4.Выводы

Добросовестное отношение к своей работе, внимательный подход к каждому больному, качественное обслуживание населения меняет показатели заболеваемости в лучшую сторону, выявление и лечение больных на ранних стадиях дает длительную компенсацию и помогает избежать развития осложнений. Свои результаты дает и проведение санитарно-просветительных работ среди населения. Необходимо шире использовать компьютерную технику в своей работе с применением программ необходимых для работы.

Доброе отношение к людям, на мой взгляд – самое главное в нашей работе. Иметь легкий нрав, любить людей – это прежде всего. Есть люди, доброжелательные от рождения или благодаря воспитанию. Но и им навык работы над собой необходим. Важна установка на помощь людям, умение в ней находить и смысл жизни и утешение в собственных невзгодах.

Злой, неуравновешенный, самовлюбленный человек, не имеющий привычки к самоконтролю, не сможет долго выдержать поток людей, у которых боль, стресс, тревога. За долгие годы работы мы стали психологами. Даже если покупатель не в настроении, говорит на повышенных тонах, мы никогда не вступаем в конфликт, даже не перебиваем его. Просто выслушиваем просьбу доброжелательно, и он сразу успокаивается. Ведь приятно приходить в аптеку, где за первым столом улыбчивый и внимательный работник.

Предложения:

Хотелось бы повысить знания медицинской психологии. Постоянно работать над своей квалификацией, проводить активную санитарно-просветительную работу.

Наша работа своебразная, мы работаем с больными людьми. но зато мы знаем почти всех своих покупателей в лицо, знакомы с их семьями. Мы все нуждаемся во взаимной психологической поддержке. Если у человека все в порядке, ему все равно нужна улыбка как хорошее профилактическое средство от всех болезней.

И счастливый человек нуждается в отзывчивом собеседнике, поэтому к нам часто заходят просто пообщаться, поблагодарить за удачный совет, показать выздоравливающего ребенка.

Чаще всего в аптеку приходят женщины. У женщин всегда находят спрос профилактические, общеукрепляющие средства, они любят иметь дома свежие лекарства на все случаи жизни. Современные мужчины тоже стали заботиться о своем здоровье и внешности, покупают лекарства и кремы.

Чем руководствуется первостольник, рекомендуя препарат? Тут подсказывает опыт. Допустим, пришел пациент с гловной болью. Из всего спектра лекарств знает только об анальгине. Конечно, мы не будем спорить с его выбором, но все же посоветуем более эффективное и безопасное лекарство, которое лучше и быстрее поможет. И скорее всего, он прислушается к нашим рекомендациям.

У нас небольшой коллектив и небольшая текучесть кадров, ведь квалифицированного специалиста нелегко найти. У нас специалист и лекарства готовит, и медицинские рекомендации дает, и кассиром работает, и отчасти выполняет функции психотерапевта. Такое время. От каждого многое зависит. Очень важны в работе профессионализм и опыт. Без этих качеств работать очень сложно, но они приходят со временем.

Беспокоит, что уменьшается количество оригинальных препаратов. Вместо них появилось много дженериков . Иногда это создает непростую ситуацию в общении с пациентами, люди хотят брендовые препараты. Мне кажется, государство должно даже строже контролировать их выход на рынок, ведь это сбивает с толку покупателя. А нас захлестывает поток информации , которой физически невозможно освоить.

Несмотря на это настроение у сотрудников оптимистичное. В нашей аптеке работают опытные, энергичные, очень ответственные, неравнодушные люди. Мы надеемся на улучшение работы в аптеке, увеличении прибыли и рентабельности и всегда рады помочь больным.

Отчёт составила:

Провизор-технолог ЦРА №31 Юсупова А.Ш.

Октябрь 2013г.

22