли он?
Можно ли было изменить или избежать события?
Каковы возможные последствия данного события?
Попытайтесь описать какое-либо событие без эвристического предписания и опираясь на эвристическое предписание, и вы убедитесь, что оно существенно повышает эффективность вашей речевой деятельности. Например, опишите один из последних конфликтов, который произошел в вашей жизни.
50
Как делать утверждение в процессе доказательства или опро-
вержения
Подразделите исходное утверждение на более мелкие.
В какой последовательности лучше использовать выдвигаемые вами ут-верждения?
Как можно видоизменить утверждение, усилив его?
Что является главным в доказываемом утверждении?
На основе чего вы установили истинность или ложность выдвигаемого утверждения (авторитетного мнения, статистики, наблюдения, личного опыта, че-го-либо еще)?
Что следует из ваших утверждений?
Какова степень доказательства или опровержения, чего вы достигаете в результате ваших утверждений?
Слезет ли призыв к действию из вашего доказательства или утвержде-ния?
Попытайтесь вначале без эвристического предписания, а затем с его помо-щью доказать, что знание двух иностранных языков делает даже выпускника средней школы более конкурентоспособной личностью и в каких ситуациях?
Как строить композицию выступления
1. Во введении рекомендуется:
а) привлечь внимание, вызвать интерес слушателей к проблеме, предмету речи;
б) объяснить почему ваши суждения о предмете (проблеме) являются авто- ритетными, значимыми;
в) установить контакт со слушателями путем указания на общие взгляды, прежний опыт.
2. В предуведомлении следует:
а) раскрыть историю возникновения проблемы;
б) показать ее социальную, практическую или научную значимость:
в) существующие ранее попытки ее решения.
3. В процессе аргументации необходимо:
а) сформулировать главный тезис и дать, если это необходимо для его разъяснения, дополнительную информацию;
б) сформулировать дополнительный тезис, при необходимости сопроводив его дополнительной информацией;
в) сформулировать заключение в общем виде;
г) указать на недостатки альтернативных позиций и на преимущества вашей позиции.
4. В заключение целесообразно:
а) обобщить вашу позицию по обсуждаемой проблеме, ваш окончательный вывод, окончательное решение:
б) обосновать, каковы последствия в случае отказа от вашего подхода к решению проблемы.
Используйте данное эвристическое предписание, и вы убедитесь, что оно выстраивает для вас достаточно надежные ориентиры уже на этапе подготовки публичного выступления.
Эвристическая риторика не заканчивается на эвристических правилах-предписаниях. Скорее всего, она с них начинается. Поэтому идеи эвристической риторики постараемся раскрыть и развить в следующих главах «Деловой ритори-ки». Так, например, в главе, посвященной саморазвитию полемического мастерст-
51
ва, подробно будут изложены очень важные для любых жанров делового общения эвристические методы генерирования новых идей (см. § 5.7).